核心閱讀

文化云，是一朵什么樣的云？在“文化上海云”里，打開“文化地圖”，就能知道身邊的公共文化場所每天在舉辦什么活動，直接預(yù)訂即可參加；“文化直播”則讓群眾能夠遠程享受公共文化服務(wù)。運行兩年多來，文化云改變了各文化單位“信息孤島”的狀態(tài)，實現(xiàn)文化資源內(nèi)容共享，平均每月為市民推送1萬場活動信息，每月訪問量達1500萬人次。依托文化云，上海公共文化服務(wù)提檔升級。

滿足文化需求

市民可獲知并預(yù)約全市幾乎所有公共文化場館的活動，遠程享受公共文化服務(wù)

“文化上海云”作為全國第一個實現(xiàn)省級區(qū)域全覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)+公共文化平臺，正式上線運行已有兩年多。

對上海市民而言，“文化上海云”，是自己身邊那個溫暖又實用的手機APP?！捌綍r工作忙，還真不知道原來就在我們身邊，每天有那么多免費的公共文化活動在上演?！笔忻裰煜壬f，自己漸漸養(yǎng)成習慣，每天都要點開看看有沒有感興趣的活動，“活動真是應(yīng)接不暇，有的就在家附近的社區(qū)文化中心，別的地方有好的活動，也會帶上家人和孩子趕過去。”

“在我們身邊，每天都有大量的公共文化活動在舉辦，但這些資源和信息分散在各個角落，用戶知曉率不高。”上海市文化廣播影視管理局副局長尼冰介紹，上海通過“文化上海云”的實踐，探索“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”服務(wù)新模式，“用互聯(lián)網(wǎng)平臺整合公共文化服務(wù)，形成聚合效應(yīng)，滿足市民公共文化需求?！?/p>

如今在上海，市民通過手中的“文化上海云”便可以知曉并預(yù)約全市幾乎所有公共文化場館的活動。截至2017年底，“文化上海云”覆蓋上海全市16個區(qū)547家文化場館，包括上海博物館、上海圖書館、中華藝術(shù)宮等市級場館，已有注冊用戶190多萬人，日均平臺瀏覽量達40萬。文化云發(fā)布的公共文化活動包括演出、培訓(xùn)、展覽講座、公益電影、賽事等，群眾可通過云平臺預(yù)約參與各項活動。

信息全城共享

市民對各類公共文化活動的知曉率、參與率和滿意度大幅提高

文化云為何首先出現(xiàn)在上海？

上海已建成216家標準化社區(qū)文化活動中心，基本覆蓋全市各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括數(shù)百家博物館、美術(shù)館、公共圖書館……“15分鐘公共文化服務(wù)圈”已基本形成。

硬件的成熟，對軟件的提升提出了更高要求?！肮参幕南乱徊桨l(fā)展必須解決供給方和需求方的有效匹配問題，依靠數(shù)字化手段推動公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展?！鄙虾８裎镂幕l(fā)展研究院院長符湘林這樣形容“文化上海云”的誕生，“沒有好的土壤，結(jié)不出這樣的花朵?！?/p>

公共文化活動知曉率低、參與率低、設(shè)施利用率低，各地每年購買文化服務(wù)憑主觀意向，缺乏數(shù)據(jù)支撐……建立文化云平臺，為的就是解決公共文化服務(wù)這些客觀存在的頑疾。

“以前安排一場活動，既要找演員，又要找觀眾，端茶倒水送禮品。由于信息不對稱，感興趣的不知道，知道的未必感興趣。”上海嘉定區(qū)文化館館長李輝說，“現(xiàn)在跟以前最大的不同，就是我們辦活動再也不用考慮活動之外的問題。只要努力把活動盡量組織得完美精良，自然就會一票難求?！?/p>

依托文化云這一信息平臺的搭建，上海讓公共文化信息全城共享，各類公共文化活動的市民知曉率、參與率和滿意度大幅提高。嘉定區(qū)在上海全市最早試點使用文化云平臺，“文化嘉定云”平臺上線4年，公共文化活動上座率已從之前的50%提高到目前的90%。

尼冰表示，“文化上海云”這種互聯(lián)網(wǎng)的資源整合方式，打破了上海各區(qū)之間的區(qū)域壁壘，改變了各文化單位“信息孤島”的狀態(tài)，是一種有效的“文化資源內(nèi)容共享經(jīng)濟”。

更重要的是，在“文化上海云”這個公共文化的“大市場”里，由于所有公共文化服務(wù)都被“曬”到網(wǎng)上，服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量優(yōu)劣一目了然，哪些活動、什么時段受市民歡迎，什么活動吸引哪些人群……群眾反饋隨時顯現(xiàn)，形成實實在在的公共文化大數(shù)據(jù)。

