華帝奪冠退全款真相：時(shí)間緊、程序繁瑣、卡券頂替現(xiàn)金

▲華帝將各種卡券理解為“等同于現(xiàn)金”

▲華帝的客服電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)，微信服務(wù)號(hào)也無(wú)法解決消費(fèi)者所有問(wèn)題

北京時(shí)間7月16日凌晨，賽前頗被看好的法國(guó)最終以4:2的比分大勝“格子軍團(tuán)”克羅地亞，如愿以?xún)數(shù)嘏跗鹆舜罅ι癖?。幾乎與此同時(shí)，渠道癱瘓敗退、經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)失聯(lián)等負(fù)面消息纏身的華帝對(duì)外發(fā)布了《法國(guó)隊(duì)奪冠退全款流程公示》。

根據(jù)公開(kāi)資料顯示，作為法國(guó)隊(duì)官方贊助商的華帝宣布若法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對(duì)于在2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間，凡購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。其后，為慶祝法國(guó)隊(duì)挺進(jìn)8強(qiáng)，華帝更是將“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)延遲至7月3日。7月4日晚間，華帝再次發(fā)布公告稱(chēng)，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，若法國(guó)隊(duì)奪冠，線(xiàn)下如實(shí)際發(fā)生退款，該筆費(fèi)用將低于5000萬(wàn)元；線(xiàn)上渠道如實(shí)際發(fā)生退款，費(fèi)用將低于2900萬(wàn)元。

雖然發(fā)布相關(guān)退全款流程的效率值得稱(chēng)贊，但記者在調(diào)查采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，分為“線(xiàn)上電商”、“線(xiàn)下門(mén)店”兩部分的《法國(guó)隊(duì)奪冠退全款流程公示》并不簡(jiǎn)單。整個(gè)退款流程不單時(shí)間緊、程序繁瑣，而且消費(fèi)者想從華帝拿回真正意義上的“全款”更是難上加難，無(wú)奈之下只能接受“等同于現(xiàn)金”的卡券。

以“線(xiàn)上電商”部分的退款方案為例，在近一個(gè)半月的“奪冠套餐”銷(xiāo)售之后，華帝規(guī)定了“顧客需在2018年7月16日-7月24日24:00期間聯(lián)系在線(xiàn)客服進(jìn)行返卡登記，逾期視為放棄權(quán)益”。這意味著近一個(gè)半月之內(nèi)形成的大量華帝“奪冠套餐”消費(fèi)者只能在短短一個(gè)星期之內(nèi)完成所有“退全款”事宜。這對(duì)于曾經(jīng)熱情洋溢支持華帝的消費(fèi)者而言確實(shí)有些過(guò)于倉(cāng)促，難道真的如一些消費(fèi)者猜測(cè)的那樣，壓縮退款期限，能少退一筆款是一筆嗎？

在退款過(guò)程中，消費(fèi)者同樣要面臨不少的挑戰(zhàn)。帶著諸多有關(guān)退款流程的疑問(wèn)，記者多次撥打華帝股份有限公司“400”全國(guó)服務(wù)電話(huà)，但始終無(wú)法打通，得到的回復(fù)始終是：“對(duì)不起，座席繁忙?！彪S后記者依照短信提示搜索并關(guān)注華帝微信服務(wù)號(hào)，但在各種退款疑問(wèn)沒(méi)有被解答之前，依靠微信服務(wù)號(hào)中的“自助報(bào)單”根本無(wú)法完成“退全款”操作。這讓嘗試咨詢(xún)并完成退款的消費(fèi)者陷入了一個(gè)尷尬境地。

讓很多消費(fèi)者無(wú)法接受的還有華帝對(duì)“退全款”的解釋。從《法國(guó)隊(duì)奪冠退全款流程公示》中的規(guī)定來(lái)看，華帝線(xiàn)上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額返還顧客平臺(tái)購(gòu)物卡。這就意味著消費(fèi)者如果是在京東、天貓、蘇寧、國(guó)美等平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“奪冠套餐”相關(guān)產(chǎn)品，那么他們將分別獲得京東E卡、貓超卡、蘇寧禮品卡、美通卡。對(duì)于這些購(gòu)物卡、禮品卡的解釋?zhuān)A帝方面一律定義為“等同于現(xiàn)金”。

事實(shí)上，華帝在本次世界杯期間暴露出來(lái)的不僅僅是上述問(wèn)題。此前有報(bào)道稱(chēng)華帝京津地區(qū)正面臨渠道癱瘓、經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)等一系列問(wèn)題。有報(bào)道稱(chēng)，一度處于“失聯(lián)”狀態(tài)的王偉，是華帝股份在北京、天津地區(qū)的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，其跑路源于欠下的巨額債務(wù)。據(jù)悉，王偉負(fù)債已達(dá)1.5億元，積壓庫(kù)存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

對(duì)于王偉資金鏈斷裂、庫(kù)存積壓的問(wèn)題，華帝股份解釋稱(chēng)，在取消一攬子特殊銷(xiāo)售政策后，王偉自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期不合理，導(dǎo)致市場(chǎng)出貨緩慢，造成一定的庫(kù)存規(guī)模積累。

現(xiàn)在看來(lái)，世界杯期間相關(guān)“奪冠套餐”確實(shí)幫助華帝在銷(xiāo)售上取得了不小進(jìn)展。但在銷(xiāo)售過(guò)后的“退全款”環(huán)節(jié)，對(duì)于用真金白銀支持了自己的消費(fèi)者而言，華帝似乎還缺少一些誠(chéng)意。

本報(bào)記者 劉洋