調(diào)查動(dòng)機(jī)

隨著共享經(jīng)濟(jì)模式深入社會(huì)生活各個(gè)方面,專門進(jìn)行閑置物品交易的二手交易電商平臺(tái)也迅速發(fā)展。不過(guò),有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,二手交易平臺(tái)的出現(xiàn),本意是促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,但快速發(fā)展之下監(jiān)管機(jī)制的不完善導(dǎo)致弊病叢生,加上信息不對(duì)稱的頑疾,不少二手交易平臺(tái)淪為售假平臺(tái)和滋生詐騙的溫床。二手交易平臺(tái)究竟存在哪些問(wèn)題?《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

□　本報(bào)記者　　趙麗

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生　劉雪妍

無(wú)論是喜歡購(gòu)物的“剁手一族”,還是時(shí)下倡導(dǎo)簡(jiǎn)約生活的“斷舍離一族”,他們都可以說(shuō)是二手交易平臺(tái)的老顧客。在二手交易平臺(tái)上,沒(méi)有用處的閑置物品可變現(xiàn)為繼續(xù)購(gòu)物的資金。

如今,閑置物品的二手交易社區(qū)與平臺(tái)數(shù)不勝數(shù),但繁榮之下卻貓膩多多,各種亂象觸目驚心。

技能服務(wù)“無(wú)所不能”

在一款二手交易App上,根據(jù)網(wǎng)友提供的線索,《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)有人出售低俗色情產(chǎn)品。

記者暗訪發(fā)現(xiàn),銷售此類商品的部分賣家甚至還提供同城陪聊等服務(wù)。

在這款二手交易App的“技能服務(wù)”分類下面,記者發(fā)現(xiàn)一些打擦邊球的交易行為。

記者詢問(wèn)一項(xiàng)沙扒按摩技能服務(wù)的賣家,是否提供按摩上門服務(wù)?對(duì)方回答:“要看多遠(yuǎn),你是哪里的。”記者具體詢問(wèn)有哪些服務(wù)時(shí),店家說(shuō)是“男人都懂的服務(wù)”。當(dāng)記者追問(wèn)到底有哪些服務(wù)時(shí),對(duì)方說(shuō)“你先告訴我你在哪兒,太遠(yuǎn)了我們不去”。

一項(xiàng)名為“幫你找資源,各種冷門的動(dòng)畫,視頻”的技能服務(wù)下,記者詢問(wèn)店家能找到色情視頻嗎?對(duì)方回答“可以的”。問(wèn)及收費(fèi)情況,對(duì)方稱“100個(gè)10元”,發(fā)貨則是通過(guò)百度云進(jìn)行。同時(shí),賣家向記者推銷說(shuō),“這100個(gè)都是國(guó)產(chǎn)自拍”“我覺得質(zhì)量還可以,又不貴,一毛一個(gè)。要單獨(dú)找片,5元一個(gè)好了”。

記者搜索“技能服務(wù)”發(fā)現(xiàn),其中有賣各類視頻的,通過(guò)添加微信公眾號(hào)、觀看新人教程,就能觀看視頻。

在一項(xiàng)提供學(xué)歷的“技能服務(wù)”下,記者以中華女子學(xué)院學(xué)生的身份咨詢,表明自己想要辦一個(gè)一本學(xué)校學(xué)歷。

這個(gè)以“高起專,專升本,學(xué)信網(wǎng)可查　鄭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育高起專、專升本學(xué)歷提升,不限戶籍,不刷身份證,有藥學(xué)有護(hù)理專業(yè)。學(xué)制兩年半”為介紹的賣家表示,“那你現(xiàn)在可以搞一個(gè)自考本科學(xué)歷,一年拿證,需要你參加考試兩次,一次在無(wú)錫,一次在武漢,專業(yè)是項(xiàng)目管理專業(yè),現(xiàn)在報(bào)名明年六月份畢業(yè)”。