服務(wù)提檔升級

大數(shù)據(jù)為公共文化服務(wù)績效評估提供依據(jù)，推進公共文化供需匹配

如今，在上海市文廣局每周召開的局長辦公會上，都會對上周“文化上海云”平臺運行情況進行通報，依據(jù)各區(qū)公共文化活動的發(fā)布數(shù)量、活動預(yù)約量及上座率、場館設(shè)施使用率、市民點評等數(shù)據(jù)進行綜合排名，納入對各區(qū)文化部門開展綜合評估的指標。

“對政府部門而言，沒有平臺就沒有數(shù)據(jù)，決策就沒有客觀依據(jù)。有了每天市民參與公共文化活動的真實數(shù)據(jù)，就有了考評公共文化服務(wù)效能的依據(jù)?！蹦岜f。

“每個區(qū)縣每天舉辦了多少場公共文化活動、每場活動的上座率怎么樣，每個街鎮(zhèn)的老百姓更喜歡什么類型的活動，場地設(shè)施的利用率如何，都可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行分析?！薄拔幕虾Ｔ啤边\營方、創(chuàng)圖科技公司董事長李欣介紹，大數(shù)據(jù)能為基層公共文化服務(wù)績效評估提供依據(jù)，用以提升公共文化機構(gòu)決策能力，推進公共文化供需匹配。

“文化上海云”平臺大數(shù)據(jù)顯示：不同區(qū)縣、不同街鎮(zhèn)、不同場館的公共文化需求并不相同。如嘉定區(qū)最受歡迎的是周末舉辦的親子類活動，而松江大劇場最受歡迎的是滬劇；徐匯區(qū)凌云社區(qū)85%的服務(wù)人群是50歲以上的中老年人，90%的用戶居住在社區(qū)文化中心周圍3公里范圍內(nèi)。

不僅如此，上海還在探索利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，從源頭著手，讓“百姓點單”模式成為現(xiàn)實。

哪些公共文化產(chǎn)品，能夠有資格進入上海全市的公共文化配送系統(tǒng)，最終出現(xiàn)在市民身邊？由上海市群眾藝術(shù)館負責的2018年上海公共文化產(chǎn)品征集申報，廣大用戶可以在“文化上海云”終端了解到已過初審的產(chǎn)品信息，并對喜愛的文化產(chǎn)品點贊。每個產(chǎn)品的最終集贊數(shù)將按活動規(guī)則作為廣大用戶意見部分納入最終評審結(jié)果，成為采購與否的重要標準。

從過去配什么看什么，到現(xiàn)在喜歡什么點什么，“我們希望公共文化配送能從‘間接’轉(zhuǎn)變?yōu)椤苯印?，讓市民能先嘗嘗‘菜’，確定喜歡了，再由社區(qū)文化活動中心工作人員點單?！鄙虾Ｊ腥核囸^館長蕭燁瓔形容。

建設(shè)標準體系

打通文化消費、市場、演出，讓傳統(tǒng)公共文化服務(wù)更深、更廣、更細、更實

李欣介紹，“文化上海云”平臺的長效運營機制比平臺建設(shè)更重要，產(chǎn)品要不斷地迭代升級、客戶服務(wù)要保障365×24小時不間斷、大型活動要定制開發(fā)專題、線下終端設(shè)備要定期維護更新等大量的日常運營工作需要開展。

云平臺還在努力開展公益票合作，2018年，“文化上海云”平臺相繼與長寧文化藝術(shù)中心、東方藝術(shù)中心、藝海劇院、兒童劇場等公共文化場館開展公益票在線支付合作，實踐文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合。

“‘文化上海云’更多的突破不在互聯(lián)網(wǎng)，而在公共文化。”符湘林說，“文化上海云”下一步的發(fā)展方向應(yīng)該是促進公共文化的融合發(fā)展，將政府行為、社會行為全部打通，打通文化消費、市場、演出，真正融合起來，讓傳統(tǒng)公共文化服務(wù)更深、更廣、更細、更實。

“今年我們將進一步拓展‘文化上海云’的服務(wù)效能。更聚焦，要把上海公共文化服務(wù)領(lǐng)域里的主要場館資源匯集到‘文化上海云’上，把重要的活動資源鏈接在‘文化上海云’上；更方便，大幅度提高用戶的體驗度，還要把數(shù)字文化資源引入到村居一級，讓群眾能夠更加方便地獲得公共文化資源；更有用，繼續(xù)做好大數(shù)據(jù)的開發(fā)與應(yīng)用；更標準，做好數(shù)字公共文化的地方標準推進工作。有了標準，‘文化上海云’也就有了更好的發(fā)展?！蹦岜榻B。

據(jù)悉，上海有關(guān)方面正在著手制定全國首個數(shù)字公共文化的地方標準，該標準有望在年內(nèi)出臺。