據(jù)5月7日《楚天都市報(bào)》報(bào)道，不久前，湖北武漢白女士接到通知，要求其父親本人帶上身份證明到紅安縣辦理社保認(rèn)證。由于年審辦公室在三樓，且沒有電梯，白女士只好叫了丈夫和朋友，把坐輪椅的90歲老父抬上去。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為防冒領(lǐng)需進(jìn)行指紋錄入和人臉識(shí)別。

退休老人每年都要進(jìn)行一次社保認(rèn)證，從拿著當(dāng)天報(bào)紙拍照證明“活著”，到親自去按手印“驗(yàn)明正身”，形式不少。此番事件中，老人家屬提出能否進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻或?qū)⒏赣H送到年審辦公室樓下，讓工作人員下樓確認(rèn)，兩種方案都被拒絕。這是引發(fā)公眾批評(píng)的重要原因。

對(duì)社保年度認(rèn)證的必要和重要，老百姓能夠理解。畢竟，不少地方都曾發(fā)生亡故老人家屬冒領(lǐng)退休金“吃空餉”的事情。但不顧群眾現(xiàn)實(shí)困難而簡(jiǎn)單機(jī)械地要求其必須親自前往，差一步都不行，未免太缺乏服務(wù)意識(shí)。

相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，年度認(rèn)證的最終目的是核實(shí)退休職工是否健在，只要能達(dá)到目的，完全可以作出更人性化的制度安排和變通。比如，有的地方已經(jīng)采取諸如電話預(yù)約上門年審、QQ視頻通話等方式，這些好做法似乎也不難學(xué)。而且，來認(rèn)證的都是老人，在服務(wù)細(xì)節(jié)上，理應(yīng)考慮得更周全。

這反映出相關(guān)職能部門既缺乏創(chuàng)新意識(shí)，又缺乏優(yōu)化服務(wù)的主觀能動(dòng)性。讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿，不是什么難事，關(guān)鍵在于愿不愿意俯下身子去做。打破各部門間的信息壁壘，建立人口信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，許多折騰就可避免。拿社保年審為例，如果社保、公安、民政等部門能數(shù)據(jù)共享、信息互通，老人大可不必被抬著走完政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

今年的政府工作報(bào)告提出，要深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的也要力爭(zhēng)做到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。對(duì)基層來說，這些要求不是嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的，“破障礙、去煩苛、筑坦途，為人民群眾增便利”，需要轉(zhuǎn)變觀念、切實(shí)行動(dòng)和持之以恒。

便民服務(wù)的“最后一公里”，老百姓怎么“走”、是否心情舒暢，是照出職能部門水平和能力的一面鏡子。