參考消息網(wǎng)1月6日報道 日媒稱，中國的零售店正在迎來無人化的浪潮。隨著手機(jī)支付的普及，沒有店員的便利店相繼開業(yè)。家電連鎖巨頭蘇寧云商和阿里巴巴集團(tuán)也已涉足其中，顯示出爆炸式增長的跡象。在期待因人工費上漲和電商崛起而陷入苦戰(zhàn)的零售店卷土重來的同時，便利性和技術(shù)上的缺陷等普及面臨的課題仍然存在。

資料圖片：在“F5未來商店”通過觸摸屏選擇商品并結(jié)賬后即可拿到商品(廣州)。(圖片來源：《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站)

據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站1月2日報道，廣州市出現(xiàn)了無人便利店“F5未來商店”。在約30平方米的店內(nèi)，實際商品一件也沒有擺放。店內(nèi)只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區(qū)。

記者向住在附近的家庭主婦李女士(40歲)請教了購買方法。首先，在觸摸屏上從飲料、點心和快餐等約100種商品之中選出想要的，然后選擇結(jié)賬，掃描屏幕生成的二維碼完成支付。

之后，在店后面的倉庫里，由機(jī)械選出商品送至取物口。從結(jié)賬到領(lǐng)取需要3分鐘左右。“商品數(shù)量還很少，但不用在收銀臺前排隊，也沒有態(tài)度糟糕的店員，所以我經(jīng)常來，”李女士笑著說。

未來商店由佛山市歐譜電子商務(wù)有限公司運營。該公司表示，自2014年起進(jìn)行了多次試驗，2016年底正式啟動運營。在廣州和深圳共有5家店，爭取盡快達(dá)到100家。

報道稱，在中國，進(jìn)入2017年后，初創(chuàng)企業(yè)的無人便利店不斷開店。中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在上海等地開設(shè)了約200家名為“繽果盒子”的店鋪。除了廣東省之外，在北京和遼寧省等地，新開無人便利店的趨勢也在擴(kuò)大。

中國的支付基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，使得初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)拓展更加順利。

此外，中國的大型企業(yè)也在涉足無人商店。蘇寧8月在江蘇省南京市開設(shè)了無人服裝店“Biu”。截至2017年11月，已在上海和重慶等地增加至5家。只要下載并注冊蘇寧金融APP，通過出口處的攝像頭進(jìn)行面部識別，即可自動完成結(jié)算。此外，阿里巴巴在浙江省杭州市運營的無人超市“淘咖啡”也是在出口處讀取商品進(jìn)行結(jié)賬。

報道稱，中國無人零售店普及的背景是，實體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實體店因房租和人工費上漲，盈利日趨嚴(yán)峻。既節(jié)省空間又能降低人工費的無人店受到關(guān)注，其優(yōu)點包括顧客在收銀臺前的排隊壓力減輕，同時運營商還不會收到假幣。

在美國，亞馬遜正在進(jìn)行“亞馬遜嘗試”(Amazon Go)無人零售店的實驗。日本JR東日本也將利用人工智能(AI)啟動無人商店的試驗，零售店的無人化浪潮正在波及全世界。中國在技術(shù)等方面處于劣勢，但在實用化方面領(lǐng)先一步。

報道稱，中國的零售店由于店員服務(wù)質(zhì)量原本就不高等原因，消費者在購物時追求便利性與合理性的趨勢突出。同時，對于網(wǎng)上支付的抵觸感也很低，無人店今后或?qū)⒁猿^日本和歐美的速度發(fā)展。

目前中國的便利店數(shù)量多達(dá)約10萬家。但是，便利店主要集中于大城市周邊，在地方城市仍是個人商店居多。因此，預(yù)計今后無人零售店的開店余地依然很大。據(jù)調(diào)查公司中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2017年無人零售店的市場規(guī)模為100億元，但預(yù)計5年后(2022年)將擴(kuò)大至9500億元。

報道稱，不過，無人便利店的普及仍面臨技術(shù)層面的課題。記者實際進(jìn)入無人便利店購物，發(fā)現(xiàn)部分想買的商品買不到。廣州市內(nèi)的一家無人便利店，收銀臺前的入口門卻敞開著。雖然設(shè)置了監(jiān)控攝像頭，但是防偷盜對策并不完善。

其他調(diào)查公司的調(diào)查顯示，七成的利用者對無人便利店感到滿意，回答不滿意的人中，83%的人表示“商品數(shù)量較少，找不到想買的商品”。34%的人回答“沒有自己喜歡的品牌”，還有22%的人回答“商品破損、品質(zhì)差”。

報道稱，中國企業(yè)的慣例是“先做起來有問題再改善”，而不是從一開始就追求完善的服務(wù)。今后，預(yù)計無人便利店將逐漸得到改善。其中，能否采取有效的防盜對策以及迅速應(yīng)對顧客的不滿將成為企業(yè)在黎明期市場掌握主導(dǎo)權(quán)的決定性因素。