新華社北京3月4日電（記者王君璐）新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，北京充分利用“接訴即辦”機(jī)制，聚焦疫情焦點(diǎn)難點(diǎn)、及時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

記者4日從北京12345市民熱線服務(wù)中心了解到，12345熱線2月份共受理新冠肺炎疫情相關(guān)來(lái)電255145件，其中疾病防控、醫(yī)療服務(wù)等衛(wèi)生健康類訴求環(huán)比上升147.52%，衛(wèi)生安全、食品安全等公共安全類訴求環(huán)比上升95.42%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情相關(guān)來(lái)電主要集中在口罩購(gòu)買、返京人員進(jìn)社區(qū)、社區(qū)和企業(yè)防控等方面。伴隨疫情形勢(shì)和防控要求的變化，群眾對(duì)疫情關(guān)注的重點(diǎn)也在不斷變化。疫情防控前期各類退費(fèi)問(wèn)題、口罩問(wèn)題和湖北地區(qū)人員相關(guān)問(wèn)題反映比較集中；隨著春節(jié)假期結(jié)束，返京人員增多，返京人員進(jìn)社區(qū)和小區(qū)防控措施不到位問(wèn)題反映較為突出。

針對(duì)群眾疫情防控的訴求，北京各區(qū)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，深入一線督促相關(guān)部門迅速核查、及時(shí)回復(fù)、高效解決。有的部門承諾把疫情防控相關(guān)的12345熱線訴求納入“超快速處理通道”，緊急訴求2小時(shí)內(nèi)解決。有的街道制定首接負(fù)責(zé)、紀(jì)檢督辦等制度，要求疫情相關(guān)的居民訴求，必須立即辦理、優(yōu)先解決……

為幫助企業(yè)解決在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的困難和問(wèn)題，12345熱線日前在企業(yè)熱線中增設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專席，針對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，第一時(shí)間派單至相關(guān)責(zé)任單位辦理，并要求承辦單位在24小時(shí)內(nèi)向企業(yè)反饋辦理情況結(jié)果。

據(jù)了解，疫情期間北京市“接訴即辦”工作堅(jiān)持以提高疫情訴求的響應(yīng)率和解決率為考評(píng)導(dǎo)向，堅(jiān)持以全面落實(shí)屬地、部門、單位、個(gè)人“四方責(zé)任”為工作重點(diǎn)。結(jié)合疫情發(fā)展階段和市民訴求特點(diǎn)，北京市政務(wù)服務(wù)局對(duì)疫情期間“接訴即辦”工作進(jìn)行分類考評(píng)。