開業(yè)網點大多門可羅雀

儲戶吐槽部分社區(qū)銀行營業(yè)時間過于隨意，記者還發(fā)現，有些社區(qū)銀行的個別工作人員佩戴的胸牌甚至不是其本人

■本報記者 彭 妍

以搶占“最后一公里”為目標的社區(qū)銀行，曾幾何時被寄予厚望，如今卻紛紛關門謝客。

冷冷清清、鮮有訪客、駐點人員回支行網點幫忙——這是《證券日報》記者近日走訪社區(qū)銀行時看到的普遍現象。

此外，據《證券日報》記者獨家統(tǒng)計，從今年年初至8月15日，監(jiān)管部門批復同意了北京地區(qū)約52家社區(qū)支行終止營業(yè)。

社區(qū)銀行門庭冷落

在北京市海淀區(qū)某繁華地段，本報記者通過地圖搜索了方圓4公里內的社區(qū)銀行，逐一進行了走訪調查。地圖上顯示的5家社區(qū)銀行網點中，有3家還在正常營業(yè)。正常營業(yè)的3家社區(qū)銀行，與普通銀行嚴肅專業(yè)的氛圍不同，其裝潢總體風格是親民的居家風，等候區(qū)一般是沙發(fā)和茶幾，不存在帶著玻璃隔板的“高柜”，每家社區(qū)銀行一般安排一、兩名員工，另外還會配備一名保安人員。

據記者了解，理財產品、存款、信用卡是社區(qū)銀行的重點推介業(yè)務，特別是理財產品。一般而言，社區(qū)銀行門口會擺放各種各樣的招牌，比如近期熱銷理財產品。

在位于清河中街的某股份銀行社區(qū)銀行，門口張貼了很多廣告，但里面十分冷清，包括保安在內只有兩名工作人員。記者找借口停留了半個小時也不見其他顧客前來。銀行工作人員告訴記者，“該網點共4名工作人員，其中兩位休假，店長出門跑業(yè)務，一般只有1個工作人員守店，我們除了現金業(yè)務不能辦，其他業(yè)務基本都可以辦?！?/p>

但是，當記者表示想購買理財產品時，該名工作人員卻表示，負責風險評估的同事不在，“我本人需要重新參加考試才有資格給客戶做風險評估，因此目前您暫時買不了理財產品”。

另外兩家社區(qū)銀行中，1家已經沒有了銀行的業(yè)務人員，僅剩ATM機還可以正常使用；另外1家雖然門牌還在，卻在門外貼著“搬遷公告”，所有的設備機器已經搬走，房間內也空無一人。

僅剩ATM機還可以正常使用的社區(qū)銀行，與隔壁寬敞明亮的商業(yè)銀行支行網點不同，占地不過十余平米，且坐落于一家社區(qū)美容院與某銀行網點之間。記者發(fā)現，工作時間該社區(qū)銀行大門緊閉，只有一名保安在外面值守。據了解，原先該社區(qū)銀行有3臺自助存取款機、一臺自助查詢機，目前只有兩臺自助存取款機還可以使用，其余兩臺設備已經被拆除。另外，記者發(fā)現大門上還留有銀行工作人員的聯(lián)系方式，記者撥打電話號碼后，工作人員告訴記者：“這段時間我們銀行支行網點人手不夠，所以就沒有派人去社區(qū)銀行網點，社區(qū)銀行主要業(yè)務是自助存取款；我們的工作人員有時也會去，主要是維護設備以及加鈔。”

據保安介紹，基本上沒有儲戶來社區(qū)銀行網點辦理需要人工服務的業(yè)務，一天只有不到10個人來使用這里的自助存取款機，因此銀行的工作人員平時很少來社區(qū)銀行坐鎮(zhèn)，“大門緊閉是常有的事，我們也是被派來輪崗的”。記者在門口觀察了一個小時，僅有1個顧客使用自助機具取款。

同樣位于清河中街，另一家股份制銀行的社區(qū)銀行網點大門緊閉，里面也是空無一人，所有的機器設備都已經被拆除，只留下一片殘跡。玻璃大門上貼著的公告顯示，該社區(qū)銀行的業(yè)務移至另外一個銀行網點辦理，并且還留有聯(lián)系人的電話和地址路線，據了解，這家社區(qū)銀行所在的門面房已經開始重新招租。

6月至7月25家社區(qū)銀行歇業(yè)

如果從2013年6月份興業(yè)銀行的全國第一家社區(qū)銀行在福州開業(yè)算起，社區(qū)銀行在我國已經走過了近4年的歷程。社區(qū)銀行興起之初，業(yè)內人士紛紛看好其業(yè)態(tài)、發(fā)展前景，各大銀行也爭相布局，在短暫的時間里，社區(qū)銀行網點曾呈現出快速增長的態(tài)勢。然而如今，社區(qū)銀行已不是當初想象的模樣。一方面，社區(qū)銀行門庭冷落，難以完成任務；另一方面成本居高不下。同時，面對網絡金融的飛速發(fā)展，社區(qū)銀行的存在顯得有些雞肋。

某股份制銀行社區(qū)銀行網點的工作人員對《證券日報》記者表示，“我們這個網點包括租金、裝修、水電費、設備維護以及人工成本等各種費用在內，目前每年的成本在30萬元左右，確實有不小的成本壓力?！?/p>

多家社區(qū)銀行網點的工作人員坦言，“每天絕大多數時間都很閑，之前針對社區(qū)銀行客戶推出了特供理財產品的預期收益率會高出同類產品，有不少客戶前來咨詢，熱鬧了一陣子。但是現在‘社區(qū)專享’產品的收益率已沒有任何優(yōu)勢，與網銀以及銀行網點的理財產品都一樣。隨著各家銀行互聯(lián)網業(yè)務的發(fā)展，購買理財產品、繳納水電費等社區(qū)銀行曾經的核心業(yè)務，其實根本不需要到社區(qū)銀行辦理，直接在手機銀行或者網銀就可以完成，因此來社區(qū)銀行的顧客就更少了?！?/p>

社區(qū)居民和儲戶也向本報記者吐槽了多家社區(qū)銀行的過于隨意。有居民表示，“我家門口的社區(qū)銀行有時開門有時不開門，有時很早就關門了?！庇浾咭舶l(fā)現，有些社區(qū)銀行的工作人員佩戴的胸牌甚至不是其本人，而工作人員卻表示，自己的胸牌沒戴，就隨便拿了一個其他工作人員的。另外，據記者了解，很多人不信任社區(qū)銀行，而是選擇去銀行網點辦業(yè)務，覺得更放心。

據記者獨家統(tǒng)計，從今年年初至8月15日，監(jiān)管部門批復同意了北京地區(qū)52家社區(qū)銀行終止營業(yè)。其中，今年6月份至7月，共有25家社區(qū)銀行先后“關店”，7月份“關店”的社區(qū)銀行數量更是達到17家。

業(yè)內人士表示，當前社區(qū)銀行最大的問題在于獲客質量較低和商業(yè)模式的不成熟，導致盈利可能性較小。社區(qū)銀行在一定程度上的確為老百姓提供了方便，但是，租金、人工成本、裝修、水電和設備維護等各種費用在內，社區(qū)銀行的盈利面臨考驗。同時，隨著移動支付以及互聯(lián)網理財產品的快速崛起，不少社區(qū)銀行逐漸淪為自助機具功能；發(fā)展社區(qū)金融并不是簡單的將網點開進社區(qū)，應積極主動推動其轉型發(fā)展，要將人緣、地緣做透，增強社區(qū)居民客戶的黏性。