人民政協(xié)網(wǎng)北京6月9日電（記者 徐艷紅）農(nóng)民工欠薪求助綠色通道、行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)、刑事案件智能咨詢……中國法律服務(wù)網(wǎng)上線以來，累計(jì)訪問14億人次，法律咨詢1000萬人次，在線辦事150余萬件，用戶滿意度持續(xù)保持在95%以上。這組數(shù)據(jù)是司法部持續(xù)加強(qiáng)智能化建設(shè)，深化“數(shù)字法治、智慧司法”建設(shè)的一個(gè)縮影。

近年來，全國各級(jí)司法行政系統(tǒng)加快推進(jìn)司法行政信息化、智能化建設(shè)，進(jìn)一步提升司法行政工作現(xiàn)代化水平，有力推動(dòng)司法行政改革發(fā)展。

貴州行政復(fù)議辦案時(shí)間減至30天

方言不好懂？手寫易出錯(cuò)？12348四川法網(wǎng)引入智能語音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)四川方言的語音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫，有效提升了服務(wù)效率。四川“12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)”集法律咨詢、派發(fā)工單、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)投訴為一體，實(shí)現(xiàn)熱線咨詢?nèi)旌?4小時(shí)響應(yīng)。

實(shí)體、熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日趨融合，“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”成為司法為民的重要渠道。

貴州推動(dòng)行政復(fù)議案件申請、登記、立案、結(jié)案、歸檔全程“網(wǎng)上辦”，讓信息多跑路、群眾少跑腿，打通復(fù)議為民“最后一公里”，辦案時(shí)間從50天縮短到30天。

廣東司法行政嘗試了一些新技術(shù)。其中，廣州市開發(fā)法律服務(wù)機(jī)器人“法寶寶”，提供24小時(shí)自助查詢服務(wù)；研發(fā)上線全國首張電子律師執(zhí)業(yè)證，搭建快速問律師平臺(tái)，搶單式高效為群眾解答法律咨詢。深圳市以406萬家企業(yè)大數(shù)據(jù)為依托，融合人工智能、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，推出全國首家“民營企業(yè)法治體檢自測系統(tǒng)”；建設(shè)“一帶一路”法治地圖，開啟域外法律查明線上線下聯(lián)動(dòng)新模式。

中國法網(wǎng)解答涉疫情法律咨詢3萬余條

“疫情期間用電子勞動(dòng)合同有效嗎？”“疫情致租房停熱水、少設(shè)施，能減租退租嗎？”新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國法律服務(wù)網(wǎng)開通“防控疫情、法治同行”“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”專欄，共解答涉及疫情相關(guān)法律咨詢3萬余條，為人民群眾提供法律服務(wù)。

內(nèi)蒙古司法廳利用4K智能機(jī)頂盒公共法律服務(wù)電視終端發(fā)布疫情防控相關(guān)宣傳信息和法律服務(wù)典型案例134項(xiàng)；內(nèi)蒙古掌上12348微信公眾號(hào)、司法廳官網(wǎng)等開設(shè)疫情防控工作專欄，宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事，減少向?qū)嶓w大廳聚集；內(nèi)蒙古12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)話務(wù)總量為51927通，涉及疫情相關(guān)的咨詢1546通，占總體咨詢的2.98%。12348內(nèi)蒙古法網(wǎng)受理涉及疫情相關(guān)咨詢77次。

截至2020年4月底，江西全省所有設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）司法局和623個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所建設(shè)了731個(gè)遠(yuǎn)程法律服務(wù)中心，開創(chuàng)了“全網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通、網(wǎng)上申請、高清可視、在線互動(dòng)”的遠(yuǎn)程法律服務(wù)新模式。截至目前，已回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢的法律問題45.71萬個(gè)、網(wǎng)上辦理法律服務(wù)事項(xiàng)31.47萬件，群眾“網(wǎng)上找法”已蔚然成風(fēng)。新冠肺炎疫情期間，江西法律服務(wù)網(wǎng)專門開辟了“戰(zhàn)‘疫’法律服務(wù)專區(qū)”，積極發(fā)揮線上法律服務(wù)優(yōu)勢，網(wǎng)上解答法律咨詢1.73萬個(gè)，網(wǎng)上辦理法律服務(wù)事項(xiàng)2.35萬件，安排遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程調(diào)解3.71萬人次，成為了群眾身邊的“法律醫(yī)生”。

疫情防控以來，浙江全省12348法律服務(wù)熱線解答法律咨詢4292件，省市兩級(jí)法律服務(wù)網(wǎng)解答法律咨詢381件。全省值班律師提供視頻咨詢981人次。公證機(jī)構(gòu)共接受在線預(yù)約辦證6010件，線上受理1020件。共受理在線人民調(diào)解申請204件，調(diào)解成功163件，部分案件由線上轉(zhuǎn)入線下調(diào)解。

“粵省事”法律服務(wù)專區(qū)集結(jié)上千個(gè)問題

貴州各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)指揮中心建成以來，積極承接調(diào)度、協(xié)調(diào)處理“12345”“12348”熱線轉(zhuǎn)辦的涉及司法行政的群眾訴求，圓滿完成“7.2”水城特大山體滑坡災(zāi)害、思南特大交通事故的法律服務(wù)指揮調(diào)度工作。省級(jí)指揮中心2019年共開展“網(wǎng)上警務(wù)督察”95次，發(fā)現(xiàn)問題隱患48件，督促完成整改42件。

廣東以統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)、運(yùn)營管理、底層支撐等三大類38個(gè)子系統(tǒng)為支撐，搭建縱向覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)服務(wù)架構(gòu)，橫向集實(shí)體平臺(tái)、語音平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)為一體的廣東法律服務(wù)網(wǎng)，面向群眾提供16類172項(xiàng)服務(wù)，在全國率先實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)普及化、一體化。在此基礎(chǔ)上，廣東聚焦“智能精準(zhǔn)”，推動(dòng)134項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)和233項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)在線申辦。推動(dòng)公共法律服務(wù)進(jìn)駐“粵省事”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供法律咨詢、公證辦理等七大項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”。

2019年建成的“粵省事”法律服務(wù)專區(qū)，設(shè)立15個(gè)應(yīng)用場景，共1142個(gè)常見問題、1102條律師常用意見和51個(gè)推薦服務(wù)事項(xiàng)，并整合多個(gè)部門共78個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，至今訪問量已達(dá)84579人次，導(dǎo)診“常見問題”閱讀量已突破22萬人次。在“粵省事”微信小程序的疫情防控服務(wù)專區(qū)增加“防疫便民法律服務(wù)”欄目，組織110多名志愿律師為群眾提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的公益法律咨詢服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾在法治領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。