人民政協(xié)網(wǎng)北京3月11日電（記者 張春莉）2020年，在線教育行業(yè)在疫情的催化以及資本推動(dòng)下快速發(fā)展。受疫情影響，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法提供服務(wù)，從而為在線教育發(fā)展提供了機(jī)遇。
“然而，由于短時(shí)間里在線教育需求激增，導(dǎo)致一定的問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患。在企業(yè)方面，為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，有可能部分企業(yè)會(huì)出現(xiàn)犧牲短期效益獲取成長(zhǎng)空間、‘燒錢’、無序競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象，使得少數(shù)頭部企業(yè)形成寡頭壟斷的局面。中小企業(yè)生存空間遭到壓縮，缺少試錯(cuò)的成本又缺少成長(zhǎng)的時(shí)間，從而面臨競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。”全國(guó)政協(xié)委員、致公黨上海市副主委馬進(jìn)針對(duì)當(dāng)前在線教育存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，從企業(yè)與用戶兩方面進(jìn)行了深刻剖析。
他認(rèn)為，很多在線教育企業(yè)實(shí)行“預(yù)付款”制度，存在“爆雷”和“跑路”等風(fēng)險(xiǎn)；有的企業(yè)為了優(yōu)化服務(wù)和保護(hù)客戶信息安全，需要及時(shí)進(jìn)行技術(shù)更新，又存在創(chuàng)新失敗和客戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在教學(xué)過程中，教材、視頻或其他教學(xué)資源的使用、產(chǎn)品的研發(fā)可能會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。在用戶方面，一旦企業(yè)出現(xiàn)“爆雷”或“跑路”，用戶則面臨巨額的資金損失風(fēng)險(xiǎn)；其次是用戶在線教學(xué)平臺(tái)的甄選和轉(zhuǎn)換會(huì)影響教學(xué)的連貫性和成本；第三是由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，部分企業(yè)夸大培訓(xùn)效果和師資力量，存在教學(xué)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)上述在線教育可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，他提出以下建議：
第一、加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入，提高行業(yè)壁壘及規(guī)范性。 制定在線課外教育機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入規(guī)范，要求在線教育機(jī)構(gòu)向省級(jí)主管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦學(xué)許可。嚴(yán)格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的審批要求，嚴(yán)格控制學(xué)科類課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)條件及教學(xué)內(nèi)容、教材不能超前。并制定在線平臺(tái)教師資格證制，要求在線教育平臺(tái)對(duì)教師資格信息進(jìn)行在線公示。市場(chǎng)監(jiān)管部門定期抽查公式、教師與證件匹配程度。
第二、建立企業(yè)備用金制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管 。設(shè)置30%比例的企業(yè)備用金制度。將備用金放在企業(yè)賬面上，設(shè)置政府和企業(yè)共同監(jiān)管賬號(hào)，一旦企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，備用金取用受限。建立預(yù)付費(fèi)第三方支付平臺(tái)監(jiān)管模式。由第三方支付平臺(tái)根據(jù)教學(xué)進(jìn)度、服務(wù)內(nèi)容，按月、按課時(shí)劃撥結(jié)款。在第三方監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上準(zhǔn)確、完整地填報(bào)上一季度預(yù)收資金支出情況等信息，不得隱瞞或者虛報(bào)。
第三、限制預(yù)付款的比例、時(shí)間和應(yīng)用范圍 。在線教育平臺(tái)機(jī)構(gòu)一次性收取學(xué)費(fèi)不得超過3個(gè)月，不得拆分合同。對(duì)1萬元以上的大額預(yù)付款，建立“退費(fèi)險(xiǎn)”制度。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)收入應(yīng)主要用于培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)、改善辦學(xué)條件和保障員工待遇，學(xué)費(fèi)收入不得用于投資。企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、告示等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。
第四、推行規(guī)范合同。 行業(yè)主管部門會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門制定預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，逐步普及電子合同在線簽約登記制度，做到合同可溯、可查、可依。書面合同應(yīng)明確培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容和課時(shí)數(shù)量，還須有教師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者違反約定導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)接受培訓(xùn)，或者感到培訓(xùn)無法達(dá)到預(yù)期效果的，消費(fèi)者都有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退還相應(yīng)費(fèi)用以及依法得到相應(yīng)賠償。網(wǎng)站首頁公示或者向消費(fèi)者提供預(yù)付式消費(fèi)業(yè)務(wù)章程，公示章程的主要內(nèi)容包括使用范圍、預(yù)收資金用途和管理方式、余額查詢渠道、退費(fèi)方式等內(nèi)容。
第五、對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)及失信企業(yè)進(jìn)行懲戒。 建立“黑白名單”制度，對(duì)通過審批登記的在線教育企業(yè)，納入白名單，在政府網(wǎng)站或教育部門官網(wǎng)上，公布名單及主要信息，并根據(jù)日常監(jiān)管和年檢、年度公示情況及時(shí)更新，出現(xiàn)違規(guī)行為且拒不整改的，將列入黑名單；未經(jīng)批準(zhǔn)登記、違法違規(guī)舉辦的機(jī)構(gòu)，予以嚴(yán)肅查處并列入黑名單，負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得進(jìn)入行業(yè)，并依法向社會(huì)公示。
