自2017年12月20日起，鐵路部門(mén)推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化鐵路客運(yùn)服務(wù)有效供給，為廣大旅客群眾乘坐火車(chē)出行提供多樣化、個(gè)性化的普惠服務(wù)。

中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，是鐵路部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，回應(yīng)旅客需求，改善旅客出行體驗(yàn)的重要措施。其目的是進(jìn)一步推進(jìn)鐵路客運(yùn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，回饋廣大旅客對(duì)鐵路的支持幫助，增加旅客乘車(chē)旅行獲得感。

2017年12月20日起，年滿12周歲的自然人，通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP）、車(chē)站專(zhuān)門(mén)窗口等鐵路部門(mén)提供的渠道，在主動(dòng)申請(qǐng)并完成身份認(rèn)證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會(huì)員。鐵路常旅客會(huì)員購(gòu)買(mǎi)車(chē)票將獲得相應(yīng)乘車(chē)積分，積分按照其所購(gòu)車(chē)票票價(jià)進(jìn)行累積（具體按照5倍于車(chē)票票面價(jià)格累計(jì)積分，即旅客購(gòu)買(mǎi)100元車(chē)票獲得積分500分）。積分首次達(dá)到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門(mén)指定車(chē)次的列車(chē)車(chē)票。使用所兌換車(chē)票的乘車(chē)人可以是會(huì)員本人，也可以是其設(shè)定的受讓人。目前，申請(qǐng)鐵路常旅客會(huì)員的有效證件包括居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照等。

該負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于鐵路常旅客會(huì)員服務(wù)詳細(xì)情況，旅客朋友可以登錄鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306網(wǎng)站、撥打12306客服電話或到各大車(chē)站窗口查閱、咨詢(xún)。下一步，鐵路部門(mén)還將根據(jù)市場(chǎng)變化及廣大旅客的意見(jiàn)建議，持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)舉措，努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務(wù)。