西安市旅游局表示，將對(duì)此次活動(dòng)接聽(tīng)到的投訴進(jìn)行一一處理，對(duì)市民提出的建議反映給相關(guān)負(fù)責(zé)的處室或單位。

秦始皇兵馬俑博物館

兵馬俑博物館投訴量最多

昨日，多位游客反映秦始皇兵馬俑博物館配套設(shè)施不到位。從哈爾濱來(lái)西安旅游的高先生反映，博物館內(nèi)的講解員不佩戴擴(kuò)音器，也不給游客發(fā)耳機(jī)，而博物館內(nèi)人流量很大，根本聽(tīng)不清講解員在說(shuō)什么，“我千里迢迢來(lái)西安旅游，首先就去了兵馬俑博物館，結(jié)果聽(tīng)不清講解員的介紹，感覺(jué)非常遺憾，建議能夠給游客配發(fā)耳麥。”

李女士反映，8月13日她和家人一起去秦始皇兵馬俑博物館游覽，從下高速開(kāi)始就遭遇了一系列糟心事。“西臨高速收費(fèi)站臨潼出口設(shè)計(jì)不合理，當(dāng)天排隊(duì)出高速的車(chē)輛不是很多，但是繳費(fèi)排隊(duì)卻花了20多分鐘；到達(dá)博物館門(mén)口后，停車(chē)場(chǎng)收取一次性20元的費(fèi)用，并且不給開(kāi)發(fā)票；在景區(qū)門(mén)口的自助售票機(jī)買(mǎi)票，我買(mǎi)兩張門(mén)票，結(jié)果售票機(jī)刷了我四張門(mén)票錢(qián)，等待了20多分鐘沒(méi)有工作人員給我處理，最后我去人工售票處，又等了近30分鐘才給我退票；進(jìn)入博物館后，我根據(jù)博物館衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)去如廁，結(jié)果衛(wèi)生間都上鎖了?！崩钆空f(shuō)。

除了針對(duì)秦始皇兵馬俑博物館的投訴外，游客還反映了翠華山景區(qū)停車(chē)費(fèi)價(jià)格高、曲江輕軌何時(shí)能夠通車(chē)等情況。針對(duì)游客反映的問(wèn)題，西安市旅游局代表都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和了解，并表示會(huì)進(jìn)行核實(shí)和取證。對(duì)于秦始皇兵馬俑博物館的情況，西安市旅游局監(jiān)督管理處副調(diào)研員候奮祝表示，目前臨潼區(qū)正在打造西安全域旅游示范區(qū)，由于臨潼區(qū)的游客量大，存在的問(wèn)題也較多，西安市旅游局會(huì)對(duì)市民反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和處理。

游客質(zhì)疑旅行社收費(fèi)合理性

市民來(lái)電的另一大焦點(diǎn)則指向了旅行社和戶(hù)外俱樂(lè)部。有市民反映她和19歲的孩子報(bào)名參加8月14日泰國(guó)跟團(tuán)游，之前已經(jīng)跟旅行社簽訂好了旅游合同，“但是在12號(hào)旅行社通知我，說(shuō)孩子的年齡不到20歲，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力，所以要額外再交600元錢(qián)，這個(gè)費(fèi)用是要給泰國(guó)地接社。不知道是否合理。”

賀女士今年4月份參加陜西中國(guó)旅行社的華東游線路，導(dǎo)游不讓她使用老年證，“老年證購(gòu)買(mǎi)門(mén)票只需要60元，但是導(dǎo)游不讓我使用，非讓我交240元購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。”

同時(shí)，多位市民也反映，西安目前存在很多戶(hù)外俱樂(lè)部，都是通過(guò)微信群進(jìn)行報(bào)名和集客，上車(chē)后才收取游客的團(tuán)費(fèi)，不和游客簽合同，存在安全隱患。

西安市旅游局市場(chǎng)稽查隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)田維華提醒市民，報(bào)名參團(tuán)一定選擇正規(guī)旅行社，因?yàn)槁糜尉謺?huì)收取正規(guī)旅行社質(zhì)量保證金，并對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審批，而一些戶(hù)外俱樂(lè)部是沒(méi)有資質(zhì)的。同時(shí)，在旅行社的服務(wù)過(guò)程中有任何不合理、不合法的情況都可撥打西安市旅游局稽查隊(duì)電話029-86787604或12301進(jìn)行投訴和咨詢(xún)。

建議航天基地多設(shè)旅游集合點(diǎn)

除了投訴外，市民給西安旅游的建議也非常多。張女士建議在秦嶺分水嶺景點(diǎn)處增設(shè)衛(wèi)生間和垃圾桶，“一到夏天，秦嶺分水嶺的游人就非常多，但是這里的衛(wèi)生間和垃圾桶較少，建議增加數(shù)量。”

孫先生住在航天基地附近，他建議在此處多增開(kāi)旅行社門(mén)市，同時(shí)建議旅行社在此處多設(shè)幾處旅游出發(fā)集合點(diǎn)，方便這里的居民報(bào)團(tuán)出游。

除此以外，市民張紅喜打來(lái)熱線，這些年他寫(xiě)了一些針對(duì)曲江文化旅游方面的發(fā)展規(guī)劃，大約七萬(wàn)多字，主要是針對(duì)解決景區(qū)亂象等關(guān)乎市民出游方面的內(nèi)容?！拔抑饕菑摹ㄕ铝⒅啤⒅厝鰮簟炫品?wù)、投訴公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)’等方面提出建議，希望可以和西安市旅游局相關(guān)處室溝通”，張紅喜說(shuō)。西安市旅游局規(guī)劃發(fā)展處副調(diào)研員何永毅進(jìn)行了認(rèn)真聽(tīng)取，并邀請(qǐng)張紅喜前往西安市旅游局對(duì)方案可行性和細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。

還有這些渠道可以咨詢(xún)

在熱線接聽(tīng)的一周時(shí)間內(nèi)，市民如果還有跟旅游相關(guān)的問(wèn)題，也可打華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000。同時(shí)，華商全媒體繼續(xù)征集您的問(wèn)題，您還可向華商報(bào)官方微博、華商報(bào)微信訂閱號(hào)（hsb88880000）發(fā)送私信“旅游熱線周+您的問(wèn)題”。

此外，你可在華商論壇群眾呼聲版塊《華商20年傾注民生第十七期：旅游熱線周》發(fā)布專(zhuān)題帖，或在華商頭條App現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)話題#華商20年傾注民生第十七期：#旅游熱線周#參與討論，反映問(wèn)題。