記者詢問(wèn)考試具體事宜,賣家表示“考試我們包過(guò),但必須本人參加考試”,并且問(wèn)道“你現(xiàn)在是考慮什么學(xué)歷?自考還是遠(yuǎn)程教育”?記者表示,想知道具體收費(fèi)情況才能決定。對(duì)方說(shuō),“遠(yuǎn)程教育費(fèi)用低,按學(xué)校不同,費(fèi)用在6000元至9000元,兩年半出證,中間需要你配合,不需要考試”。

這款二手交易App的“技能服務(wù)”,絕非“浪得虛名”。記者還發(fā)現(xiàn),其中還有“出售企業(yè)資質(zhì)”的技能服務(wù),包括“1、市政總包一級(jí)2、市政總包二級(jí)3、市政總包三級(jí)4、建筑總包二級(jí)5、建筑總包二級(jí)6、機(jī)電專業(yè)承包三級(jí)7、防水二級(jí)8、建筑+市政總包二級(jí)9、裝飾裝修專業(yè)承包二級(jí)”。

記者隨后詢問(wèn)賣家資質(zhì)買賣的具體情況,得到的回答是,“您需要什么資質(zhì)?一般流程是平移,轉(zhuǎn)讓或資質(zhì)剝離”。

記者表示需要環(huán)評(píng)資質(zhì),并詢問(wèn)需要提供什么材料。對(duì)方問(wèn):“您公司所在地是哪里”“提供公司名稱、企業(yè)法人、公司所在地就可以了”。

對(duì)于記者提出的“甲級(jí)和乙級(jí)是不是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”的問(wèn)題,賣家的回答是,“我們的收費(fèi)是資質(zhì)價(jià)格的百分之五到百分之十五,要看資質(zhì)等級(jí),方便加您微信說(shuō)嗎”。

記者隨后問(wèn)及辦理資質(zhì)的整個(gè)周期和時(shí)長(zhǎng),對(duì)方回答:“從注冊(cè)全資分公司到轉(zhuǎn)讓到您那邊,這個(gè)時(shí)間差不多在3個(gè)月左右,如果審批的快的話兩個(gè)月左右可以?！?/p>

此外,記者在“技能服務(wù)”下,還發(fā)現(xiàn)有“代寫兼代抄”服務(wù),賣家介紹“兩年代寫經(jīng)驗(yàn),保證原創(chuàng)”,代寫范圍則包括,黨政公文類(新聞稿、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)、軟文類(青春文學(xué)、隨筆感悟、散文、小說(shuō)等)、讀后感(觀后感)、讀書筆記、各種征文(學(xué)校、企業(yè)皆可)以及可根據(jù)需求嘗試各類文體。

假貨橫行和“到手刀”

除了“無(wú)所不能”的技能服務(wù),記者發(fā)現(xiàn),二手交易平臺(tái)還存在一大問(wèn)題,即賣家常被置于退貨風(fēng)險(xiǎn)之中,買家也常被假貨問(wèn)題困擾。

《法制日?qǐng)?bào)》記者在多個(gè)二手交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn),有不少買家發(fā)起揭露賣家行騙的帖子,其中不少買家是因?yàn)橘I到了假貨,也有買家付款后一直收不到貨,要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)拉黑買家,清空全部商品。

記者發(fā)現(xiàn),二手交易平臺(tái)上確實(shí)有人公然叫賣假貨,不少產(chǎn)品打著“高仿”“假貨”的旗號(hào)以超低價(jià)格吸引消費(fèi)者。比如,一名賣家銷售多款高仿新百倫球鞋；一名賣家出售高仿的香奈兒套盒,并稱仿得以假亂真,香水味道跟原版一樣,比大街上的普通香水價(jià)格還便宜；還有賣家公然銷售高仿iphone7,正品市價(jià)6890元,高仿品只需1200元。

在畢業(yè)后曾兼職做了兩年“二手貨交易”的秦磊對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō),在二手交易平臺(tái)上買賣商品,尤其重要的是甄別賣家,“其實(shí)像我這樣的二手販子挺多的,不開店,專門賣二手貨物。二手交易平臺(tái)上賣家的素質(zhì)參差不齊,所以我們也有必要用點(diǎn)手段來(lái)辨別一下”。

