據11月20日新華社報道，記者近日調查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費者便利的同時，一些產品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無法進行正常的售后維修，甚至有部分產品售前承諾全國聯(lián)保，需要維修時卻困難重重，成了“無處可?！?。

全國聯(lián)保是常見的商家承諾，可這種承諾有時是有問題的，因為很多商家的售后服務根本覆蓋不到全國各地。然而為了促進產品銷售，商家就把零星分布的售后服務點夸大為全國聯(lián)保。

要防止全國聯(lián)保變“無處可?！保紫纫獙Α叭珖?lián)?！边@個概念進行規(guī)范。至少要在每個省份都設有正式授權的售后服務點，具備售后服務能力，才稱得上全國聯(lián)保，否則某省消費者購買商品后卻得不到有效售后服務，怎么能算是全國聯(lián)保呢？

令人遺憾的是，所謂“全國聯(lián)保”的承諾與兌現(xiàn)可謂兩重天，很多商家只管隨意宣傳，卻不管糊弄消費者的后果。因此，“全國聯(lián)?！睉搶懭胂嚓P法規(guī)，明確概念、規(guī)范宣傳，不許隨意“吹?！?。

其次，對“吹牛”商家應依法追責。聲稱全國聯(lián)保，實際卻“無處可?！?，不僅涉嫌虛假宣傳，違反廣告法相關規(guī)定，還涉嫌欺詐，違反合同法、侵害消費者權益行為處罰辦法等規(guī)定。

從現(xiàn)實看，消費者遭遇“無處可保”后，只能尋求銷售者解決問題，銷售者說怎么辦就只能怎么辦，別無選擇。買賣雙方地位的不對稱一定程度上縱容了商家一邊吹噓售后服務一邊推脫消費者訴求的現(xiàn)狀。而且，市場監(jiān)管者沒有主動查處“無處可?！钡惹闆r，也讓商家有了僥幸心理。

其三，商家亟須改變重銷售輕售后的觀念。很多商家不重視售后服務，不愿意投入太多精力和成本，導致網點不足，服務水平參差不齊。在電商時代，消費者的口碑如何，很大程度上影響銷量，甚至一個品牌的發(fā)展前途。

所以，有必要進一步完善相關法律和市場機制，倒逼商家重視售后服務，同時要求電商平臺強化審核和監(jiān)督責任，才能有效防止網店“胡吹”，扭轉全國聯(lián)保卻“無處可?！钡默F(xiàn)狀。