資料圖：ofo單車(chē)。 中新社記者 張斌 攝

用戶(hù)申請(qǐng)退款半個(gè)月仍未到賬 ofo稱(chēng)退押金周期延長(zhǎng)至15個(gè)工作日

ofo用戶(hù)退押金為啥這么難

日前，不少用戶(hù)反映共享單車(chē)ofo小黃車(chē)退押金難，在申請(qǐng)退押金多天后仍未收到退回的款項(xiàng)。北京青年報(bào)記者詢(xún)問(wèn)ofo方面押金是否可以退，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“可以退，15個(gè)工作日可收到。”照此計(jì)算，用戶(hù)需要最長(zhǎng)25天才可以收到退款。

事件

用戶(hù)在線退款半個(gè)月仍未收到

北京用戶(hù)楊先生對(duì)北青報(bào)記者表示，自己申請(qǐng)退ofo押金已經(jīng)有半個(gè)月了，至今仍未到賬。“我上月31日看到有消息說(shuō)ofo運(yùn)營(yíng)可能出現(xiàn)問(wèn)題，就趕緊申請(qǐng)押金退款了。誰(shuí)知時(shí)至今日仍未收到退款，ofo在線客服和電話客服都聯(lián)系不上，我的押金還能退回來(lái)嗎？”楊先生說(shuō)。

北青報(bào)記者看到，楊先生的ofo賬戶(hù)中，押金狀況顯示為“退款中，預(yù)計(jì)0-15個(gè)工作日原路退回支付賬戶(hù)”。楊先生聯(lián)系在線人工客服，多次聯(lián)系都只收到回應(yīng)，“光速轉(zhuǎn)接中，當(dāng)前排隊(duì)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)已超過(guò)50人，煩請(qǐng)耐心等待?！睏钕壬啻螕艽?00客服電話，得到的回應(yīng)不是無(wú)人接聽(tīng)，就是忙線中，從未打通過(guò)。

“除了押金，我賬戶(hù)中還有14元的余額，App里沒(méi)找到退余額的方法。余額不多，我也不準(zhǔn)備退了。但199元的押金不是小數(shù)，還是希望要回來(lái)?！睏钕壬硎?。

回應(yīng)

ofo稱(chēng)押金15個(gè)工作日可退回

對(duì)楊先生反映的情況，多位ofo用戶(hù)都表示，自己也遇到了退款難的情況。“當(dāng)時(shí)退押金時(shí)，ofo就幾次提示，如果不退款的話，可以收到贈(zèng)送的紅包等，試圖挽留。但我選擇退押金后，竟然還沒(méi)收到退款?！币晃挥脩?hù)稱(chēng)。

北青報(bào)記者詢(xún)問(wèn)ofo負(fù)責(zé)人“押金是否可退”，對(duì)方表示，“可以退，15個(gè)工作日內(nèi)到賬?！贝饲?，ofo的押金退款周期為7個(gè)工作日，目前延長(zhǎng)到15個(gè)工作日。

按照該說(shuō)法計(jì)算，如果用戶(hù)于某個(gè)周五點(diǎn)擊退款，那么最長(zhǎng)需要25天才可以收到退款。

現(xiàn)狀

ofo近期頻頻爆出資金緊張消息

一直謀求獨(dú)立發(fā)展的ofo近來(lái)頻頻被爆出資金緊張，究其根本原因，共享單車(chē)目前仍未找到可靠的盈利方式。雖然ofo在嘗試以開(kāi)屏廣告、商業(yè)廣告等方式尋求新的盈利點(diǎn)，提升自我造血能力，但共享單車(chē)的運(yùn)維成本和折舊費(fèi)用高企，有消息顯示，ofo方面單月運(yùn)維、調(diào)度成本高達(dá)三四億元，這一數(shù)字與摩拜方面的支出吻合，因此較為可信。

今年2月初，ofo通過(guò)動(dòng)產(chǎn)抵押的方式，換取了阿里巴巴17.7億元的借款；3月中旬，ofo又稱(chēng)以股權(quán)+債權(quán)的方式，獲得阿里領(lǐng)投、螞蟻金服等跟投的E2-1 輪8.66 億美元(約55億元人民幣)融資，其中包含了之前的借款。

