堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，健全完善深化“接訴即辦”工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保群眾訴求得到有效解決

為切實(shí)抓好政法隊(duì)伍教育整頓各項(xiàng)工作，引導(dǎo)踐行“全心全意為人民服務(wù)的宗旨”，積極回應(yīng)群眾對(duì)新時(shí)代政法工作的新要求、新期待，近兩個(gè)月來(lái)，一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)在北京展開(kāi)。

記者從北京市委政法委了解到，目前，北京市級(jí)政法機(jī)關(guān)已推出325項(xiàng)體現(xiàn)首善標(biāo)準(zhǔn)、具有首都特色的具體措施，許多百姓關(guān)心和企業(yè)關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題和訴求得到了解決。同時(shí)，首都政法隊(duì)伍堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，健全完善深化“接訴即辦”工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保群眾訴求得到有效解決。

群眾有呼 我有所應(yīng)

“之前樓道里有住戶(hù)養(yǎng)雞，味道很大，交涉了好多次都不管用，這次反映后，終于得到了解決?！薄涨?，在北京遠(yuǎn)郊密云區(qū)，名為“三團(tuán)下鄉(xiāng)”的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)在全區(qū)20個(gè)鎮(zhèn)街全覆蓋展開(kāi)，由當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)組成的“痛點(diǎn)攻堅(jiān)團(tuán)”“英模報(bào)告團(tuán)”“法治宣講團(tuán)”各自行程1400多公里，走進(jìn)鄉(xiāng)村、群眾，走近矛盾、問(wèn)題。

其中，“痛點(diǎn)攻堅(jiān)團(tuán)”通過(guò)在村口、社區(qū)、集市和服務(wù)大廳擺桌子、聽(tīng)民意、解難題，受到群眾歡迎。有群眾反映，規(guī)定電動(dòng)自行車(chē)不能進(jìn)樓道后產(chǎn)生了充電難問(wèn)題，“痛點(diǎn)攻堅(jiān)團(tuán)”立即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟值篮拖啦块T(mén)，計(jì)劃依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)安裝充電樁；有村民說(shuō)，按照相關(guān)法律規(guī)定，農(nóng)用三輪車(chē)出行受限，在農(nóng)村極不方便，“痛點(diǎn)攻堅(jiān)團(tuán)”與區(qū)交管部門(mén)商議，因地制宜出臺(tái)過(guò)渡辦法……

“通過(guò)此次活動(dòng)，提高了群眾對(duì)政法系統(tǒng)教育整頓的知曉度和參與度，通過(guò)解決問(wèn)題，進(jìn)而提升群眾的安全感滿意度?！薄巴袋c(diǎn)攻堅(jiān)團(tuán)”團(tuán)長(zhǎng)、密云區(qū)委政法委二級(jí)調(diào)研員黃鑫介紹，該團(tuán)還有效結(jié)合北京12345熱線“接訴即辦”工作，拓寬問(wèn)題線索征集渠道，目前，接到群眾反映問(wèn)題541件，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決515件。

在北京通州，20余名六七十歲的老年人日前來(lái)到通州區(qū)人民法院立案大廳。這些老人都是位于京津冀交界處的通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)梁家務(wù)村的村民，因此前通州法院判決的農(nóng)村土地承包合同糾紛案件已生效，一同來(lái)辦理執(zhí)行案件的立案手續(xù)。

因?yàn)槿狈υV訟經(jīng)驗(yàn)，老人們對(duì)于如何準(zhǔn)備材料一頭霧水，坐了近3個(gè)小時(shí)車(chē)來(lái)到法院，這次辦不成還要再來(lái)第二次。針對(duì)這種情況，通州法院立案庭法官一行4人來(lái)到梁家務(wù)村開(kāi)展巡回立案，不到兩個(gè)小時(shí)為40余名村民辦理了立案手續(xù)?！胺ㄔ含F(xiàn)場(chǎng)辦公，省得老百姓來(lái)回跑，這才是真真正正為老百姓辦實(shí)事?！币晃淮迕窀锌卣f(shuō)。

記者了解到，漷縣鎮(zhèn)梁家務(wù)村涉及耕地騰退執(zhí)行案件共計(jì)83件，涉及耕地面積260余畝，涉及村民74人。目前，涉及漷縣鎮(zhèn)梁家務(wù)村耕地騰退83件執(zhí)行案件將全部執(zhí)行完畢結(jié)案。

向前一步 未訴先行

“線上咨詢(xún)、統(tǒng)一派單、專(zhuān)人回復(fù)”，近日，北京市懷柔區(qū)人民檢察院結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，向前一步主動(dòng)開(kāi)通了24小時(shí)檢察監(jiān)督熱線，全天候、一站式的模式既能高質(zhì)量發(fā)揮檢察職能，拓寬民事檢察、行政檢察和公益訴訟檢察線索來(lái)源渠道，又有效地打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

2021年4月，家住懷柔區(qū)某村的張某發(fā)現(xiàn)山后堆滿了建筑垃圾和生活垃圾。不知如何是好的張某想起了懷柔檢察監(jiān)督熱線，致電求助。接到線索交辦單后，第五檢察部檢察官杜山泉及時(shí)與張某取得聯(lián)系，向其了解情況，實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)垃圾堆放情況并開(kāi)展調(diào)查，隨后采取檢察建議的形式高效推動(dòng)屬地政府及主管部門(mén)組織力量迅速整改。

