日前，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在京發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容。

從消費(fèi)者角度，當(dāng)然會為這種行業(yè)性的自律要求叫好。任何行業(yè)都不能少了規(guī)則，要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立與現(xiàn)代服務(wù)水平相匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)流程導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化操作之中。這對于消費(fèi)者利益和行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，都是好事。

另一方面，即便體諒?fù)赓u小哥的不易，也不能通過降低要求和弱化規(guī)則來實(shí)現(xiàn)，而是要關(guān)注他們應(yīng)得的勞動權(quán)益保障。換言之，外賣小哥要達(dá)到一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但與此同時，他們的權(quán)益也應(yīng)該有合法保障。也唯有此，真正的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也才有可能實(shí)現(xiàn)。

前不久媒體對于浙江的外賣市場調(diào)查就顯示，外賣配送市場存在著五花八門的用工制度、各自為政的薪酬計算辦法。用工制度都由各公司自行制定，缺少統(tǒng)一規(guī)范，勞動權(quán)益較難保障。

上述狀態(tài)并非單純是外賣平臺的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)外賣作為一種新的市場業(yè)態(tài)，其從業(yè)人員一般流動性相對較大，也催生了新的勞動合同關(guān)系，原有的社保繳納體系與這種新業(yè)態(tài)之間注定存在著不少需要調(diào)試的空間。

一個規(guī)范市場的形成，取決于企業(yè)、從業(yè)者、消費(fèi)者、外部監(jiān)督等綜合力量的博弈，如果說行業(yè)自律性質(zhì)的服務(wù)規(guī)范所著眼的是處理好從業(yè)者與消費(fèi)者的關(guān)系，那么，從業(yè)者與企業(yè)乃至相關(guān)部門之間的關(guān)系，比如從業(yè)者合法權(quán)益的確定，對于行業(yè)的規(guī)范程度，同樣有著不容忽視的影響。這也是外賣行業(yè)提升服務(wù)水平，所無法繞開的一個環(huán)節(jié)。