進入秋季，早晚溫差較大，而呼吸道疾病正在進入高發(fā)期，加上眼科、五官科等科室持續(xù)火爆，兒科又成了“最熱鬧”的地方。記者日前在上海市兒童醫(yī)院候診區(qū)、診室采訪，仔細聽了一些家屬和醫(yī)生的對話，發(fā)現(xiàn)以下4句屬于家屬口中的“高頻”語句，有些甚至成為醫(yī)患之間的矛盾觸發(fā)點。對此，醫(yī)生怎么看呢？如何有效跟醫(yī)生溝通呢？

排隊一小時，就看了三分鐘！

上海市兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師邸悅表示，疾病高發(fā)季排隊幾個小時，已經(jīng)不算新聞，病人實在太多了。邸醫(yī)生說，現(xiàn)在的公立醫(yī)院，給病人看病所花的時間，主要還是取決于疾病的難易程度，簡單的可能就只有幾分鐘，復(fù)雜的甚至要看上半小時?！暗敲總€人看足30分鐘也不現(xiàn)實，100個人得看到什么時候？”

上海市兒童醫(yī)院心內(nèi)科主任李錦康也說，雖然醫(yī)生都在努力跟家屬溝通，但礙于實際情況，不太可能在每個患者身上花一樣多的時間。不能因為只看了幾分鐘，而否定醫(yī)生的工作價值。只看3分鐘，說明孩子的病情簡單、程度較輕，醫(yī)生可在最短時間內(nèi)給出明確診斷。

同樣，醫(yī)生也不太歡迎擠了一屋子人，各自把問題翻來覆去問一遍?！翱床≈恍枰粌晌患议L陪同就行，把病情簡明扼要地闡述一遍?！崩铄\康主任說，比如有的家長喜歡把寶寶3天發(fā)燒情況詳細到“上午、中午、晚上分別是幾攝氏度”“三餐吃了什么”等，也有的家長一天要跑三五次醫(yī)院，一發(fā)燒就抱著孩子來掛號，這沒有必要。其實，只需要告訴醫(yī)生發(fā)燒幾天、最高幾度等大致情況就可以了。當然，醫(yī)生最喜歡的還是那些思路清晰的家長，遇到不太會與醫(yī)生溝通的家長，也會選擇性地引導(dǎo)、發(fā)問，來獲取利于診斷的信息。

掛水三天為啥不開三天的藥？

上海市兒童醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科副主任醫(yī)師徐宏鳴說，小朋友的病情變化得很快，一般開藥的話會根據(jù)病情開相應(yīng)的數(shù)量。對于需要輸液的小病人，病情往往有些嚴重，連續(xù)開三天以上就不合適了。他說，有次遇到一位小患者，右側(cè)上頜竇有炎癥，鼻竇有感染，眼眶水腫了。眼眶水腫的問題如果不處理，有可能造成眼球活動障礙且影響視力，因此要及時處理。他給孩子開了補液，一開始劑量相對較大。“顯然，對于這樣的孩子，連續(xù)開三天的輸液是不合適的?！毙灬t(yī)生說，每天來復(fù)診可以觀察孩子病情，及時調(diào)整用藥。而很多家長怕麻煩，抱怨“每天都要來醫(yī)院”，這其實是對疾病本身的誤解，也是對醫(yī)生的不信任。

多看一個而已，為啥不能給我加號？

許多病人被告知自己要找的醫(yī)生已經(jīng)限號，難免心有不甘，要求醫(yī)生加號。面對加號要求，有的醫(yī)生同意，也有的醫(yī)生拒絕，有時甚至引發(fā)不快。實際上，如果一天的號已經(jīng)全部掛完，或者已經(jīng)到了下班時間，醫(yī)生完全有正當理由，拒絕加號。

“加一個號，看幾分鐘，似乎很容易，但實際并非如此?！毙旌犋Q說，看了一天病，醫(yī)生已經(jīng)精疲力竭，如果已經(jīng)到了下班時間，再加號的話，等于也相應(yīng)延長了護士、藥房等各科室的工作時間。所以面對不是很緊急的病情，醫(yī)生拒絕，合情合理；但如果是急癥，大多數(shù)情況下，醫(yī)生還是會立即優(yōu)先處理。對于不是緊急的病情，建議預(yù)約掛號或者早點來排隊掛號，而不是最后“道德綁架”醫(yī)生來加號。

當然，實際情況是，大多數(shù)醫(yī)生盡管抱怨“看不完的病人”，但還是會給患者加號。邸醫(yī)生說，一般上午比較少加號，因為不知道下午還要看多久；但下午如果病人較少，時間也多的情況下，還是會滿足病人的要求。

在別的醫(yī)院做過的檢查為啥又要做？

有的孩子，只要有一點病或者不舒服，家長立刻到醫(yī)院看病，有時還不止到一家醫(yī)院看病，且家長心又急，恨不得到了醫(yī)院立馬就能好了。“家長應(yīng)該擺正心態(tài)，生病都是有個過程的?！崩铄\康說，換了家醫(yī)院看病，只要抽血等檢查是在一定的時間段內(nèi)做過的，一般醫(yī)生都認可化驗報告。除非上一次報告隔了好幾天，而病情又有反復(fù)，醫(yī)生才會要求重新做化驗。另外，也有一些情況，醫(yī)生對之前的檢查存疑，要求重新做，此時家屬應(yīng)當配合。

本報記者 左妍

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李錦康主任表示，一般情況下，醫(yī)生都會把診斷、用藥、注意事項等告知家長。但也不排除有時候醫(yī)生太忙而疏忽了。家長可重點詢問這些問題，便于掌握孩子的大致情況。

1. 孩子是什么病？

2. 什么原因引起的？

3. 可能導(dǎo)致什么后果？

4. 對于這個病，要注意哪些事情？

5. 藥怎么吃？是否有禁忌？

6. 什么情況下要來醫(yī)院？幾天復(fù)查？