游客報(bào)名北京一日游，團(tuán)費(fèi)120元，沒想到自費(fèi)金額達(dá)到190元，其中包括北京皇家四合院門票180元和水關(guān)長城電瓶車10元，強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高達(dá)158%。昨天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了歷時(shí)3個(gè)月完成的2017年旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，無論是一日游還是異地游，強(qiáng)制消費(fèi)問題仍然很突出，導(dǎo)游在整個(gè)體驗(yàn)式調(diào)查中得分也最低，剛過及格線。北京晨報(bào)記者作為體驗(yàn)員之一，全程體驗(yàn)了北京——秦皇島二日游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)接待車輛車況很差、團(tuán)餐不理想、導(dǎo)游無證件等多個(gè)問題。

導(dǎo)游帶著游客們進(jìn)店購物，店門口掛著嚴(yán)禁“非法一日游”進(jìn)店。北京晨報(bào) 圖

調(diào)查時(shí)間

2017年4月開始，6月結(jié)束，歷時(shí)3個(gè)月。

調(diào)查內(nèi)容

主要針對北京一日游和周邊自駕游。

調(diào)查方式

本次體驗(yàn)式調(diào)查由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的體驗(yàn)員扮演成消費(fèi)者對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一評估。

線路選擇

選擇了熱點(diǎn)旅游線路54個(gè)，以北京為出發(fā)地，其中一日游線路20個(gè)，周邊自駕游線路14個(gè)，異地全程體驗(yàn)游10個(gè)，還有10個(gè)退團(tuán)調(diào)查線路。共招募了61位體驗(yàn)員。

調(diào)查結(jié)果

導(dǎo)游資格得分不及格

在市消協(xié)的這次調(diào)查中，分為景區(qū)、在線旅游平臺(tái)和旅游行三類體驗(yàn)指標(biāo)，其中旅行社得分最低，為66.21。行程中服務(wù)總分68.4分，其中導(dǎo)游服務(wù)得分最低，僅為61.40分，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)具備資格證僅57.89分。

部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。1號(hào)線路中，導(dǎo)游以應(yīng)付安檢為由，在旅游全程還未結(jié)束時(shí)提前離開團(tuán)隊(duì)。12號(hào)線路中，導(dǎo)游稱故宮里不許用小喇叭，讓游客自行參觀故宮，之后就離開了。部分導(dǎo)游對于行程未作出合理安排。例如，18號(hào)線路中，導(dǎo)游在出發(fā)時(shí)不清楚游客應(yīng)該乘坐哪輛車，連續(xù)更換了兩次，耽誤游覽行程；13號(hào)線路中，導(dǎo)游對于沒購買長城纜車的游客未進(jìn)行合理安排。

部分導(dǎo)游未佩戴相關(guān)證件或證件內(nèi)容不清晰。8號(hào)線路中，導(dǎo)游在體驗(yàn)員多次詢問導(dǎo)游證情況后，回復(fù)說導(dǎo)游證在包里，但未出示；10號(hào)線路中，導(dǎo)游遇到旅游檢查人員迫不得已向其出示導(dǎo)游證，但體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)其照片模糊不清，難以辨認(rèn)。

還有導(dǎo)游言語粗魯，甚至威脅游客。5號(hào)線路中，導(dǎo)游語言粗俗，為了收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，聲稱“自己白道黑道都混得熟，即使舉報(bào)警察也不會(huì)管，不交錢就得補(bǔ)交更大一筆錢”。

還有導(dǎo)游隨意壓縮路線，5號(hào)線路與20號(hào)線路，導(dǎo)游帶到十三陵的目的只是進(jìn)入景區(qū)附近的購物店，5號(hào)線路導(dǎo)游甚至給出堂而皇之的理由“活人不進(jìn)死人陵，十三陵陰氣太重，來北京的旅游團(tuán)無一進(jìn)去參觀的，你們坐車上別閉眼穿過就行”。

游客被導(dǎo)游帶到了一個(gè)賣竹炭的店，被迫聽了一節(jié)課，店家講述竹炭的好處，游說游客購買。北京晨報(bào) 圖

強(qiáng)制消費(fèi)最高占比158%

無論是一日游還是異地游，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象仍然普遍存在。本次體驗(yàn)式調(diào)查顯示，75%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。而且，隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次北京一日游體驗(yàn)到的全部強(qiáng)制消費(fèi)線路中，有66.67%的線路并未在合同中明示，但通過體驗(yàn)員實(shí)際觀察，這些未明示在合同中的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目中，比例高達(dá)70%，如果不參加會(huì)影響行程安排。比如，2號(hào)線路中，導(dǎo)游要求游客在團(tuán)費(fèi)之外，每人另行支付70元“圓明園內(nèi)的導(dǎo)游講解和小交通電瓶車費(fèi)用”，否則會(huì)影響行程；12號(hào)線路、18號(hào)線路中，導(dǎo)游均強(qiáng)制要求游客交納慈禧水道船票150元/人，否則強(qiáng)制游客下車并終止行程。

另外，強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)模糊、標(biāo)準(zhǔn)不清晰。15號(hào)線路中，導(dǎo)游安排了慈禧水道強(qiáng)制性游船項(xiàng)目，通過20分鐘的游船進(jìn)入頤和園票價(jià)為160元/人；但其他線路，慈禧水道游船進(jìn)入頤和園的價(jià)格有120元/人、150元/人不等。

