1、 電子客票怎么用？

購票時(shí)，通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場核對(duì)信息;

需要提醒乘客的是，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證；旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，可在購票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)站時(shí)，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動(dòng)識(shí)別證件，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序。

乘車時(shí)，旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。而購買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗(yàn)。

2、 如何改簽、退票、報(bào)銷？

與普通火車客票一樣，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。而使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。

鐵路部門特別提醒旅客，如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報(bào)銷憑證，無論哪個(gè)渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

對(duì)于需要報(bào)銷出行費(fèi)用的乘客，可以憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口)打印報(bào)銷憑證。有效期限是于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

新京報(bào)記者 裴劍飛