票務(wù)平臺(tái)陷假票風(fēng)波：有賣家無(wú)資質(zhì) 黃牛出沒(méi) 票價(jià)飛天

近日有多位消費(fèi)者就假票風(fēng)波對(duì)票牛、摩天輪等平臺(tái)提起投訴。涉假票風(fēng)波背后，平臺(tái)的賣家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合規(guī)？記者發(fā)現(xiàn)，有的平臺(tái)賣家資質(zhì)存疑，有的平臺(tái)今年以來(lái)關(guān)閉了1000多家資質(zhì)審核不合規(guī)定的平臺(tái)賣家。有平臺(tái)黃牛“出沒(méi)”，票的出售價(jià)是票面價(jià)的數(shù)倍。

摩天輪平臺(tái)上，賣家掛出的售價(jià)是票面價(jià)的2.27 倍。

“太讓人無(wú)奈了！”6月14日，資深樂(lè)迷林飛(化名)向記者表示，“以前不在現(xiàn)場(chǎng)買票，就是擔(dān)心遇到假票。沒(méi)想到現(xiàn)在連票務(wù)平臺(tái)都不敢輕易相信了。”

今年5月，林飛和朋友在票牛票務(wù)平臺(tái)上預(yù)訂了落日飛車樂(lè)隊(duì)在北京演出的門票，然而當(dāng)他興沖沖來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)取票準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)，卻被告知是假票。“還有四五十人都有同樣遭遇?！绷诛w說(shuō)，“基本上都是從票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的票?！?/p>

“隨著演藝市場(chǎng)的爆發(fā)，越來(lái)越多的票務(wù)平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)在市場(chǎng)當(dāng)中。很多只是為買賣雙方提供交易的中間平臺(tái)。”6月15日，有著多年票務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的梁晶向記者表示，“摩天輪、票牛等平臺(tái)并不銷售任何票品，只是為演唱會(huì)主辦方、各級(jí)票務(wù)公司以及個(gè)人提供交易平臺(tái)，這意味著賣家身份、門票來(lái)源或許存在一定風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

多家票務(wù)平臺(tái)涉“假票”風(fēng)波

近日新京報(bào)記者登錄黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有多位消費(fèi)者就假票風(fēng)波對(duì)票牛、摩天輪等平臺(tái)提起投訴。

5月底，一位網(wǎng)友投訴摩天輪票務(wù)平臺(tái)稱，“票被主辦方判定為假票不能進(jìn)場(chǎng)”、“在摩天輪平臺(tái)購(gòu)買后都是與平臺(tái)指定聯(lián)系人聯(lián)系取票，結(jié)果摩天輪指定的聯(lián)系人卻是給出的假票”，該網(wǎng)友提出平臺(tái)應(yīng)履行“假一賠三”的賠償承諾。其后，摩天輪回復(fù)稱，“聯(lián)系客戶告知票品核實(shí)不是假票，考慮服務(wù)感受此單退一賠三處理，客人已收到退款?！?/p>

對(duì)此，摩天輪回復(fù)新京報(bào)記者稱，當(dāng)時(shí)客服接到投訴后，立即啟動(dòng)流程開(kāi)始與場(chǎng)館、平臺(tái)賣家開(kāi)展核查工作。本著對(duì)每一位平臺(tái)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，平臺(tái)在次日凌晨立即啟動(dòng)先行賠付方案。隨后完成所有賠付，總退款和賠付金額近14萬(wàn)。

對(duì)于此次涉事賣家，以及場(chǎng)館后續(xù)的演出節(jié)目，平臺(tái)在實(shí)際情況不明朗的情況下，先進(jìn)行下架，不再銷售。涉事票務(wù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)性演出資格許可證已經(jīng)提交執(zhí)法配合調(diào)查。

票牛同樣因?yàn)楸幌M(fèi)者發(fā)起投訴，涉嫌“假票”風(fēng)波。

一位消費(fèi)者投訴稱，自己以423元訂了落日飛車巡演北京場(chǎng)的票，但在取到手環(huán)入場(chǎng)時(shí)卻被主辦方告知是假的，要求平臺(tái)履行“假一賠十”的承諾，賠償涉訴金額4230元。票牛就這一投訴隱藏了回復(fù)內(nèi)容，但投訴結(jié)果顯示，平臺(tái)已和消費(fèi)者確認(rèn)完成處理結(jié)果。記者隨后聯(lián)系了票牛平臺(tái)，但截至發(fā)稿仍未得到回復(fù)。

