近期的幾起政務(wù)官微“失態(tài)”現(xiàn)象頗受輿論關(guān)注，有批評(píng)者更是直言：政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”，此間的管理混亂問(wèn)題不禁讓人生憂(yōu)。

政府工作人員發(fā)布信息，或是與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)“語(yǔ)出驚人”，著實(shí)算不上什么新鮮事兒，也并非政務(wù)官微獨(dú)有。還記得當(dāng)年某市教育局網(wǎng)站回復(fù)網(wǎng)友咨詢(xún)中秋放假時(shí)間時(shí)的那句“請(qǐng)百度以（一）下”么，以及一句“盡快處理”就打發(fā)了600封群眾來(lái)信的某縣政府官網(wǎng)么？就說(shuō)與網(wǎng)友針?shù)h相對(duì)地“掐架”這種現(xiàn)象，此次的“愛(ài)來(lái)不來(lái)”，與去年云南某地官微那句“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”幾乎是如出一轍。查閱這一系列的“神回復(fù)”后續(xù)報(bào)道，如同最近的兩起事件一樣，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)都很快作出了處理，并向網(wǎng)友表示道歉?？深?lèi)似的情況反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)，到底是后來(lái)者缺乏以前者為戒、舉一反三的意識(shí)，還是說(shuō)這樣的事情長(zhǎng)久以來(lái)始終未能引起各地各部門(mén)的高度重視？

不分場(chǎng)合、不善待公眾的批評(píng)和建議，直接說(shuō)就是素養(yǎng)問(wèn)題。黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，黨員干部要切實(shí)提高執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，并提出了包括增強(qiáng)學(xué)習(xí)本領(lǐng)、政治領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)、改革創(chuàng)新本領(lǐng)、依法執(zhí)政本領(lǐng)、群眾工作本領(lǐng)等一系列要求，所有這些具體的能力要求背后都有一個(gè)前提，即堅(jiān)持人民立場(chǎng)。反映到與網(wǎng)友互動(dòng)上，就是無(wú)論一個(gè)政府“兩微一端”的信息編輯排版是不是精美，首先要有一個(gè)善于傾聽(tīng)、及時(shí)恰當(dāng)作出答復(fù)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于就事論事提出的批評(píng)意見(jiàn)，理當(dāng)有則改之、無(wú)則加勉。至于動(dòng)輒讓咨詢(xún)者自行上網(wǎng)搜索，或者敷衍了事作出回復(fù)，則恰恰忘了群眾利益無(wú)小事的簡(jiǎn)單道理，又豈能怪輿論次次小題大作？

無(wú)論是政府網(wǎng)站的互動(dòng)頻道，還是政務(wù)官微、公眾號(hào)，在一定程度上都扮演著政府發(fā)言人的角色，代表著政府形象。在今天資訊高度發(fā)達(dá)、多平臺(tái)互動(dòng)頻繁的時(shí)代，“政府發(fā)言人”并非不能有自身特色或是展現(xiàn)個(gè)性化的形象。有些政務(wù)官微在與網(wǎng)友互動(dòng)過(guò)程中，“放下架子”一改嚴(yán)肅面孔，呈現(xiàn)出與以往不同的活潑、幽默氣質(zhì)，有效拉近了與公眾的距離，積攢了人氣、提升了公信力，這樣的例子隨處可見(jiàn)。但即便如此，政務(wù)官微也要牢記，其代表一個(gè)政府部門(mén)的公共屬性始終是不變的，一言一行都應(yīng)該符合公共權(quán)力運(yùn)作的基本規(guī)范。從李肇星、呂新華到傅瑩，這些全國(guó)“兩會(huì)”的新聞發(fā)言人屢屢因個(gè)性化的一面廣受公眾贊譽(yù)，或是風(fēng)格親民，或是金句不斷，作為官方代表他們總是秉承了一些基本準(zhǔn)則，如公私分明、真誠(chéng)友善、有理有節(jié)，等等。

令公眾大跌眼鏡的政務(wù)官微“雷語(yǔ)”“神回復(fù)”接二連三地出現(xiàn)，管理混亂難辭其咎。最起碼，多一道審核把關(guān)流程，這樣的情況就有可能避免。著眼于政府新聞發(fā)言人制度的整體性建設(shè)，將政務(wù)官微納入其中并建立基本的管理規(guī)范，已然刻不容緩。就像一些地方對(duì)政府網(wǎng)站互動(dòng)頻道的回復(fù)要求限時(shí)辦理一樣，管理好政務(wù)官微的運(yùn)作，避免其過(guò)度任性，根本還是要靠制度來(lái)建立硬約束。針對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的“僵尸”現(xiàn)象，國(guó)務(wù)院去年6月曾出臺(tái)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，對(duì)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、考核問(wèn)責(zé)作出了明確規(guī)范。對(duì)此，我們不妨視其為推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的“硬件指標(biāo)體系”。如今，在框架搭建起來(lái)之后，同樣需要一套涉及如何運(yùn)作管理的“軟件指標(biāo)體系”。既然時(shí)不時(shí)有政務(wù)官微的管理者“走神”，不知道該如何好好說(shuō)話(huà)，就不妨從上而下建制度，明規(guī)范，立規(guī)矩，倒逼形成自覺(jué)意識(shí)。