“這樣做最大的好處就是精細(xì)化管理，”故宮博物院院長單霽翔說，“我們希望觀眾進(jìn)一次故宮，能夠有尊嚴(yán)地享受游覽過程，能夠得到文化需求上的滿足?！?/p>

限流預(yù)約讓游覽更有“尊嚴(yán)”

今年3月兩會(huì)期間，單霽翔在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾透露，“如果公眾理解的話，我們希望能夠取消售票處，試行全員預(yù)約制?！睍r(shí)隔4個(gè)月，故宮宣布正式試行全網(wǎng)售票，此舉預(yù)示著故宮使用了92年的紙質(zhì)門票將退出歷史。

以前，一提起故宮，人們的印象就是紅墻黃瓦、一派威嚴(yán)的景象和人山人海、摩肩接踵的場(chǎng)景。早在2012年，故宮參觀人數(shù)就突破1500萬人次，日接待最多達(dá)18萬人次，人們往往會(huì)質(zhì)疑，這到底是去看古建筑、古文物，還是去看人。

景區(qū)里人滿為患，景區(qū)外排隊(duì)買票也曾是很多人的“噩夢(mèng)”，旺季通常會(huì)排一個(gè)多小時(shí)隊(duì)。為了徹底優(yōu)化游客購票環(huán)節(jié)，故宮一方面加大宣傳力度，鼓勵(lì)參觀者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購買門票，另一方面一口氣加開售票窗口至32個(gè)，向社會(huì)公開承諾，保證讓游客在3分鐘內(nèi)買到票。

2015年，國家旅游局頒布《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，要求各大景區(qū)核算出最大承載量，并制定游客流量控制預(yù)案。故宮積極響應(yīng)國家旅游局的要求，并以此為契機(jī)，逐步開始推進(jìn)景區(qū)限流工作，經(jīng)過測(cè)算，首次向社會(huì)公布其最大承載量為8萬人次。

事實(shí)證明，故宮盡管嚴(yán)格控制游客數(shù)量，卻沒有影響到總參觀人數(shù)，2016年全年游覽人次達(dá)到1600萬，超過了盧浮宮與大英博物館客流量的總和，再創(chuàng)歷史新高。

如今，順利完成限流工作后，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票又成為擺在單霽翔面前的新挑戰(zhàn)?！澳壳白畲蟮恼系K就是，如果臨時(shí)來了一些不會(huì)上網(wǎng)預(yù)約的老年游客怎么辦？對(duì)此，我們將設(shè)立十幾個(gè)服務(wù)處，針對(duì)有特殊情況的人員給他們當(dāng)場(chǎng)辦理票務(wù)。”單霽翔坦言，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票的最大目的在于更好地對(duì)游客進(jìn)入故宮的時(shí)段進(jìn)行分流控制與管理，為游客提供舒適、安全的游覽環(huán)境；通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約獲取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，從而更加深入地了解與滿足游客的參觀游覽需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精細(xì)化管理。

還景于民“犄角旮旯”陸續(xù)開放

“如果你說你文物多，可是99%的文物都在庫房睡覺，觀眾看不到；如果你說你觀眾多，可是70%的觀眾只走中軸線，不看那些展覽，那故宮所有的‘世界之最’便沒有意義。”

在單霽翔看來，讓更多的文物與游客見面，讓游客看見更加完整的故宮是他作為院長的職責(zé)，“除了那些每天要跟文物、跟古建筑打交道的部門繼續(xù)留下，我們?cè)洪L、副院長都要帶頭，1500多名員工中的一半都要搬出紫禁城?！?/p>

2012年故宮開放面積比例為48%，2014年增加到52%，2015年為65%，2016年擴(kuò)大至76%，2020年預(yù)計(jì)開放超過85%……近年來，攤開故宮地圖就會(huì)發(fā)現(xiàn)，未開放區(qū)域越來越小，一扇扇緊閉的大門次第打開，一個(gè)個(gè)院落可以穿行而過。

記者看到網(wǎng)上流傳著這樣一個(gè)小故事，進(jìn)入故宮，要經(jīng)過午門，中間那扇門，這以前是只有皇帝能走的，后來開放給貴賓，一年到頭也用不了幾次，1000多萬買票的觀眾平時(shí)都走兩側(cè)的門。一次，一個(gè)東北游客拽住單霽翔，說自己一輩子只來一次故宮，也想“當(dāng)皇帝”。單霽翔哭笑不得，但他覺得應(yīng)該給所有游客自由選擇的權(quán)利，于是就把中間那扇門開放了，“愿意當(dāng)皇帝的當(dāng)皇帝，愿意當(dāng)大臣的當(dāng)大臣”。

除此之外，為了更好地對(duì)故宮文化遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，為游客呈現(xiàn)更舒適的旅游環(huán)境，單霽翔也加大了對(duì)停車場(chǎng)的整頓，要求員工的私家車全部停到紫禁城外，同時(shí)，花力氣治理故宮周邊環(huán)境，使其與故宮古建筑協(xié)調(diào)。