記者注意到，還有用戶投訴摩天輪、票牛等票務(wù)平臺(tái)涉嫌其他場(chǎng)次的假票、虛假宣傳等投訴。

“盡管這些票務(wù)平臺(tái)只是第三方平臺(tái)，但如果消費(fèi)者在平臺(tái)上受騙，仍需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?月19日，一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，“對(duì)于誰(shuí)在平臺(tái)上賣票，賣的什么票，平臺(tái)仍需要起到監(jiān)管作用?！?/p>

平臺(tái)賣家資質(zhì)存疑

涉假票風(fēng)波背后，第三方票務(wù)平臺(tái)的銷售方經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合規(guī)？

摩天輪對(duì)記者稱，“今年以來(lái)已經(jīng)關(guān)閉了1000多家資質(zhì)審核不合規(guī)定的平臺(tái)賣家。我們有定期的查驗(yàn)資質(zhì)規(guī)范化的流程，但是如大多數(shù)高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司一樣，摩天輪票務(wù)還有很多需要完善的地方?！?/p>

6月17日，記者在票牛平臺(tái)上隨機(jī)選擇了一張?jiān)S巍巡演上海站的門票，在進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面后看到，頁(yè)面上方顯示“票品提供”，同時(shí)在旁標(biāo)注著“資質(zhì)認(rèn)證”的字樣。

記者在點(diǎn)開(kāi)訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些演唱會(huì)不同檔次的門票由不同的票務(wù)公司提供。

“按照《文化部關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的通知》和《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》的規(guī)定，公司除了要持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還要有營(yíng)業(yè)性演出許可證，才能從事演出活動(dòng)和票務(wù)經(jīng)營(yíng)。”有著多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的梁晶告訴記者。

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，文化部早在2011年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)演出市場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題管理的通知》中，要求從事?tīng)I(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)票務(wù)代理、預(yù)訂、銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)按照《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則關(guān)于設(shè)立演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的規(guī)定，取得營(yíng)業(yè)性演出許可證。

記者選擇演唱會(huì)票價(jià)最低的280元看臺(tái)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，該檔次票價(jià)在票牛上售價(jià)為545元，其票品提供方為“叮當(dāng)?shù)赇仭保浾唿c(diǎn)擊該店鋪時(shí)，沒(méi)有看到任何平臺(tái)方的“資質(zhì)認(rèn)證”證明。

“你根本不知道是個(gè)人還是公司，更不知道對(duì)方是否有資質(zhì)進(jìn)行門票銷售?！绷壕дf(shuō)，“如此一來(lái)門票來(lái)源、真?zhèn)味疾⒉磺宄??！?/p>

記者點(diǎn)進(jìn)另一原價(jià)為680元的看臺(tái)票發(fā)現(xiàn)，其票品提供方是“信誠(chéng)國(guó)際”，但當(dāng)記者查看其“資質(zhì)認(rèn)證”時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方只提供了一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并無(wú)營(yíng)業(yè)性演出許可證。

6月18日，記者再次登錄票牛查看許巍上海演唱會(huì)門票時(shí)注意到，此前的票品提供方信誠(chéng)國(guó)際已變?yōu)樘焯炱眲?wù)。在查看其資質(zhì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其只上傳了營(yíng)業(yè)性演出許可證，并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

票牛網(wǎng)平臺(tái)《交易服務(wù)協(xié)議》顯示，票牛網(wǎng)為票牛票務(wù)平臺(tái)的會(huì)員與第三方商品提供方(包括但不限于演出、賽事等各類活動(dòng)票或類似、相關(guān)商品的銷售公司，或持有商品的個(gè)人轉(zhuǎn)讓方)提供交易信息傳遞、交易指令傳遞、交易物流服務(wù)、交易服務(wù)保障等互聯(lián)網(wǎng)交易輔助和信息中介服務(wù)。

