影院3D眼鏡不免費(fèi)提供，數(shù)量和清潔不足情況仍存在

日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“看3D電影要自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡”問(wèn)題發(fā)聲，認(rèn)為影院這種行為是轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù)，不合法。該聲明一石激起千層浪，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)影院3D眼鏡使用問(wèn)題的探討。對(duì)自從2009年年底的好萊塢大片《阿凡達(dá)》被引進(jìn)，3D電影開始在內(nèi)地逐漸普及開來(lái)，但觀眾在使用3D眼鏡的過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如某些地方的影院不再免費(fèi)提供3D眼鏡給觀眾，增加了觀眾的消費(fèi)成本；3D眼鏡鏡片模糊有劃痕，衛(wèi)生情況令人擔(dān)憂；影院不為近視觀眾提供夾片眼鏡，觀眾觀影不舒服……

新京報(bào)記者隨機(jī)走訪了北京32家影院，針對(duì)3D眼鏡的數(shù)量、是否免費(fèi)提供給觀眾、是否提供夾片眼鏡、清洗頻率、折損率等問(wèn)題，調(diào)查了每家影院3D眼鏡的使用情況，揭開了目前北京地區(qū)影院在3D眼鏡使用中存在的問(wèn)題：半數(shù)影城按“日”清洗3D眼鏡，在觀影高峰時(shí)期，因3D眼鏡數(shù)量?jī)?chǔ)備不足，三分之一的影院無(wú)法保證同一副眼鏡在干凈的狀況下被二次使用；雖然目前北京大部分影院免費(fèi)為消費(fèi)者提供3D眼鏡，但由于成本和折損率因素，半數(shù)影院并未對(duì)近視的消費(fèi)者提供免費(fèi)夾片；仍存在影院以“共享眼鏡”等間接名義，讓消費(fèi)者購(gòu)買3D眼鏡，涉嫌綁架消費(fèi)。

3D眼鏡現(xiàn)狀調(diào)查

個(gè)別影院3D眼鏡數(shù)少于座位數(shù)

新京報(bào)記者抽樣調(diào)查了北京32家影院的3D眼鏡使用情況，每家影院3D眼鏡的儲(chǔ)備數(shù)量是影院座位數(shù)的1-5倍不等。新華國(guó)際影城(大鐘寺店)有1232個(gè)座位，3D眼鏡儲(chǔ)備接近5000副，是座位數(shù)的4倍。三克影院(三里屯盈科店)有83個(gè)座位，3D眼鏡儲(chǔ)備則有500多副，是座位數(shù)的6倍。大量后備資源替換使用過(guò)的3D眼鏡，避免了觀影高峰期3D眼鏡儲(chǔ)備不足的情況。然而也有部分影院的3D眼鏡數(shù)量與座位數(shù)持平，甚至低于座位數(shù)的。比如勁松電影院座位數(shù)和3D眼鏡數(shù)量都是900，CGV星星影城(頤堤港店)的座位數(shù)有975個(gè)，3D眼鏡僅有800個(gè)。這樣就有可能在觀影高峰期導(dǎo)致3D眼鏡重復(fù)使用，清潔不及時(shí)的情況出現(xiàn)。

剮蹭、油污都會(huì)增加報(bào)損率

目前電影院里提供的3D眼鏡主要有兩種，一種是偏振鏡，鏡片比較薄，款式較多，價(jià)格按檔次排列，成本在5-30元不等。還有一種是液晶鏡片，需要擱電池，效果更好一些，適用于IMAX影廳，缺點(diǎn)則是比較重，還需要換電池。3D眼鏡夾片的成本比普通偏振鏡高，在5-35元之間。

新華國(guó)際影城(大鐘寺店)市場(chǎng)部經(jīng)理透露，3D眼鏡的品牌和放映設(shè)備相匹配，“我這里本來(lái)有2000多副眼鏡，后來(lái)更換了4K索尼的放映設(shè)備，所以又配了2000多副原裝的3D眼鏡”。