今年兩會(huì)期間，單霽翔就提出“建議太廟、社稷壇、景山、北海、端門、皇史宬……故宮周邊古建筑群和古典園林申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的提案，加強(qiáng)這些文物古跡的保護(hù)級(jí)別和監(jiān)管力度。

關(guān)注故宮的人應(yīng)該都對(duì)轟動(dòng)一時(shí)的“故宮跑”印象深刻。2015年9月，故宮舉辦了“石渠寶笈”特展，其中展出的全卷《清明上河圖》最受關(guān)注，不少中外游客慕名而來。

“游客為了看展，最長的排了13個(gè)小時(shí)隊(duì)，這讓我們深切地感受到國人對(duì)文化的需求，這件事也激勵(lì)我們把更多的文物藏品凝練成展覽，呈現(xiàn)在廣大觀眾面前?！眴戊V翔說。

記者了解到，故宮藏有6000余件明清家具，由于過去場(chǎng)地和展陳條件的限制，它們中的80%都未曾向觀眾開放展示過。為此，故宮正在積極籌備南大庫的開放。南大庫曾是清宮建材廢料儲(chǔ)放場(chǎng)所，也是故宮最大的文物倉庫，今年這里將改頭換面，搖身變成“大型倉儲(chǔ)式家具展廳”——故宮明清宮廷家具陳列館。建成后，2200件珍貴的明清家具將與觀眾見面，辦成一個(gè)前所未有的大型皇家家具展覽。

“這個(gè)倉儲(chǔ)式展陳場(chǎng)所的建設(shè)，不僅將使‘非紫檀及黃花梨’的珍貴展品有機(jī)會(huì)在世人面前一展風(fēng)采，更對(duì)研究、清理、保管等領(lǐng)域都非常有意義。”單霽翔說。

屆時(shí)，舉辦過“石渠寶笈”特展的武英殿將與對(duì)面的南大門形成一個(gè)展區(qū)，讓更多游客走進(jìn)故宮后，不是沿著中軸線一直往前面走，而是到西路、東路等地看看。真正實(shí)現(xiàn)北京故宮展陳格局大變，游客選擇路線增加的目標(biāo)。

守護(hù)“生命”交給下個(gè)600年

對(duì)于文物界經(jīng)常討論的話題：保護(hù)重要還是利用重要？單霽翔給出的答案非常簡(jiǎn)練，“保護(hù)不是目的，利用也不是目的，傳承才是目的”。

“我們保護(hù)的古建筑和文物都是有生命的，要尊重他們的生命歷程”。在單霽翔看來，這些文物的生命歷程比人的壽命長久得多。今天我們保護(hù)文物，與其“對(duì)話”，未來，我們的子孫后代同樣有權(quán)力跟文物“對(duì)話”，“加之他們將來掌握的技能、持有的理念可能比我們還要先進(jìn)，他們將來能用的材料、工具可能比現(xiàn)在的還好，所以，我們不能隨意根據(jù)今天的主觀愿望去改變文物的狀況，我們需要做的是使它們健康地傳承下去?！?/p>

據(jù)了解，為了能夠保證文物的生命延續(xù)和健康狀態(tài)，2016年年底，坐落于故宮西側(cè)院墻內(nèi)側(cè)的故宮文物醫(yī)院正式掛牌，配備200名“醫(yī)生”和先進(jìn)的“診療設(shè)備”。據(jù)介紹，如同病人進(jìn)醫(yī)院求診，前來故宮文物醫(yī)院“看病”的文物也要“掛號(hào)”“分診”，完全“康復(fù)”后才能“出院”。

這個(gè)特殊的醫(yī)院也因?yàn)橐徊考o(jì)錄片——《我在故宮修文物》而聲名鵲起，讓廣大游客心生向往?！斑@部片子我們?cè)瓉淼脑O(shè)想就是一部科普片，告訴大家故宮文物修復(fù)的技術(shù)、我們的態(tài)度和做法，但是沒想到，推出以后年輕人點(diǎn)贊最多。原來我以為年輕人喜歡打打鬧鬧的片子，沒想到現(xiàn)在年輕人也認(rèn)可‘擇一業(yè)終一生’的精神，這給我們很大的鼓舞。”單霽翔說。

同時(shí)，為了更好地傳承故宮文物的生命價(jià)值，讓更多游客把故宮文物帶回家，故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展得紅紅火火，很受游客追捧。

“朝珠耳機(jī)”、“朕亦甚想你”扇子、“奉旨旅行”行李牌……截至2016年年底，故宮已經(jīng)研發(fā)了9170種文創(chuàng)產(chǎn)品、上百個(gè)系列。

“文創(chuàng)產(chǎn)品確實(shí)是永無止境的工作，因?yàn)槿说纳钤谧?，人們的需求在變，傳播文化的手段都在變，所以，文化?chuàng)意產(chǎn)品要緊跟人們的生活與需求，研發(fā)大家都喜歡的產(chǎn)品?！睂?duì)此，單霽翔也給出了三點(diǎn)建議，即要美，要有實(shí)用性與趣味性，要上檔次、有品質(zhì)。

再過3年，紫禁城就滿600歲了。故宮“看門人”單霽翔希望，壯美的紫禁城可以完整地交給下一個(gè)600年。（記者 王洋）