11號(hào)線路中，導(dǎo)游有意規(guī)避購物提法，將隱性購物轉(zhuǎn)入整個(gè)旅游中。整個(gè)游覽過程中，導(dǎo)游未提到一次購物，但游客仍然被帶到購物場所，這些購物場所懸掛著導(dǎo)游所說的名稱：地礦展廳、中國風(fēng)水文化博古文化中心、四合院博物館，但游客進(jìn)內(nèi)參觀后，卻被反復(fù)勸說購買玉石等商品。

總體看，本次所有一日游體驗(yàn)調(diào)查中，強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中的占比為43.4%，其中5號(hào)線路體驗(yàn)員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比竟高達(dá)158%，其中包括北京皇家四合院（180元/人）與水關(guān)長城電瓶車（10元/人），而團(tuán)費(fèi)僅為120元/人，強(qiáng)制消費(fèi)金額遠(yuǎn)超過團(tuán)費(fèi)金額。

雖然是8個(gè)菜，但所謂的“葷菜”只是豆皮、鍋巴之類的假葷菜，素菜是海菜、白菜等咸菜，米飯是色澤發(fā)黃的陳舊大米。北京晨報(bào) 圖

記者體驗(yàn)

老夏利接車單程熄火4次

北京晨報(bào)記者作為體驗(yàn)員之一，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了北京遇上假期旅行社的北京——秦皇島二日游線路，特意選擇了收費(fèi)最貴的一條線路，每人團(tuán)費(fèi)498元。在行程介紹里，只是詳細(xì)地說明了每天的線路和安排，但接待車輛、團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等均未標(biāo)注。

當(dāng)天坐動(dòng)車到達(dá)北戴河后，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)一共有4個(gè)人。結(jié)果導(dǎo)游直接把記者等4個(gè)人帶上了一輛老夏利，這輛車齡已經(jīng)10年的老夏利，沒有空調(diào)，導(dǎo)游只能開著窗戶，這還不算，在去往山海關(guān)古城景區(qū)的路上，夏利車一共熄火了4次。

導(dǎo)游也沒有佩戴導(dǎo)游證，在言談中記者了解到，他是本地人并不是專職導(dǎo)游，只是平時(shí)做兼職導(dǎo)游賺外快。進(jìn)入第一個(gè)景區(qū)老龍頭，導(dǎo)游借口沒有地方停車，把4人送到景區(qū)門口就消失了。

隨后，到山海關(guān)景區(qū)一家餐廳吃飯，團(tuán)餐為四菜一湯，兩葷兩素，但飯菜質(zhì)量很差。整個(gè)餐廳非?；靵y，各旅游團(tuán)的導(dǎo)游直接去搶菜，誰搶得快誰的團(tuán)就能先吃上飯。記者注意到，一桌游客吃飯后，餐桌上還有游客們吃剩下的半盤饅頭，工作人員在收拾殘羹剩飯時(shí)，把這半盤饅頭又送到了取餐處。

第二天前往鴿子窩公園，早上9點(diǎn)進(jìn)公園時(shí)，導(dǎo)游跟大家約好，下午兩點(diǎn)半到公園門口集合前往火車站，結(jié)果還沒到1點(diǎn)，導(dǎo)游就來電話催動(dòng)身。在車上記者了解到，原來是這個(gè)導(dǎo)游又趕著時(shí)間去接下一個(gè)團(tuán)，本來是下午3點(diǎn)半的火車，結(jié)果1點(diǎn)多就把記者送到了火車站。

記者手記

強(qiáng)制消費(fèi)就像打不死的“小強(qiáng)”

近兩年，外出旅游遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，甚至游客為此與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)、廝打的情形不絕于耳。盡管2013年出臺(tái)的《旅游法》有明文規(guī)定，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。但幾年來，強(qiáng)制消費(fèi)就像打不死的“小強(qiáng)”，變著花樣繼續(xù)猖狂。此次的調(diào)查結(jié)果就顯示，隱性強(qiáng)制消費(fèi)已成為主要形式。

強(qiáng)制消費(fèi)在我國旅游市場為何大行其道，一是長期以來旅行社打價(jià)格戰(zhàn)形成的惡性循環(huán)——價(jià)格沒有最低只有更低；還有一個(gè)原因就是旅游者貪小便宜結(jié)果卻吃了大虧。因此，對付隱性強(qiáng)制消費(fèi)，一要靠旅游、工商等行政管理部門，對違法企業(yè)“零容忍”。二要靠旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，對旅行社經(jīng)營行為實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督，杜絕旅行社惡性削價(jià)競爭；同時(shí)，旅游者也要有消費(fèi)自覺。買賣講求“一分錢一分貨”，選擇旅行社時(shí)一味貪圖低價(jià)，非理性消費(fèi)的結(jié)果必然是貪小便宜吃大虧。此外，還要有維權(quán)意識(shí)，在與旅行社簽訂合同時(shí)，認(rèn)真了解合同條款，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)注重證據(jù)保留，為日后維權(quán)爭取有利條件。