今年8月份以來，因押金難退，退款專線無法撥通，酷騎單車遭到用戶大面積投訴。昨日，中國消費者協(xié)會致信酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱“酷騎公司”)，稱截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。據(jù)初步調(diào)查，該公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

酷騎公司數(shù)億資金尚未退還

昨日，中國消費者協(xié)會在其官網(wǎng)發(fā)布了《致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信》，信中稱，今年8月下旬以來，酷騎公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題，導(dǎo)致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

根據(jù)北京、四川等地消協(xié)和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協(xié)會也集中收到大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

信中顯示，據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認(rèn)繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。

不僅如此，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費者持續(xù)前往。

希望共享單車盡可能免押金

中國消費者協(xié)會認(rèn)為，押金作為消費者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權(quán)處置，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)即租即押、即還即退。

酷騎公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違反《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等相關(guān)要求，嚴(yán)重侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會對此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。

為此，中國消費者協(xié)會公開要求酷騎公司及張夫芝（法定代表人、股東）、畢言（股東、監(jiān)事）、高唯偉（原首席執(zhí)行官）等相關(guān)責(zé)任人：1.主動與有關(guān)部門或消費者協(xié)會取得聯(lián)系，就消費者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進(jìn)行詳細(xì)說明；2.主動配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個人應(yīng)負(fù)法律責(zé)任；3.主動回應(yīng)消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

公開信中介紹，今年3月23日和12月5日，中國消費者協(xié)會先后兩次集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)，就相關(guān)問題進(jìn)行說明，酷騎公司均未到會。

信中，消協(xié)提醒酷騎公司等共享單車服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新不能以損害消費者權(quán)益為代價，誠實守信、依法經(jīng)營，主動承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。消協(xié)提出，希望共享單車服務(wù)企業(yè)盡可能地采取免收押金的租車方式，更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益。

■ 回顧

酷騎單車曾兩次暫停線下退款

據(jù)新京報記者此前報道，今年8月份開始，酷騎單車用戶大面積反映，通過APP退押金時，逾期并未收到，且客服無人接聽。

9月28日中午，酷騎單車官方宣布鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務(wù)?？狎T公司稱，8月中旬起，出現(xiàn)退押金遲緩問題，進(jìn)而演變?yōu)閿D兌，公司一直在努力解決資金問題，包括與投資人洽談、尋求全面收購，但進(jìn)展比不上擠兌的發(fā)展形勢，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。

一名知情人士告訴新京報記者，酷騎單車APP于10月份停止更新，服務(wù)器也已經(jīng)下線。消費者想要退回押金，只能前往通州酷騎公司總部辦理。

此后，不少辦理退款的用戶，在酷騎總部排起長隊。11月14日，記者探訪發(fā)現(xiàn)，酷騎總部辦公室粘貼一張手寫的“退押金須知”公告，退款須知顯示，退款時間為周一至周五9：30-17：00;周六、日10：00-15：00。本人持身份證可退押金，或出示相關(guān)證件的直系親屬，包括結(jié)婚證、戶口本、或居住地址相同的身份證。

11月20日，酷騎公司發(fā)布通知稱，原位于北京市通州萬達(dá)廣場的辦公室暫停辦理退押金事務(wù)，現(xiàn)場退款只能攜帶用戶本人身份證或駕照、護(hù)照等有效證件前往四川省成都市高新區(qū)吉泰路588號海洋中心1棟708室辦理。

酷騎公司公布了三部退押金專線，但用戶反映，三部電話均無法打通。

11月22日，酷騎單車再次通過官方微信發(fā)布消息稱，由于線下退款點嚴(yán)重影響現(xiàn)場公共秩序和安全，已暫停線下退款。這已是酷騎第二次暫停線下退款。

■ 律師說法

共享單車押金監(jiān)管存空白

共享單車押金問題討論已久，今年2月，央視財經(jīng)對共享單車的押金問題進(jìn)行了調(diào)查報道，調(diào)查稱共享單車押金不能直接退還，數(shù)億款項缺監(jiān)管。此后各大共享單車企業(yè)紛紛聲稱由第三方銀行監(jiān)管。

今年6月，酷騎單車表示押金保管在招商銀行，隨后公開宣稱與民生銀行達(dá)成合作。就此問題，招商銀行向記者回復(fù)稱，該行未與酷騎簽訂有關(guān)共享單車押金存管協(xié)議,也沒有相應(yīng)存管賬戶。而民生銀行也對外否認(rèn)。

酷騎單車前CEO高唯偉向新京報記者表示，“我們當(dāng)時和民生銀行簽署押金存管的協(xié)議，但是并沒有實際的對接。現(xiàn)在的押金由公司保管，只是有一部分用于公司運(yùn)營，購買車輛了?！?/p>

此前酷騎單車公告稱，累計投入9億多資金，尚有近150萬用戶沒選擇退押金，市面上也有近140萬輛單車在運(yùn)營。依據(jù)押金為298元推算，酷騎單車目前超4億押金未處理。

“目前押金的具體監(jiān)管方式、監(jiān)管主體處于空白狀態(tài)，一旦共享單車企業(yè)及其負(fù)責(zé)人私吞押金，將會直接導(dǎo)致共享單車用戶的經(jīng)濟(jì)損失,其行為將涉嫌集資詐騙罪?！北本┚┒悸蓭熓聞?wù)所律師常莎介紹。