秦磊向記者作出了這樣的提示:

首先不要通過(guò)二手交易平臺(tái)交換東西。雙方雖然約定好了互相郵寄,甚至對(duì)方可能會(huì)給你貼點(diǎn)錢,但對(duì)方完全可以給你寄一塊磚頭,而對(duì)方在收到你的東西后就“消失”了；

低于市價(jià)很多且宣傳是正品的,此類商品就不要買了。很多二手交易平臺(tái)不支持“七天無(wú)理由退貨”,所以一旦“確認(rèn)收貨”,就代表買家認(rèn)可商品,后續(xù)的糾紛在二手交易平臺(tái)的規(guī)則下無(wú)法解決。買家最好提前與賣家協(xié)商,在收到貨一兩天后再確認(rèn)收貨。另外,對(duì)于一些全新的產(chǎn)品,比如單位年會(huì)抽獎(jiǎng)獲得的數(shù)碼產(chǎn)品等,收貨后一旦拆封,即使沒(méi)確認(rèn)收貨也不支持退貨；

此外,記者還注意到這樣一種現(xiàn)象——職業(yè)“到手刀”,這主要是涉及賣家的利益問(wèn)題。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“到手刀”是二手平臺(tái)交易過(guò)程中最常見的套路,主要表現(xiàn)為買家收到貨后,以各種理由稱貨物與描述不符,提出要退一些款項(xiàng)。如果賣家不同意退款,買家就會(huì)申請(qǐng)客服介入。這時(shí),如果賣家一時(shí)拿不出證據(jù),而買家又要求退貨,賣家因?yàn)閾?dān)心退回來(lái)的東西有問(wèn)題,最后無(wú)奈按買家要求退一些款項(xiàng)息事寧人。

在北京某出版社擔(dān)任編輯的李媛就曾遇到“到手刀”。3個(gè)月前,李媛讓朋友從英國(guó)代購(gòu)了一條名牌半身裙,試穿之后發(fā)現(xiàn)不合身,就在二手交易平臺(tái)出手。為了避免后續(xù)的麻煩,李媛特意在商品信息上標(biāo)注“不退不換”,并通過(guò)交易平臺(tái)進(jìn)行了支付寶擔(dān)保交易。所謂平臺(tái)擔(dān)保交易,就是為了保證資金安全,付款后的資金會(huì)轉(zhuǎn)到支付寶第三方賬號(hào),等買家驗(yàn)貨后,款項(xiàng)才會(huì)支付給賣家。

即使如此,在交易成功后的一天,李媛就收到了退款短信,她意識(shí)到自己是遇上了職業(yè)“到手刀”了。

“這種手法在二手交易中非常常見,買家得手率很高,除非賣家留足了證據(jù),否則只能吃啞巴虧?！崩铈抡f(shuō),“幸虧我保留了購(gòu)物小票和快遞單據(jù)并寫明了不退換,申請(qǐng)客服介入后,周旋了3個(gè)月才拿回貨款?！?/p>

據(jù)一位二手交易平臺(tái)資深用戶介紹,“到手刀”給賣家?guī)?lái)的損失還算小,有些買家還會(huì)利用惡意退款掉包貨物,讓賣家錢貨兩空,這種陷阱在數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝品交易中最常見。“一些買家利用平臺(tái)偏袒買家的現(xiàn)狀,會(huì)在退貨時(shí)故意掉包,其中,數(shù)碼產(chǎn)品很容易出現(xiàn)零件更換情況,化妝品則容易被偷用”。

“關(guān)于‘到手刀’,這是人品問(wèn)題,沒(méi)有好的方法限制。目前的解決方案只有兩個(gè),一是認(rèn)栽,少退點(diǎn)錢,不浪費(fèi)時(shí)間；二是交給二手交易平臺(tái)仲裁,如果買家確實(shí)有問(wèn)題,也不會(huì)得到支持?！鼻乩谡f(shuō)。

制圖/高岳