在調(diào)查過(guò)程中，每家影院3D眼鏡的報(bào)損率差別不小，有些影院每個(gè)月只報(bào)損10-20副，而有些影院則每周就要報(bào)損30副眼鏡。華夏影院的經(jīng)理表示，3D眼鏡會(huì)每個(gè)月?lián)Q一批。損壞的原因大多是鏡片掉落和劃痕，影院對(duì)于這樣的眼鏡就會(huì)淘汰掉。3D眼鏡的折損率在周末達(dá)到最高，有的可達(dá)30副。工作日則每天1-2副。天幕新彩云的影院經(jīng)理透露，眼鏡屬于易耗品，在放映結(jié)束觀眾放在箱子里的過(guò)程中也會(huì)發(fā)生剮蹭。同時(shí)影院工作人員會(huì)定期測(cè)試眼鏡的亮度，亮度降低也會(huì)淘汰。

三克影院(三里屯盈科店)市場(chǎng)部經(jīng)理表示，觀眾可以點(diǎn)餐，吃完薯?xiàng)l、漢堡、炸雞之后，手上都是油，小朋友就會(huì)無(wú)意識(shí)地摸鏡片，時(shí)間久了就沒法用了。

觀眾抱怨的問(wèn)題

因未及時(shí)清洗造成眼鏡不干凈

在新京報(bào)調(diào)查問(wèn)卷“觀影中，使用3D眼鏡遇到過(guò)哪些問(wèn)題？”的多選題中，有67.86%的觀眾提及3D眼鏡不干凈。

在調(diào)查的影院中，幾乎每家影院都表示會(huì)做到每天一次為3D眼鏡清洗消毒，有的影院甚至做到每場(chǎng)一次的頻率，并有少數(shù)影院在觀眾觀影前提供專用一次性清潔濕紙巾，為眼鏡進(jìn)行擦拭消毒，但這并不能完全消除“臟眼鏡”的存在。

對(duì)于3D眼鏡儲(chǔ)備足夠的影院來(lái)說(shuō)，將一天放映后所有使用過(guò)的3D眼鏡統(tǒng)一清潔也是可行的。不過(guò)，在新京報(bào)記者調(diào)查的影院中，有不少影院3D眼鏡的儲(chǔ)備和影院座位數(shù)持平，甚至少于座位數(shù)。半數(shù)影城按“日”清洗3D眼鏡，在觀影高峰時(shí)期，3D眼鏡數(shù)量?jī)?chǔ)備不足的影院無(wú)法保證同一副眼鏡在沒被清潔的狀況下被二次使用。

3D眼鏡的清潔工作有兩個(gè)步驟，首先是用眼鏡布對(duì)眼鏡進(jìn)行擦拭，其次是將眼鏡放進(jìn)消毒柜進(jìn)行殺菌。如果在周末等觀影高峰期，或是遇上像《復(fù)仇者聯(lián)盟4》這樣火爆的大片，上座率高且一票難求，3D眼鏡的清潔頻率還保持在每天1次或2次，難免會(huì)有重復(fù)利用的嫌疑，清潔工作的擦拭部分也容易被忽略。

不為近視觀眾提供夾片款眼鏡

在觀影過(guò)程中，觀眾除了關(guān)注眼鏡衛(wèi)生問(wèn)題外，也有42.45%的觀眾將“不為近視觀眾提供夾片”列入了3D眼鏡最大的使用問(wèn)題。在新京報(bào)調(diào)查的北京30家影院中，全部可以為觀眾免費(fèi)提供3D眼鏡，但有一半影院沒有為近視觀眾提供帶夾片的3D眼鏡，坐落在藍(lán)色港灣的珠影耳東傳奇影城，只有VIP影廳的觀眾才能享受這樣的待遇，而其他影城觀眾則需要購(gòu)買，5-10元一副。中影國(guó)際影城影院經(jīng)理表示，雖然只需要5元錢一副，但在觀眾付費(fèi)提供夾片之后，折損大幅度降低。

新京報(bào)記者在影院隨機(jī)采訪了幾位戴眼鏡的觀眾，他們對(duì)于影院不提供夾片的做法大部分表示不贊同。因?yàn)樽鳛榻曈^眾，本身就戴著眼鏡，看3D電影的時(shí)候，如果再戴一個(gè)普通3D眼鏡的話，兩個(gè)眼鏡無(wú)法以最舒適的狀態(tài)“相處”，兩個(gè)眼鏡的重量壓在鼻梁上，坐在影院兩個(gè)小時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致眼睛極度疲勞，影響觀影效果。少量觀眾曾購(gòu)買過(guò)夾片眼鏡，但由于平時(shí)不隨身攜帶，其實(shí)很難派上用場(chǎng)，購(gòu)買后再次使用率很低。

■ 個(gè)案

無(wú)免費(fèi)3D眼鏡，或以“共享”名義變相收費(fèi)

