央視網(wǎng)消息：如今，網(wǎng)上購票、手機支付等快捷服務(wù)受到越來越多人的喜愛，然而便捷的背后卻藏有消費陷阱。最近有大量消費者爆料，在一些第三方平臺購買火車票時，老是遇到火車票捆綁銷售并且默認勾選的情況。根據(jù)消費者提供的線索，記者在一些常用的第三方購票平臺上進行了體驗。

記者打開微信小程序里的同程藝龍火車票購票頁面，選擇了一張京津城際二等座高鐵票，票價顯示是54.5元。但在記者提交訂單的時候，價格卻自動變成77.5元，那多出的20元是怎么回事？絕大多數(shù)用戶可能不知道，自己在購票同時還購買了一份優(yōu)選服務(wù)，只有在點擊優(yōu)選服務(wù)后，才能看到多出來的20元高速出票，而且這個高速出票隱藏很深，不仔細找很難找到，記者手動操作取消了多收的20多塊錢，卻發(fā)現(xiàn)商家捆綁銷售的套路并沒有結(jié)束，就在記者準備支付的時候，頁面顯示訂單總額為66.5元，并且以紅色小字注明已優(yōu)惠2元。原來，系統(tǒng)又默認勾選了火車票折扣券*4的所謂優(yōu)質(zhì)用戶的特惠服務(wù)，這樣一來費用就比54.5元的實際票價多出了12元。一旦消費者在進入到支付階段發(fā)現(xiàn)多收了費用，想要手動操作取消附加服務(wù)時，系統(tǒng)會顯示行程重復(fù)，又自動跳轉(zhuǎn)到了原訂單。這些無意中多購買的產(chǎn)品和服務(wù)能否取消呢？為此，記者電話咨詢了同程藝龍客服。

同程藝龍客服：“可以的，我們這邊是可以幫您退的，您出示下您訂票的手機號碼，我?guī)湍橐幌??！?/p>

一段時間以來，通過消費投訴和行業(yè)整頓，一些旅游APP的售后服務(wù)進行了相應(yīng)的調(diào)整和完善，但因為數(shù)額不大，又擔(dān)心投訴麻煩而對多收費選擇容忍放棄的，也是不少消費者的普遍心態(tài)。

消費者：“我覺得如果是僅只是幾十塊錢的話，可能我們也就不會太處理了，除非變化特別大的話。”

那么，別的第三方購票平臺是否也存在捆綁銷售的現(xiàn)象呢？記者在驢媽媽APP上訂了一張上海虹橋到北京南站二等座的高鐵車票，該車票的票面價格為553元。而當(dāng)記者點擊提交訂單時，訂單總額卻顯示為623元，在此過程中，記者并未勾選任何附加項目。點擊明細后記者發(fā)現(xiàn)，這里面有一份50塊錢的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)以及所謂贈送的10元火車票搶票優(yōu)惠券、25元接送機優(yōu)惠券。多出來的這些“套餐”都是系統(tǒng)默認勾選的，如果消費者稍不留意不主動取消，額外費用就會連同車票錢一并支付。

隨后，記者又在途牛APP上選擇了同一天由上海虹橋到北京南站二等座的高鐵車票，發(fā)現(xiàn)也存在貓膩，553元票價后以小號字體加上了30元的接送站優(yōu)惠券。

通過一系列實驗，記者發(fā)現(xiàn)同程藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游APP上，都普遍存在火車票捆綁消費和默認勾選的現(xiàn)象。在最終支付訂單時，都會平白多出快速出票、保險服務(wù)、酒店優(yōu)惠券和租車券等費用。對于這些費用，平臺都沒有進行明顯的消費提示。

對于第三方購票平臺普遍存在的“默認搭售”情況，消費者又是如何處理的呢？記者隨機街采了部分北京市民。

消費者：“一個是保險，還有一個退票，還有一個是好像訂票的那個可以加急的吧。你要是保險的話可能還有情可原嘛，你要那個就加速訂票的話，我感覺挺虧的，你本來這票有多少就是有多少是不是？”

消費者：“從那些軟件上訂的時候遇到過，但平時都會看一眼，可以勾選嘛。一般都取消掉，但不注意的時候可能不小心就付掉了?！?/p>

一些購票平臺的有償服務(wù)選項隱藏很深，消費者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉錢。

消費者：“它應(yīng)該有個提示吧，有些人可能說他不需要的話，就直接就點了，沒有提示的話就莫名其妙的，有時候翻半天有可能找不著在哪。”

消費者：“我們年輕人對于這個多出幾十塊錢，我們可以及時發(fā)現(xiàn)，而且取消，但是對于很多中老年人來說，他們可能發(fā)現(xiàn)不了，然后就被坑了這幾十塊錢。”

消費者：“如果說真的是沒有勾選掉，我們就買到了，那可能我就會打客服，要跟他去理論一些，讓他給一個說法，或者是把我們不需要的那部分給我退回來?！?/p>

【專家觀點】默認搭售侵犯消費者權(quán)益

對此，法律專家明確表示，商家默認搭售侵犯了消費者權(quán)益，屬于違法行為?！斗磯艛喾ā贰斗床徽?dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》和明年即將實施的《電子商務(wù)法》等多部法律，都對商家的搭售行為進行了明確規(guī)范。

以《消費者權(quán)益保護法》為例，第八條規(guī)定消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這也意味著，消費者有權(quán)選擇接受或者拒絕購買任何商品，并且在下單時就應(yīng)該明確知道自己要買的產(chǎn)品或者服務(wù)，而不是不明不白被商家誤導(dǎo)。

中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍：“消法第26條對于格式條款是有專門的規(guī)定，明確告知顯著方式來告知消費者相關(guān)的一些比如商品服務(wù)的價款，還有一些和消費者利益相關(guān)的重大信息。而且里邊還作出一個規(guī)定，就是說你使用格式條款的時候，不能同時利用技術(shù)手段隱藏來強制交易?！?/p>

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸皠倓偼ㄟ^的馬上就要實施的《電子商務(wù)法》對這種搭售的禁止有明確性的規(guī)定，搭售并不是說百分之百不可以的，前提條件是必須要充分告知消費者有搭售行為的存在，然后在尊重消費者自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)的基礎(chǔ)之上，讓消費者有一個自由選擇的空間。”

事實上，提供增值服務(wù)收取一定費用本無可厚非，只要消費者同意的話，搭售有時是更為便捷的購買方式。但專家表示，如果商家采用障眼法蒙混過關(guān)，設(shè)置消費默認同意選項，讓消費者不知不覺間花了冤枉錢，就侵害了消費者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，這實際上是一種極為短視的營銷行為。

采訪中記者了解到，對在線旅游平臺的捆綁搭售套路，不少消費者早已有了提防之心。

專家提醒，消費者在選擇第三方平臺購票的話，一定要多留個心眼，多番查看，不要輕易點擊付款。如果一旦購買了不必要的服務(wù)和產(chǎn)品，可以通過截圖保留好相應(yīng)的證據(jù)，與商家協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可以向市場監(jiān)管部門或者消費者維權(quán)組織進行投訴舉報，也可以直接到法院起訴。

為了保護廣大旅客的合法權(quán)益，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站早在2015年就在其官方網(wǎng)站上作出公告，提醒旅客直接登陸12306網(wǎng)站或12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響出行；提醒旅客不要將個人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機客戶端，以免個人信息泄露帶來風(fēng)險。