人民網(wǎng)北京8月29日電 （記者  王連香）據(jù)交通運(yùn)輸部消息，根據(jù)7月份12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、法制司對月度考評排名靠后的海南、湖南、山東、重慶進(jìn)行約談。

約談指出，4省市交通運(yùn)輸主管部門要高度重視，采取切實(shí)有力措施，提升12328電話運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任。4省市交通運(yùn)輸主管部門要充分發(fā)揮12328電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，切實(shí)加強(qiáng)對本行政區(qū)域內(nèi)12328電話管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時研究解決管理運(yùn)行中存在的突出問題。

二是健全完善體系，加強(qiáng)工作力量。要不斷充實(shí)省、市級12328服務(wù)中心力量，配齊配足人員隊(duì)伍，加快推進(jìn)12328運(yùn)行管理隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，保障日常業(yè)務(wù)工作需要。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理質(zhì)量。要嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，不斷優(yōu)化統(tǒng)一受理、即時答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪等業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。

四是加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維，保障聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。要加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，建立聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制，主動監(jiān)測12328系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時研究改進(jìn)。要采取切實(shí)有力措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障和系統(tǒng)維護(hù)，努力減少斷網(wǎng)次數(shù)、降低斷網(wǎng)時長。

五是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好系統(tǒng)對接。持續(xù)加強(qiáng)與12345熱線管理部門的溝通協(xié)調(diào)，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，確保12328系統(tǒng)順暢運(yùn)行、數(shù)據(jù)穩(wěn)定傳輸。

六是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。要繼續(xù)加強(qiáng)12328話務(wù)人員日常管理，制定完善話務(wù)人員服務(wù)規(guī)范和操作流程，加強(qiáng)對話務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

約談強(qiáng)調(diào)，4省市交通運(yùn)輸主管部門要深入貫徹落實(shí)全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會議精神，進(jìn)一步提高政治站位，全面落實(shí)主體責(zé)任，深刻剖析問題原因，采取精準(zhǔn)有效措施，確保整改工作取得實(shí)效。

據(jù)了解，4省市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)人表示，將盡快升級完善系統(tǒng)，加強(qiáng)與12345平臺對接，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化制度建設(shè)，確保按時高質(zhì)量完成12328整改任務(wù)。