在調(diào)查的32家影院中，橙天嘉禾影城(祥云店)、通州區(qū)電影院兩家不為觀眾免費(fèi)提供3D眼鏡，橙天嘉禾影城(祥云店)、通州區(qū)電影院分別在購(gòu)票軟件上告知消費(fèi)者：3D眼鏡需自備或到影院購(gòu)買。

以通州區(qū)電影院為例，所售賣成人3D眼鏡10元一副，兒童3D眼鏡15元一副。另外，在調(diào)查的影院中，還有完美云太狼影城、金逸影城(雙橋店)金泉港IMAX國(guó)際影城、金逸影城(中關(guān)村店)這4家影院設(shè)有共享3D眼鏡，這4家影院雖然都有免費(fèi)為觀眾提供的3D眼鏡，但工作人員還是極力推薦觀眾去影院購(gòu)買或者租賃共享3D眼鏡。

新京報(bào)記者在走訪完美云太狼影城，發(fā)現(xiàn)影院角落里有兩臺(tái)共享3D眼鏡的機(jī)器，無(wú)論免費(fèi)還是付費(fèi)，消費(fèi)者都需預(yù)付30元押金。只有付費(fèi)3D眼鏡才有成人款、兒童款和夾片款。

影院回應(yīng)質(zhì)疑

如何清洗3D眼鏡？

在調(diào)查的32家影院中，幾乎全部影院都備有消毒柜，為3D眼鏡消毒，并且做到了至少每天一次，甚至有些影院每場(chǎng)放映結(jié)束后都要對(duì)3D眼鏡進(jìn)行消毒。一般每場(chǎng)放映結(jié)束之后，工作人員都會(huì)把新的眼鏡擺在影廳口，上一場(chǎng)使用過(guò)的都統(tǒng)一丟進(jìn)回收箱里，讓其他員工去做消毒工作。

新華國(guó)際影城(大鐘寺店)的市場(chǎng)部經(jīng)理透露，最開始政策有規(guī)定，3D眼鏡要求用水清洗，再清潔，最后消毒，但是后來(lái)有一批眼鏡是裝電池的，不能沾水。政策就取消了清洗，只有清潔與消毒。清潔大部分都是用酒精，首先用酒精去噴淋3D眼鏡，然后再用專門的清潔布擦拭干凈。最后再放進(jìn)消毒柜里，用臭氧或者是冷光燈去照射。因?yàn)檫@個(gè)工作每天都要做，市場(chǎng)部經(jīng)理坦言，“你看一個(gè)電影院里面，部門人最多的就是場(chǎng)務(wù)，他們的主要工作就是干這個(gè)?！?/p>

為什么有些影院不提供免費(fèi)3D眼鏡及夾片？

記者曾于2016年在新華國(guó)際影城(寶盛里店)看過(guò)3D電影，當(dāng)時(shí)3D眼鏡是收費(fèi)的，每副眼鏡5元。對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，影城工作人員給出的解釋是，怕觀眾使用免費(fèi)3D眼鏡產(chǎn)生交叉感染。不過(guò)從2017年1月1日起，影城改為免費(fèi)為觀眾提供3D眼鏡，但還是建議觀眾自帶或者購(gòu)買。前兩年，像新華國(guó)際影城(寶盛里店)這樣3D眼鏡收費(fèi)的不在少數(shù)，但由于觀眾的投訴，如今大部分影城都改為免費(fèi)。

橙天嘉禾影城(祥云店)從2016年開始就不提供免費(fèi)3D眼鏡，需要顧客自帶或者在影院購(gòu)買，普通眼鏡5元，夾片10元。新京報(bào)記者詢問(wèn)影院經(jīng)理，對(duì)方表示這是公司的安排，出于健康環(huán)?？紤]才讓觀眾購(gòu)買3D眼鏡。通州區(qū)電影院工作人員對(duì)此簡(jiǎn)單回應(yīng)道：“我們這兒一直都是觀眾自己買”。

有業(yè)內(nèi)人士稱，這是由3D眼鏡清洗和人工成本較高所致，但也有影院不同經(jīng)營(yíng)理念等因素在其中。

對(duì)于近視的觀眾，不少影院貼心地提供了夾片3D眼鏡，沒有眼鏡架，只將兩個(gè)鏡片夾在自己的眼鏡上就行，很輕便。不過(guò)在調(diào)查的32家影院中，有16家影院不提供夾片眼鏡。

