近八成市民認可近年來廣州在加快推進服務(wù)型政府建設(shè)上的措施與效果；九成五以上市民認為政府對突發(fā)事件的信息發(fā)布與監(jiān)測預(yù)警及時、有效，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)、彰顯魄力。

廣州市統(tǒng)計局通過萬戶居民調(diào)查網(wǎng)，對1986名市民進行了電話訪問。結(jié)果顯示，市民積極評價政務(wù)環(huán)境的改進，公職人員“服務(wù)態(tài)度”和“工作作風(fēng)”得到認可。

對公職人員辦事效率等的評價均明顯提高

此次調(diào)查結(jié)果顯示，對近年來廣州在加快推進服務(wù)型政府建設(shè)上的措施與效果表示“非常滿意”的市民比例有17.2%，“比較滿意”的有62.1%，合計為79.3%。

市民認可政府對突發(fā)事件的信息發(fā)布與監(jiān)測預(yù)警，認為政府對突發(fā)事件的信息發(fā)布、監(jiān)測預(yù)警及時、高效。分別有96.2%、95.3%的市民認為政府對突發(fā)事件的信息發(fā)布與監(jiān)測預(yù)警及時（“非常及時”和“比較及時”的合計）、有效（“非常有效”和“比較有效”的合計）。

同時，市民對近年來廣州整體政務(wù)環(huán)境的改進情況給予積極評價，認為改進最大的是公職人員的“服務(wù)態(tài)度”，認為有改進（“有很大改進”與“較大改進”合計，下同）的比例為83.9%；其次是“工作作風(fēng)”，認為有改進的比例為82.2%；隨后依次是“辦事效率”“政務(wù)公開”和“依法行政”，認為有改進的市民比例分別為78.8%、78.5%和73.5%。

87. 5%的市民認為廣州整體政務(wù)環(huán)境有改進，比例高于各分項評價，表明整體政務(wù)環(huán)境的市民滿意度較高。與2014年同類調(diào)查相比，市民對公職人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的評價都有明顯提高，認為有改進的比例分別增加23.1、21.8和15.5個百分點。

“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)提供便利

從調(diào)查結(jié)果來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)逐步深入市民生活。近一年來，81.6%的市民曾利用網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)郵箱、政務(wù)微信等“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)信息平臺獲取信息、反映訴求、辦理業(yè)務(wù)。

從市民利用“互聯(lián)網(wǎng)+”獲取政務(wù)服務(wù)的渠道與方式來看，網(wǎng)上辦事大廳，支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，政務(wù)微信公眾號及小程序的中選率高居前三，分別為53.2%、50.7%和40.8%；12345政府服務(wù)熱線、政務(wù)APP的中選率位列其后，分別為29.3%、22.9%；政務(wù)微博、政務(wù)郵箱的中選率相對較低，依次為14.8%、12.5%；選擇“其他”的比例較少，僅為0.4%。

市民盼簡化辦證流程

問及廣州推出的哪些民生實事真正“辦到心坎上”，分別有65.9%、60.4%、53.1%的市民選擇“新建地鐵、公交線路”“異地就醫(yī)直接結(jié)算”和“廁所革命”，中選率均在五成以上；中選率在三至五成的依次為“舊樓加裝電梯”“長者飯?zhí)谩薄罢{(diào)整最低工資標(biāo)準和最低生活保障標(biāo)準”“河涌整治”“老舊小區(qū)三線整治、基礎(chǔ)設(shè)施升級等”“生活垃圾分類”“放寬公租房申請條件”和“年年提高養(yǎng)老金”。

關(guān)于對完善服務(wù)型政府建設(shè)的期待與建議，市民呼聲最高的兩項是“簡化辦證流程，深入推進政務(wù)大廳‘一站式’便民服務(wù)”和“圍繞教育、衛(wèi)生、養(yǎng)老等領(lǐng)域為市民提供更便捷、公平、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)”，中選率分別為49.2%和44.9%。中選率在三成以上的分別是“繼續(xù)‘減證便民’，精簡各類證明材料”“廣泛聽取、充分吸納市民意見”和“加大督查問責(zé)力度，防止服務(wù)型政府建設(shè)‘走形式、擺樣子’”。