“懷柔檢察監(jiān)督熱線本著‘有限職責(zé)、無(wú)限服務(wù)’的工作理念，有的訴求不在檢察機(jī)關(guān)職能范圍，我們也會(huì)利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)提供幫助。”懷柔區(qū)人民檢察院副檢察長(zhǎng)趙曉峰介紹，自熱線開(kāi)通以來(lái)，已接到61名群眾來(lái)電，辦結(jié)29件。

在北京市司法行政系統(tǒng)，公證處周末“不打烊”給百姓帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的方便。據(jù)介紹，該局選取11家公證機(jī)構(gòu)周六為群眾提供民生類(lèi)公證服務(wù)，3家公證機(jī)構(gòu)周日為群眾提供民生類(lèi)公證服務(wù)，切實(shí)解決群眾節(jié)假日辦理公證難的問(wèn)題。

除此之外，5月31日至6月6日期間，該局還組織全市25家公證機(jī)構(gòu)開(kāi)展“集中辦理遺囑公證服務(wù)周”活動(dòng)。在東方公證處，大廳內(nèi)增設(shè)5個(gè)遺囑公證專(zhuān)門(mén)窗口，其中一個(gè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記，4個(gè)接待室專(zhuān)門(mén)辦理遺囑公證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)周，該公證處完成遺囑公證預(yù)約登記57件，辦理遺囑公證31件，比平日辦理量增加200%。

“此次選取的都是北京市接待能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的公證機(jī)構(gòu)，涵蓋城區(qū)公證機(jī)構(gòu)和郊區(qū)公證機(jī)構(gòu)?！北本┦兴痉ň侄?jí)巡視員王群表示，“這項(xiàng)舉措是長(zhǎng)效制度，將長(zhǎng)期堅(jiān)持推行。”

創(chuàng)新機(jī)制 深化實(shí)踐

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，北京部分地區(qū)和部門(mén)不斷創(chuàng)新機(jī)制、深化實(shí)踐，門(mén)頭溝區(qū)政法單位以“兩室一站”創(chuàng)建新的服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、辦事機(jī)制，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；豐臺(tái)公安分局打造32個(gè)“劉安式社區(qū)示范崗”，弘揚(yáng)英模精神，深化為民服務(wù)。

在中關(guān)村科技園門(mén)頭溝園，駐園企業(yè)足不出園就能向法官、檢察官及律師面對(duì)面咨詢(xún)法律問(wèn)題，既能得到專(zhuān)業(yè)高效的法律意見(jiàn)，又能獲得公平正義的法律援助。記者了解到，今年4月，在門(mén)頭溝區(qū)委政法委的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)司法局在園區(qū)內(nèi)分別設(shè)立了法官聯(lián)絡(luò)室、檢察官聯(lián)絡(luò)室、律師公證工作站，每周一天安排專(zhuān)人在崗，開(kāi)辟聯(lián)絡(luò)“窗口”，“蹲點(diǎn)”便捷服務(wù)，發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)紓困解難。

利德衡環(huán)保有限公司管控中心副總監(jiān)馮立文說(shuō)，該公司于2012年與山東、山西兩家公司簽訂了價(jià)值約210萬(wàn)元的工程合同，工程款卻遲遲未能兌付，出于常年合作關(guān)系，又不希望通過(guò)訴訟方式“撕破臉”。正在愁眉不展之際，法官聯(lián)絡(luò)室的法律指導(dǎo)起到實(shí)效：通過(guò)訴訟保全，促使對(duì)方主動(dòng)和談，達(dá)成了庭外和解。困擾公司近9年的問(wèn)題，只用了一個(gè)多月的時(shí)間就解決了，大大節(jié)約了企業(yè)成本。

門(mén)頭溝區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“兩室一站”是門(mén)頭溝政法單位開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”、優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)，既可以從宏觀層面對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提供快捷有效的法律服務(wù)和指導(dǎo)，又可以發(fā)揮政法各單位職能作用，推動(dòng)企業(yè)依法依規(guī)完善管理制度，有效防范法律風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，為企業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的法律保障。

在豐臺(tái)區(qū)，豐臺(tái)公安分局在411個(gè)社區(qū)、16個(gè)醫(yī)院警務(wù)室開(kāi)展了“劉安式社區(qū)示范崗”創(chuàng)建，第一批確定32個(gè)優(yōu)秀社區(qū)崗，并于5月底集中統(tǒng)一掛牌，民警車(chē)紅霞所在的紅獅家園社區(qū)就是第一批掛牌示范崗。紅獅家園是一個(gè)5000多人的中型社區(qū)，住著許多老年人，“有困難找紅霞”早已成了許多大爺大媽的習(xí)慣。

今年5月一天的凌晨3點(diǎn)，車(chē)紅霞接到一位80多歲的失獨(dú)老人的電話：“上廁所時(shí)摔倒了，車(chē)警官你能來(lái)一下嗎？”已經(jīng)休息的車(chē)紅霞二話不說(shuō)，開(kāi)車(chē)來(lái)到社區(qū)，熟門(mén)熟路地找到老人，并帶她到同仁醫(yī)院檢查，再回到家里已是早晨7點(diǎn)。老人沒(méi)有大礙，但事到如今還惦記著車(chē)紅霞替她墊付的掛號(hào)費(fèi)……

“設(shè)立示范崗，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是鼓勵(lì)更是鞭策，我們要從心出發(fā)，學(xué)習(xí)劉安同志的工作作風(fēng)，把人民群眾的小事，當(dāng)成我們公安民警的大事，更好地改進(jìn)工作，融入群眾。”車(chē)紅霞說(shuō)。（魯暢）