原標(biāo)題：網(wǎng)紅串串店現(xiàn)霸王條款 6人位到了5人，也不能進(jìn)店？

排隊(duì)等位“人不到齊不能進(jìn)店”，這家串串店的做法并非個(gè)例。

消費(fèi)者提供的排隊(duì)小票。

吃飯要排隊(duì)等位，人到不齊，就不能進(jìn)去吃，這樣的事情你是否遭遇過(guò)？近日，成都網(wǎng)友小云在朋友聚餐排隊(duì)等位時(shí)就遇到了這樣一件奇葩事；排位訂了6人位，可是因?yàn)榈綀?chǎng)只有5人，店家表示不能進(jìn)門(mén)，必須人到齊才能就餐。小云覺(jué)得不合理，“這根本就是霸王條款！”

華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，店家的做法并非個(gè)例。針對(duì)此事，律師認(rèn)為，“商家的這種要求明顯是不合理的，消費(fèi)者可以向消協(xié)或工商投訴?！?華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾甙滋m攝影吳楓

網(wǎng)友投訴：排隊(duì)就餐人到齊才能入場(chǎng)

3月22日，小云和幾個(gè)朋友約好下班后去吃串串，地點(diǎn)就選在了成都總府路的鋼管廠(chǎng)五區(qū)小月君肝串串香。因?yàn)榫驮诟浇习啵掳嗪笮≡萍贝掖业貋?lái)到串串店排隊(duì)等位，拿到了“大桌C2號(hào)”。

“這家店經(jīng)常有很多人排隊(duì)，所以我想早點(diǎn)來(lái)先排著號(hào)，等到其他幾個(gè)朋友到了就可以馬上開(kāi)吃。”小云告訴記者，“我排號(hào)的時(shí)候定的是5個(gè)人，后來(lái)又加了一人，一共6人。但是當(dāng)我們有5個(gè)人已經(jīng)到了的時(shí)候，卻被該店的工作人員告知，‘人沒(méi)到齊不能入場(chǎng)’。”

小云提供給記者的排隊(duì)小票上也明確寫(xiě)著：拿b號(hào)的需到齊4位以上入場(chǎng)，c號(hào)需到齊6位以上入場(chǎng)，d號(hào)需到齊8位以上入場(chǎng)。但小云覺(jué)得不合理，“這根本就是霸王條款！”

現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)：有空桌也不能坐人齊才行

3月26日，記者來(lái)到位于華興正街54號(hào)的鋼管廠(chǎng)五區(qū)小月君肝串串香。此時(shí)已經(jīng)是下午6點(diǎn)多，正值下班高峰，店鋪的門(mén)口已經(jīng)擺放好了等位的板凳，但還沒(méi)有人來(lái)排隊(duì)。而店內(nèi)，已經(jīng)有顧客在用餐。

隨后，記者以顧客的身份向商家詢(xún)問(wèn)：“6個(gè)人用餐，現(xiàn)在是否有位置？”卻被商家告知，現(xiàn)在有一張空桌，但因?yàn)槿藳](méi)有到齊不能進(jìn)店。

門(mén)口負(fù)責(zé)排號(hào)的工作人員遞給記者一張等位小票，說(shuō)：“先排起，人來(lái)齊了給我說(shuō)?！?/p>

小票上顯示，前面還有一桌在等待，該工作人員告訴記者：“他們?nèi)艘矝](méi)有到齊。大桌很緊張，不能占位子，至少要到4個(gè)人才能進(jìn)去。反正誰(shuí)先到齊了誰(shuí)先進(jìn)去。”

店家回應(yīng)：提高桌臺(tái)利用率縮短排隊(duì)時(shí)間

串串店為什么會(huì)有這樣的規(guī)定？日前，記者見(jiàn)到了該店的胥姓負(fù)責(zé)人。

對(duì)于“人不到齊不能進(jìn)店的情況”，胥經(jīng)理解釋道，這是為了提高桌臺(tái)的利用率和客人的就座率，同時(shí)縮短客人排隊(duì)的時(shí)間。

“從餐飲的業(yè)態(tài)來(lái)看，我們這邊排隊(duì)的時(shí)間比較集中，有些桌子特別是中桌和大桌比較少。比如說(shuō)有的客人只來(lái)了兩位，他們占著桌子不點(diǎn)菜或者朋友沒(méi)到齊，而其他客人已經(jīng)到齊了就只能在外面等著。這樣翻不了臺(tái)，外面的客人也等得很著急?！?/p>

當(dāng)記者問(wèn)及，這樣的要求是否合理？胥經(jīng)理直言：“這個(gè)規(guī)定并不是只有我們一家，旁邊有些火鍋店也是這樣?！?/p>

業(yè)內(nèi)說(shuō)法：規(guī)避“占桌不消費(fèi)”并非普遍現(xiàn)象

記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似鋼管廠(chǎng)五區(qū)小月君肝串串香這樣的做法并非個(gè)例。而通過(guò)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，來(lái)自深圳、杭州等地的網(wǎng)友也吐槽“有過(guò)這樣的經(jīng)歷，人沒(méi)到齊不能進(jìn)店”。

“這種情況還是較少的，僅出現(xiàn)在一些排隊(duì)人多、很火的餐館?！背啥疾惋嫎I(yè)界人士楊航認(rèn)為，對(duì)于“人不到齊不能入場(chǎng)”的要求，這其實(shí)也是商家的一個(gè)無(wú)奈選擇。楊航告訴記者:“因?yàn)橛行┖芑鸬牟宛^會(huì)出現(xiàn)客人‘占位’‘占桌不消費(fèi)’的現(xiàn)象，甚至等位的客人之間會(huì)因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。面對(duì)這樣的情況，最重要的是商家和顧客之間要提前做好溝通，要盡到告知義務(wù)?！?/p>

也有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，商家這樣的要求是為了謀求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客流量和收益的最大化，“有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)客人等人不點(diǎn)菜或者三四個(gè)人占一個(gè)大桌的情況，壓縮了餐廳的翻臺(tái)率和客流量?！甭?師/觀(guān)/點(diǎn)

限制消費(fèi)者權(quán)利商家做法不合理

“無(wú)論是從行業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)說(shuō)，商家這樣的做法是不對(duì)的?！庇?jì)律師事務(wù)所律師陳逢逢告訴記者，“即使6個(gè)人只來(lái)了1個(gè)，消費(fèi)者也可以進(jìn)店。而商家提出‘人不到齊不能進(jìn)店’的要求屬于自行約定的不公平的交易，限制了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利?！?/p>

四川旭興律師事務(wù)所律師羅平也認(rèn)為，“商家的這種要求明顯是不合理的，消費(fèi)者可以投訴?！备鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

“對(duì)商家不合理、不公平的規(guī)定，在正常消費(fèi)活動(dòng)上單方面增加附加條件，影響消費(fèi)者正常消費(fèi)活動(dòng)的，可以撥打12315消協(xié)電話(huà)投訴或直接到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。”羅平表示。