隨意改價(jià)，票價(jià)有的是票面價(jià)數(shù)倍

6月16日，記者登錄票牛票務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)“演唱會(huì)”欄目后發(fā)現(xiàn)，其下列有多場(chǎng)近期即將舉辦的演出信息。記者注意到，這些演唱會(huì)在大麥網(wǎng)、永樂(lè)等老牌票務(wù)平臺(tái)上大多顯示“缺票”狀態(tài)，而在票牛平臺(tái)上卻從最偏遠(yuǎn)的位置到最核心的區(qū)域，各檔次的門票都有，數(shù)量充裕。

在進(jìn)入摩天輪平臺(tái)時(shí)，其界面上醒目顯示著“90%演出票都打折”的宣傳語(yǔ)。但記者在瀏覽其演唱會(huì)門票信息后發(fā)現(xiàn)，其中除了部分門票略低于原價(jià)外，更多的熱門演唱會(huì)門票遠(yuǎn)高于票價(jià)，甚至溢價(jià)數(shù)倍。

以一場(chǎng)名為“許巍‘無(wú)盡光芒’演唱會(huì)”6月22日南京站的演唱會(huì)信息為例，大麥網(wǎng)所提供的票價(jià)從最低價(jià)位280元的看臺(tái)票到最高1380元的內(nèi)場(chǎng)票，共分為6個(gè)檔次，平臺(tái)顯示所有門票均呈缺貨狀態(tài)。而票牛平臺(tái)上這些不同價(jià)位的門票均能購(gòu)買，價(jià)格遠(yuǎn)高于票面價(jià)格。其中280元的看臺(tái)票在該平臺(tái)上售價(jià)為683元，1380元的內(nèi)場(chǎng)票則為2779元。

摩天輪平臺(tái)的價(jià)格和票牛相近，280元的看臺(tái)票售價(jià)為671元，1380元的內(nèi)場(chǎng)票則為2725元。

除了演唱會(huì)外，記者注意到，包括話劇戲曲等其他演出類目，票牛、摩天輪等平臺(tái)價(jià)格同樣高于票面售價(jià)。例如，票牛平臺(tái)所銷售的“賴聲川2019原創(chuàng)巨獻(xiàn)《幺幺洞捌》”6月21日在上海演出的門票價(jià)格顯示，原價(jià)為680元的門票價(jià)格被炒作為728元。而摩天輪價(jià)格則為797元。

記者查閱摩天輪所發(fā)布的《第三方商品平臺(tái)交易服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，其中標(biāo)明“本平臺(tái)不對(duì)賣家掛售的票品定價(jià)，所有的定價(jià)由賣家自行設(shè)定，并可隨時(shí)修改，交易價(jià)格由用戶生成交易訂單那一時(shí)刻的賣家定價(jià)決定?！?/p>

“這就是典型的黃牛售賣模式?！辟Y深黃牛老田坦言，“交易價(jià)格不由票面價(jià)售賣，而是按照演唱會(huì)熱門程度隨時(shí)修改，以確保賣方的利益。”

黃牛“出沒(méi)”第三方票務(wù)平臺(tái)

“如今傳統(tǒng)市場(chǎng)不好做了，很多同行開(kāi)始轉(zhuǎn)移到線上了。”黃牛老田向記者表示，“相比此前演唱會(huì)當(dāng)天守在門口賣票，線上顯然容易得多。”

2019年初的一場(chǎng)演唱會(huì)中，拿到大量門票的老田并沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行兜售，而是將票以“暫缺”的模式掛在了一家票務(wù)平臺(tái)上?！捌脚_(tái)沒(méi)有對(duì)門票價(jià)格作出管控。”老田稱，他曾多次調(diào)改門票價(jià)格，沒(méi)有受到任何阻礙。

老田僅有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并沒(méi)有營(yíng)業(yè)性演出許可證，但在平臺(tái)上傳信息時(shí)對(duì)方?jīng)]有提出任何質(zhì)疑，很快通過(guò)了資質(zhì)檢測(cè)。

6月20日，記者以“第三方票務(wù)商”身份聯(lián)系上摩天輪客服，客服向記者推薦安裝一款名為“摩天輪賣家寶”的APP。根據(jù)APP注冊(cè)流程顯示，第三方企業(yè)售票時(shí)需要上傳公司名稱、法人代表以及“企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”和“演出經(jīng)營(yíng)許可證”等證明才能進(jìn)行審核。

