喜歡旅游的人都知道，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是衡量旅行社整體服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，與旅行社服務(wù)中住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)相比居于主導(dǎo)地位。一次旅游活動(dòng)成功與否，關(guān)鍵在導(dǎo)游，一名好的導(dǎo)游會(huì)帶來(lái)一次愉快的旅游，所以國(guó)際旅游界將導(dǎo)游稱(chēng)之為“旅游業(yè)的靈魂”“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”。

可是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們卻經(jīng)常會(huì)看到，在一些旅游景區(qū)，一些低水平的導(dǎo)游信口開(kāi)河講暈外地游客：

青島大學(xué)路名字的由來(lái)，本是因?yàn)?924年青島最早的一所大學(xué)“青島大學(xué)”落址這一路段，可竟然有導(dǎo)游硬說(shuō)是因?yàn)檫@條路正對(duì)著青島實(shí)驗(yàn)中學(xué)，從這所學(xué)校出來(lái)的學(xué)生后來(lái)大多考上了重點(diǎn)大學(xué)，進(jìn)了這所學(xué)校就相當(dāng)于踏入了大學(xué)的門(mén)檻，因此這條路被命名為大學(xué)路。

青島棧橋，是1892年清政府派登州總兵章高元帶四營(yíng)官兵駐扎青島，為便于部隊(duì)軍需物資的運(yùn)輸建了兩座碼頭，其中一座就是現(xiàn)今的棧橋，可竟然有導(dǎo)游說(shuō)棧橋是德國(guó)侵占青島時(shí)修建的，已經(jīng)有很久的歷史了，所以橋出現(xiàn)了垮塌。也有導(dǎo)游說(shuō)棧橋是1937年日本人侵占青島時(shí)修建的，由于海浪太大沖垮了。

北大未名湖以東的人文學(xué)苑是一片仿古的四合院建筑群，有導(dǎo)游竟然說(shuō)這里就是大名鼎鼎的國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位燕園建筑群，這些四合院分別是德齋、才齋、均齋、備齋，是民國(guó)時(shí)期修建的，眾多大師曾在此辦公，現(xiàn)在看起來(lái)很新是因?yàn)楹髞?lái)進(jìn)行了翻修。可事實(shí)上，“德才均備”四齋位于未名湖北岸，在這里根本無(wú)法看到，游客所看到的人文學(xué)苑古典樓群是2012年才建成啟用的仿古建筑文科樓群。

這些導(dǎo)游，有的是根本沒(méi)有任何資質(zhì)的山寨導(dǎo)游，有的是雖有資質(zhì)但孤陋寡聞的三流導(dǎo)游，他們要么是對(duì)名勝古跡的前世今生一無(wú)所知，要么是只知其一不知其二，靠信口雌黃蒙混度日，這些“導(dǎo)游”的介紹，讓游客倒了胃口，也極大地降低了游客的旅游體驗(yàn)。

筆者以為，擦亮旅游名片，少不了教科書(shū)式的“金牌導(dǎo)游”，因?yàn)樵谑?、住、行、游、?gòu)、娛等旅游活動(dòng)六要素中，最重要的還是“游”，而游覽的“導(dǎo)演”是導(dǎo)游，游客通過(guò)導(dǎo)游解讀一個(gè)國(guó)家、認(rèn)識(shí)一個(gè)城市、了解一個(gè)地方，進(jìn)而感受當(dāng)?shù)厝藗兊木耧L(fēng)貌，熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情?！敖鹋茖?dǎo)游”能幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)、加深閱歷、獲得美的享受，讓游客身心愉快地投入旅游活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂(lè)。

要做大旅游產(chǎn)業(yè)，擦亮旅游名片，旅游管理部門(mén)除了加大投入扮靚景點(diǎn)外，還要著力培養(yǎng)一批“金牌導(dǎo)游”，將山寨導(dǎo)游和三流導(dǎo)游擠出旅游市場(chǎng)。沒(méi)有“金牌導(dǎo)游”的精彩演繹，景點(diǎn)游覽就會(huì)索然無(wú)味，游客的旅游體驗(yàn)也會(huì)乏善可陳。