侵害消費者個人信息須擔(dān)責(zé)

唐興華 劉雅璠

現(xiàn)在個人信息被泄露或被非法買賣的現(xiàn)象越來越多，各種騷擾電話和短信嚴(yán)重干擾了消費者的正常生活。我國法律法規(guī)對消費者個人信息的保護(hù)都有所規(guī)定，但現(xiàn)實中消費者個人信息權(quán)利受到侵害而提起訴訟的案件仍屢見不鮮。

網(wǎng)上訂票泄露個人信息

旅游平臺及航空公司都有過錯

■案情回放

龐先生通過去哪兒網(wǎng)購買了東航機票，其后收到詐騙短信，短信內(nèi)容中顯示有他的航班信息、機場名稱、航班號等。龐先生認(rèn)為，自己的手機號及確切的航班信息只有去哪兒網(wǎng)和東航掌握，因而斷定是其泄露了自己的個人信息，于是以侵犯隱私權(quán)為由訴至法院，請求判令上述兩方向自己公開道歉，并賠償精神損害撫慰金1000元。去哪兒網(wǎng)主張，其僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在此次機票訂單中未接觸龐先生手機號碼，且已向訂票者發(fā)送防詐騙短信，盡到了提示義務(wù)。東航則主張其通過中航信提供訂票系統(tǒng)服務(wù)，訂票信息不存儲于東航系統(tǒng)中。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，東航和去哪兒網(wǎng)存在泄露龐先生隱私信息的高度可能，并且存在過錯，因此判其向龐先生賠禮道歉。

法官說法

我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

旅游平臺及航空公司因其經(jīng)營性質(zhì)掌握了大量的個人信息，因此更要有相應(yīng)的能力保護(hù)好消費者的個人信息免受泄露，這既是其社會責(zé)任，也是其應(yīng)盡的法律義務(wù)。如果存在泄露消費者隱私信息的高度可能的情形，而現(xiàn)有證據(jù)又不能證明經(jīng)營者盡到了相應(yīng)義務(wù)，應(yīng)認(rèn)定經(jīng)營者存在過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵犯隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

網(wǎng)站公開公民私生活

要承擔(dān)法律責(zé)任

■案情回放

從2014年5月起，樂視公司在其經(jīng)營的網(wǎng)站視頻上公開劉女士的真實姓名、籍貫、年齡，稱其是“變性人、在泰國做的手術(shù)、是黃海波事件女主角”等。劉女士訴至法院，認(rèn)為樂視公司給其造成極大的困擾和無法挽回的社會影響，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案視頻指向性明確，視頻標(biāo)題和內(nèi)容都指向黃海波事件女事主及其個人信息，而展示的文章中亦包含事主姓名、籍貫、變性等陳述。作為涉案視頻發(fā)布者的樂視公司，須承擔(dān)法律責(zé)任。

法官說法

劉女士享有不讓他人知曉個人信息的權(quán)利，涉案視頻在互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布造成她個人隱私信息的公然傳播，侵害其人身權(quán)益的程度明顯。

我國侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

公民享有保護(hù)私生活與秘密的隱私權(quán)。行為人實施了窺探、宣揚、公布、散布、披露他人隱私的行為，即構(gòu)成對他人隱私權(quán)的侵犯，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

公布買家信息被判侵權(quán)

賣家依法負(fù)有保密義務(wù)

■案情回放

李女士通過某手機軟件購買商品，對商品規(guī)格及質(zhì)量與賣家發(fā)生分歧，隨后向相關(guān)部門對賣家服務(wù)進(jìn)行投訴。不久后，李女士不僅頻繁遭到賣家電話騷擾，而且還發(fā)現(xiàn)自己的購買記錄、手機號以及家庭住址被在網(wǎng)上公開。李女士訴至法院，認(rèn)為賣家侵犯了自己的隱私權(quán)并要求對方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案被告未經(jīng)消費者同意，擅自將消費者的個人信息公開，構(gòu)成對李女士隱私權(quán)的侵害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

法官說法

經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。任何知悉或收集、取得了消費者個人信息的主體，都依法負(fù)有保密的義務(wù)，不得泄露。

現(xiàn)代社會是信息社會，要維護(hù)私生活的安寧不受侵害，就必須保護(hù)個人信息不被隨意公開或濫用。因此，保護(hù)個人信息是現(xiàn)代信息社會的一項重要任務(wù)。消費者不要隨便在網(wǎng)絡(luò)空間或公共場所提交個人信息，尤其不要將姓名、手機號和工作單位等信息一次性提供出去，確有必要提供的，要與相對方約定保密義務(wù)或查看相對方是否有保密機制。一旦發(fā)現(xiàn)自己個人信息被泄露并已經(jīng)給自己造成損害的，可以拿起法律武器向有關(guān)部門投訴，也可以向法院起訴，積極維權(quán)。

(作者單位：北京市第一中級人民法院)

法官提示

如何保護(hù)個人信息不被泄露？

首先，謹(jǐn)慎使用個人證件，除非確有必要，否則不要把自己的身份證號碼告訴他人；如果確有必要使用身份證復(fù)印件時，應(yīng)注明“僅用于某某目的”。其次，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)空間或公共場所提交個人信息，尤其是將姓名、手機號和工作單位等私密信息一次性提供出去；使用的電腦、手機等電子設(shè)備要使用安全密碼，不要使用公共場所開放式的WIFI網(wǎng)絡(luò)。再次，在參與各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)投票時，盡量避免提供任何可以識別身份的信息；盡量避免在微信、QQ等社交工具中發(fā)布個人的照片、住所等信息。在商務(wù)活動中確有必要披露自己信息時，可與相對方約定保密義務(wù)，如申請會員、辦理相關(guān)證卡時，可與企業(yè)約定保密義務(wù)。