記者隨后以“第三方個(gè)人”的身份咨詢時(shí)，客服稱只需要直接在APP“轉(zhuǎn)票”界面進(jìn)行轉(zhuǎn)票即可。記者選擇轉(zhuǎn)賣“林俊杰《圣所2.0》世界巡回演唱會(huì)襄陽(yáng)站”的演唱會(huì)門票進(jìn)入轉(zhuǎn)賣頁(yè)面，選擇票面價(jià)格后發(fā)現(xiàn)，賣家可以自己就所售門票進(jìn)行報(bào)價(jià)，同時(shí)提供票的數(shù)量、座位所在區(qū)域、排數(shù)等信息，并上傳票根圖片。

“以前常用的購(gòu)票流程都是銷售方將票寄到手上，鑒定無(wú)誤后再轉(zhuǎn)賬交易?！?月15日，資深樂(lè)迷阿棟告訴記者，“但現(xiàn)在為了方便，不管是平臺(tái)方還是買家都愿意現(xiàn)場(chǎng)自取。”

但現(xiàn)場(chǎng)取票卻有著無(wú)法鑒定門票真假的風(fēng)險(xiǎn)。記者了解到，此次落日飛車“假票”事件，買家基本采取的現(xiàn)場(chǎng)自取。

“現(xiàn)在不管是門票，還是代表門票的手環(huán)，假票都做得越來(lái)越逼真，普通買家很難分得清真?zhèn)?。”阿棟稱他就曾經(jīng)“中過(guò)招”，“通?，F(xiàn)場(chǎng)取票都是在演出開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)內(nèi)，票務(wù)方才臨時(shí)在附近搭建取票點(diǎn)。這意味著自己無(wú)法提前取票鑒定，只能去現(xiàn)場(chǎng)‘賭運(yùn)氣’”。

“票品的交付分為摩天輪平臺(tái)統(tǒng)一收集，驗(yàn)票后郵寄給指定買家，以及當(dāng)演出日臨近時(shí)，賣家單獨(dú)向買家交付。”6月21日，摩天輪工作人員向新京報(bào)記者回復(fù)稱，“(為了防止假票)，大型現(xiàn)場(chǎng)我們會(huì)安排員工到現(xiàn)場(chǎng)向所有賣家收取票品，驗(yàn)核真?zhèn)魏笥蓡T工進(jìn)行對(duì)用戶的派發(fā)；中型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)安排督導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督賣家的付票行為，并驗(yàn)核票品真?zhèn)危凰杏鞋F(xiàn)場(chǎng)訂單銷售權(quán)限的賣家，都被要求繳納定額的保證金，并對(duì)每一筆現(xiàn)場(chǎng)訂單做定額保證金質(zhì)押直至訂單交付完結(jié)?！?/p>

盡管票務(wù)平臺(tái)標(biāo)注著“票品保真”、“假一賠三”等提示，同時(shí)有多種交易方式，但其在《第三方商品平臺(tái)交易服務(wù)協(xié)議》中稱，“可能由本平臺(tái)的工作人員在指定地點(diǎn)向用戶交付票品，也可能由賣家直接交付給用戶?！?/p>

“這意味著送到買家手上究竟是什么票，誰(shuí)也說(shuō)不清楚?！崩咸镎f(shuō)。

“對(duì)于賣家單獨(dú)交付的情況，平臺(tái)通過(guò)保證金方式。一旦出現(xiàn)無(wú)票、假票等行為，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間介入處理，按照平臺(tái)規(guī)則，啟動(dòng)用戶賠付、通過(guò)保證金制度約束賣家行為……”摩天輪回復(fù)新京報(bào)記者稱。

如果消費(fèi)者在第三方平臺(tái)上買到假票怎么辦？河南豫龍律師事務(wù)所律師付建表示，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條確立的原則是：首先，由銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任；但如果平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向平臺(tái)索賠；如果平臺(tái)之前做出更有利于消費(fèi)者的承諾，則應(yīng)當(dāng)履行承諾。