新華國(guó)際影城(大鐘寺店)就是不提供夾片眼鏡的影院之一，該市場(chǎng)部經(jīng)理認(rèn)為，夾片眼鏡并不是近視觀眾的唯一選擇，普通3D眼鏡也可以戴。更為重要的是，一個(gè)廳平均每天可以放映七八場(chǎng)電影，觀眾在使用夾片眼鏡過(guò)程中要先用手捏住夾在眼鏡上，然后再取下來(lái)，每天就要重復(fù)這個(gè)動(dòng)作十五六次。而夾片眼鏡上下翻動(dòng)的部分，其實(shí)是一個(gè)很薄很細(xì)的鐵絲，特別容易損壞，可能不到一周，夾子就壞掉了。一個(gè)夾片眼鏡平均在10-20元，影院又沒法把損壞的錢摻到票價(jià)里，“我本來(lái)票價(jià)賣60元，如果我現(xiàn)在賣80元，那誰(shuí)還來(lái)我這兒看呢，觀眾就去別家影院了?！辈贿^(guò)，該市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)，目前有替代夾片眼鏡的疊加式框架眼鏡，能直接架到眼鏡上邊，不容易損壞。

紅星太平洋影城的影院經(jīng)理也解釋說(shuō)，夾片容易損壞，使用壽命短，而且由于不能預(yù)估需要的觀眾的數(shù)量，無(wú)法精確準(zhǔn)備，大部分人都不戴眼鏡，還是提供普通3D眼鏡的居多。

律師解讀

消毒清潔是基礎(chǔ)服務(wù)

對(duì)于3D眼鏡的衛(wèi)生問(wèn)題，北京市社會(huì)組織法律調(diào)解中心副理事長(zhǎng)張新年律師在接受記者采訪時(shí)表示，影院提供的3D眼鏡屬于觀影附帶的服務(wù)之一，理應(yīng)做好清潔消毒工作。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《合同法》的規(guī)定，影城均應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身等安全性的要求。因此，無(wú)論是影城免費(fèi)提供的眼鏡還是消費(fèi)者付費(fèi)在影城購(gòu)買的眼鏡，影城均應(yīng)保證其符合相應(yīng)的安全性，否則應(yīng)依據(jù)相關(guān)合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)在這種情況下，影城除應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，由工商行政管理部門視其情節(jié)嚴(yán)重性對(duì)其作出相應(yīng)的行政處罰。

影院有義務(wù)免費(fèi)提供3D眼鏡

張新年律師表示，部分影城將“3D電影”服務(wù)拆分為“售賣影票”與“售賣(租賃)眼鏡”兩部分并分別進(jìn)行收費(fèi)的行為，或涉嫌違反公平交易、變相強(qiáng)制消費(fèi)者額外消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定加以改正。

此外，在該起事件中影城與消費(fèi)者之間亦存在以“提供觀影服務(wù)”為基礎(chǔ)的“服務(wù)合同”法律關(guān)系。依據(jù)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，且應(yīng)當(dāng)依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附隨性義務(wù)。從這一點(diǎn)上來(lái)看，在以“提供觀影服務(wù)”為基礎(chǔ)的“服務(wù)合同中”提供可以觀看3D電影的3D眼鏡應(yīng)為該合同中附隨義務(wù)的一種，因此影城應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的3D眼鏡。

是否應(yīng)提供夾片存爭(zhēng)議

關(guān)于3D眼鏡夾片收費(fèi)問(wèn)題，北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師認(rèn)為，正如餐廳需要提供餐具使用一樣，影院也應(yīng)當(dāng)提供觀影夾片，這屬于法律上默認(rèn)義務(wù)及生活中公認(rèn)的常識(shí)。如果影院認(rèn)為成本太高，可以讓觀眾以支付押金的方式來(lái)租賃，損壞需賠償。張新年律師提出不同看法，他認(rèn)為夾片是為“戴眼鏡”特殊群體而準(zhǔn)備。按照法律規(guī)定，影城只需要履行一般的經(jīng)營(yíng)義務(wù)即可，若強(qiáng)行要求影城額外提供專為“戴眼鏡”群體設(shè)計(jì)的鏡夾亦屬于加重了影城的一般經(jīng)營(yíng)義務(wù)。

采寫/新京報(bào)記者 滕朝 李妍 實(shí)習(xí)生 秦欣悅