新華社北京１０月４日電題：“刷”出來的訂單、“編”出來的贊，揭秘民宿“刷單”套路

新華社“新華視點(diǎn)”記者

“十一”長假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評(píng)價(jià)是最重要的參考依據(jù)。但“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論訂單數(shù)量還是評(píng)價(jià)內(nèi)容，都有可能是“刷”出來的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。

“刷單”并不鮮見，有客棧為此每天支付千元

浙江一位經(jīng)營民宿的王女士透露，她去年新開了一家民宿，開始完全接不到訂單，更無人評(píng)論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一景區(qū)新開業(yè)的一家客棧，剛剛兩個(gè)月評(píng)論就有１００條，在平臺(tái)上的排名一路領(lǐng)先。

一問才知道，這家客棧并沒有接到訂單，而是花錢請(qǐng)人刷單，獲得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到１０個(gè)ＯＴＡ（在線旅行社）平臺(tái)上，并找人“刷單”、寫評(píng)論。

河北的李方今年年初開辦民宿，他通過百度貼吧找到“刷手”，以一單３至１０元的價(jià)格，平均一個(gè)月“刷”３０單，自家的民宿很快在平臺(tái)推薦榜單的熱門關(guān)鍵詞中排名第一?！昂芏嗳硕肌ⅰ?。不‘刷單’就沒有流量、業(yè)績，店鋪就不可能被消費(fèi)者看見?！崩罘秸f。

業(yè)內(nèi)人士透露，“刷單”在民宿行業(yè)較常見。當(dāng)前，大理、麗江一些民宿客棧的從業(yè)者，日均花費(fèi)千元左右“刷單”。

據(jù)悉，還有不少網(wǎng)紅民宿并不在ＯＴＡ平臺(tái)上銷售，而是通過微信公號(hào)和小程序?qū)ν饨訂危胍八⒑迷u(píng)”非常方便。一些基建裝修甚至選址環(huán)境都不好的民宿，在社交媒體上大肆渲染火起來，實(shí)際入住體驗(yàn)很差。

“刷單”是如何實(shí)現(xiàn)的？

記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些人專門做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中，伺機(jī)搭訕聊生意，服務(wù)項(xiàng)目包括刷成交量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等。

記者進(jìn)入一個(gè)名為“酒店單群”的微信群，發(fā)現(xiàn)不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求，“刷手”自由接單，每條費(fèi)用為３到１０元。記者發(fā)布一條購買“刷單”服務(wù)的信息后，很快就有一名“刷手”接單，聲稱他給今年９月才開張的桂林一家民宿“刷單”，一個(gè)月內(nèi)就使這家民宿在平臺(tái)的各項(xiàng)評(píng)分中達(dá)到最高分。

記者在微信上聯(lián)系到另一個(gè)“刷單”中介，其朋友圈充斥著各類“刷單”廣告。他說，一些小規(guī)模的“刷單”商往往是一個(gè)手機(jī)，換著賬號(hào)下單，這樣幾個(gè)人一天就可以做很多單，但是被查的風(fēng)險(xiǎn)高。而其所在的公司有自己的“刷單”團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人只做一單，每天換不同的人給商家做，風(fēng)險(xiǎn)較低。

曾經(jīng)從事“刷單”的小陳告訴記者，一般的“刷單”流程如下：“刷手”先在商家進(jìn)行虛假“消費(fèi)”，刷評(píng)價(jià)所需評(píng)語和照片都由商家提供?！八巍蓖瓿珊螅碳野选跋M(fèi)”本金和傭金一起支付給“刷手”。

“我兼職‘刷單’那會(huì)兒，每單傭金最少２元最多十幾元，一個(gè)月能刷２００多單，最多能掙２０００多元。如果商家不給錢，我就給他刷差評(píng)。”小陳說。

刪差評(píng)是如何實(shí)現(xiàn)的？記者調(diào)查了解到，國家加大治理力度后，第三方“刪差評(píng)”已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)。一些民宿從業(yè)者要么直接聯(lián)系消費(fèi)者賠錢認(rèn)錯(cuò)，請(qǐng)消費(fèi)者刪除相關(guān)評(píng)價(jià)，要么請(qǐng)專門團(tuán)隊(duì)接單，后者想辦法促使消費(fèi)者刪差評(píng)。極端情況下，一些“刷單”團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)消費(fèi)者威脅恐嚇。刪帖難度加大助推了收費(fèi)價(jià)格“水漲船高”，每條收費(fèi)從原來的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。

堵疏結(jié)合斬?cái)唷八巍辨湕l

國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布報(bào)告稱，２０１５－２０１７年，我國共享民宿的營業(yè)額年均增速約為６５％，預(yù)計(jì)到２０２０年，市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到５００億元，房源將超過６００萬套。

“刷單”透支行業(yè)公信力，國家層面正在加大依法治理的力度。新修訂后自今年１月１日起施行的反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假宣傳，違者將被處２０萬元以上１００萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處１００萬元以上２００萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍教授介紹，電商平臺(tái)違規(guī)今后也將被嚴(yán)管。自明年１月１日起施行的電商法規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，但未采取必要措施的，電商平臺(tái)經(jīng)營者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的，都將視違法類別和情節(jié)輕重受到相應(yīng)懲罰。

專家表示，斬?cái)唷八巍辨湕l，要堅(jiān)持堵疏結(jié)合，治標(biāo)更要治本。

從電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系來看，很多平臺(tái)是根據(jù)民宿客棧銷售額的高低來決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺(tái)內(nèi)的“默認(rèn)排名”因素，主要是銷售分、傭金分、點(diǎn)評(píng)分等，分別對(duì)應(yīng)銷售量、向平臺(tái)交納的傭金高低、好評(píng)數(shù)量，這就為從業(yè)者“刷單”提供了動(dòng)力。

多位民宿從業(yè)人士建議，電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)更為合理的排名規(guī)則和激勵(lì)方案，不唯“好評(píng)”論英雄，而是給“菜鳥”以機(jī)會(huì)，扶持其成長。

據(jù)悉，多地正加快相關(guān)制度探索。如成都最近出臺(tái)的民宿管理辦法征求意見稿，鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)開展民宿服務(wù)質(zhì)量與信用評(píng)價(jià)，引導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與輿論監(jiān)督，確保民宿經(jīng)營者和第三方平臺(tái)誠信經(jīng)營，進(jìn)一步擠壓“刷單”空間。

（記者葉含勇、杰文津、柯高陽、丁怡全、李雨澤、張紫赟、方列）