雖然融資金額不小，但ofo除了每月高企的成本外，還拖欠了多個(gè)供應(yīng)商的貨款。今年8月，因拖欠6800余萬(wàn)元貨款，ofo被合作伙伴、自行車(chē)生產(chǎn)企業(yè)上海鳳凰企業(yè)(集團(tuán))股份有限公司告上了法庭，要求其支付欠款及逾期違約損失等共計(jì)7000余萬(wàn)元。有消息顯示，目前ofo可能只支付了供應(yīng)商欠款(30多億元)的20%。北青報(bào)記者查詢(xún)到，今年7月，ofo運(yùn)營(yíng)主體東峽大通因“房屋租賃糾紛”被法院判決凍結(jié)其名下的銀行存款1129433.55元，凍結(jié)期限為一年，并查封了其擔(dān)保人武漢思銳地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司名下的小型越野客車(chē)，查封期限為兩年。種種現(xiàn)象都說(shuō)明，ofo的確存在資金緊張的狀況。

最新的消息是，11月14日下午2點(diǎn)，ofo創(chuàng)始人兼CEO戴威在公司前臺(tái)大廳對(duì)所有員工表示，ofo不會(huì)倒閉，其他都有可能。不過(guò)對(duì)于ofo是否拿到了新投資，還是會(huì)被收購(gòu)，戴威沒(méi)有給出具體答案。

關(guān)注

ofo押金如何存管并無(wú)明確說(shuō)法

今年7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，ofo活躍用戶(hù)為2700萬(wàn)左右，其中部分老用戶(hù)押金99元，新用戶(hù)押金199元，按照149元的平均值計(jì)算，ofo的押金總量在40億元左右。這筆龐大的押金到底在如何存管？ofo方面并未給出明確回復(fù)，只說(shuō)“押金為專(zhuān)款專(zhuān)用且已封存”。

此前，共享單車(chē)的押金使用問(wèn)題引起社會(huì)廣泛討論，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，押金無(wú)論是存放在銀行賬戶(hù)還是第三方支付工具賬戶(hù)內(nèi)，都屬于商家可控的范圍，能否做到專(zhuān)款專(zhuān)用缺乏透明度，缺少第三方監(jiān)督，無(wú)法杜絕商家挪作他用甚至卷款跑路的可能。解決押金監(jiān)管問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)押金設(shè)立專(zhuān)用賬戶(hù)，接受第三方監(jiān)管，防止押金被挪作他用。

去年出臺(tái)的《北京市鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展共享自行車(chē)的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，鼓勵(lì)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，收取押金的，企業(yè)須在本市開(kāi)立資金專(zhuān)用賬戶(hù)，自覺(jué)接受中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部及開(kāi)戶(hù)商業(yè)銀行監(jiān)管，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。即使在企業(yè)退出運(yùn)營(yíng)前，也要向社會(huì)公示，退還承租人押金，回收所有投放車(chē)輛。

追訪

摩拜等同行早已實(shí)行無(wú)門(mén)檻免押

在ofo因押金問(wèn)題遭受質(zhì)疑的時(shí)候，摩拜早已實(shí)行全國(guó)無(wú)門(mén)檻免押的政策。今年7月，摩拜宣布在全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)門(mén)檻免押，摩拜所有用戶(hù)都可享受到該服務(wù)，已繳納押金的老用戶(hù)可隨時(shí)申請(qǐng)退款。

哈羅單車(chē)今年3月宣布開(kāi)啟芝麻信用免押金騎行，對(duì)信用好的用戶(hù)(芝麻分650分及以上)不再收任何押金，通過(guò)支付寶“掃一掃”即可解鎖并免押金騎行。當(dāng)時(shí)哈羅單車(chē)稱(chēng)，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)加大單車(chē)在更多城市的投放量，預(yù)計(jì)到年底信用免押可輻射1.6億騎行用戶(hù)、免除押金超過(guò)300億元。

文/記者 溫婧