被安置在街頭休息的旅客。 攜程旅游 供圖

九寨溝地震發(fā)生后，上海旅游局當(dāng)晚啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急排查上海游客傷亡情況。

目前通過(guò)本市旅行社組織的，在九寨溝游客數(shù)約為5000余名，涉及攜程國(guó)旅、上航假期、春秋國(guó)旅、驢媽媽、上海青旅等多個(gè)旅行社。暫無(wú)因地震造成本市游客傷亡的報(bào)告。另外，各旅游網(wǎng)站及旅行社啟動(dòng)緊急預(yù)案，無(wú)損取消3-7日內(nèi)出發(fā)訂單。

上海市民楊榮飛即赴九寨溝旅行的成員之一，8日晚，澎湃新聞?dòng)浾吲c楊榮飛進(jìn)行了對(duì)話。他表示，地震一開(kāi)始，他和團(tuán)友以為是山體滑坡，當(dāng)晚余震不斷。目前，他們?cè)谠氐却缆吠〞场?/p>

當(dāng)?shù)鼐用裼押?，小賣部未趁機(jī)提價(jià)

楊榮飛和親友一行十余人報(bào)名九寨溝旅行，全團(tuán)30余人。

8日，他們一行從成都前往九寨溝。打算入住九寨天堂，就在景區(qū)距九寨天堂10公里處，前面出現(xiàn)山體滑坡，砸到車，所幸車?yán)锶藳](méi)事。但路被封了。

“剛開(kāi)始我們都以為是山體滑坡，但緊接著，震感就很明顯，幾乎所有人都意識(shí)到，時(shí)地震了?！睏顦s飛告訴澎湃新聞?dòng)浾撸芸?，人群從酒店、旅館等地出來(lái)，聚在馬路邊，“大家都覺(jué)得在開(kāi)闊的地方待著，會(huì)安全一些。畢竟當(dāng)時(shí)余震不斷，但好在當(dāng)?shù)鼐用穸己苡押?，小賣部也并沒(méi)有因此提價(jià)。導(dǎo)游也不斷提醒大家要注意的內(nèi)容。”

不過(guò)，前方道路已被封死。9日凌晨，已有工程車開(kāi)進(jìn)來(lái)?！耙婚_(kāi)始確實(shí)有些緊張，但現(xiàn)在人很多，已經(jīng)不太害怕了。”楊榮飛稱，晚上不能救援，大家都在原地等待。

攜程四川目的地公司總經(jīng)理?xiàng)詈＝榻B，出現(xiàn)地震的時(shí)候，他和游客在川主寺鎮(zhèn)，就是機(jī)場(chǎng)下的一個(gè)鎮(zhèn)，離九寨溝溝口60公里左右。地震剛開(kāi)始，大家難免恐慌，后來(lái)基本都入駐酒店。包括后來(lái)從景區(qū)撤退下來(lái)的游客，也都撤到這個(gè)市鎮(zhèn)。昨晚，所有團(tuán)隊(duì)客人，基本都安全入駐。鎮(zhèn)里的客人，基本都住在客房。九寨溝的客人，基本都住在客廳或者大堂，聽(tīng)從政府安排。

九寨度假村酒店，游客在導(dǎo)游的組織下，正在室外避震。 春秋旅游 供圖

旅行社無(wú)損取消3-7日內(nèi)出發(fā)訂單

地震發(fā)生后，上海市領(lǐng)導(dǎo)高度重視上海游客在震區(qū)情況，陳群副市長(zhǎng)、宗明副秘書(shū)長(zhǎng)第一時(shí)間致電上海市旅游局，提出明確的工作要求。市旅游局按照市領(lǐng)導(dǎo)指示精神和相關(guān)規(guī)定，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力組織核查本市游客在九寨溝旅游和安全情況，指導(dǎo)督促旅行社做好震區(qū)游客安置和情緒安撫工作。

上海市各區(qū)旅游管理部門(mén)、各旅行社企業(yè)積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真開(kāi)展排摸和應(yīng)急處置相關(guān)工作。經(jīng)初步匯總統(tǒng)計(jì)，目前通過(guò)本市旅行社組織的，在九寨溝游客數(shù)約為5000余名，涉及攜程國(guó)旅、上航假期、春秋國(guó)旅、驢媽媽、上海青旅等多個(gè)旅行社。目前暫無(wú)因地震造成本市游客傷亡的報(bào)告。

各旅行社也啟動(dòng)了緊急預(yù)案。

攜程旅游啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無(wú)損失取消行程，相關(guān)退訂損失由攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。

攜程酒店部門(mén)承諾，旅客通過(guò)攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)保或預(yù)付訂單的旅客，攜程將會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。

攜程目前團(tuán)隊(duì)大部分客人都在九寨溝口或者川主寺鎮(zhèn)，9日根據(jù)東線路況安排撤離，客人營(yíng)救出溝后，可與攜程當(dāng)?shù)亻T(mén)店聯(lián)系。門(mén)店會(huì)對(duì)攜程客戶提供救助。同時(shí)，攜程緊急開(kāi)放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。

受損的酒店。春秋旅游 供圖

自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)也第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)應(yīng)急保障機(jī)制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預(yù)警。

此時(shí)正值九寨溝的旅游旺季，氣候涼爽，大量游客前往九寨溝避暑度假。8月8日九寨溝共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。

春秋旅游在九寨溝地區(qū)，有來(lái)自上海、哈爾濱、呼和浩特、寧波、武漢、石家莊、鄭州、長(zhǎng)沙、成都、西藏等10省市的團(tuán)隊(duì)及自由行客人，一共506人，人身財(cái)產(chǎn)安全未受到損害。目前，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、旅行社正為游客提供必要支持和幫助。

飛豬旅行對(duì)即日起出行涉及九寨溝地區(qū)7天內(nèi)的酒店和度假產(chǎn)品訂單支持全額免費(fèi)退訂，飛豬為客人承擔(dān)因此產(chǎn)生的訂單退訂損失。

上海市旅游局將持續(xù)跟蹤關(guān)注后續(xù)情況，進(jìn)一步指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)旅行社做好地震災(zāi)區(qū)游客安全、行程調(diào)整和安全返滬等相關(guān)工作。

目前，12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過(guò)12301微信公眾號(hào)、12301微博等尋求幫助。上海市旅游局將積極配套做好相關(guān)的善后處置和安撫幫助工作。