如此找借口、搪塞、敷衍都是不盡職盡責(zé)的掩耳盜鈴之舉，其典型特征即遇事便以各種客觀理由“推、擋、拒”，不愿意改進(jìn)，不愿意為了群眾方便而給自己“添一點(diǎn)麻煩”。這有相關(guān)部門服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題，也有工作人員留戀、固守原有服務(wù)方式和制度的因素。

據(jù)《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道，近期湖北黃石一些市民反映，在該市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦證，居然要凌晨三四點(diǎn)去排隊(duì)。該中心共有3個(gè)窗口負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理，但每天只發(fā)50個(gè)號(hào)，辦完50個(gè)，即使窗口閑著也不辦證。在市政府多次召開(kāi)不同層級(jí)的協(xié)調(diào)會(huì)議要求其整改后，該中心仍一味強(qiáng)調(diào)客觀條件受限，未采取實(shí)質(zhì)整改措施。最終，5名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部被問(wèn)責(zé)。

相較于一般的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，不動(dòng)產(chǎn)登記確實(shí)有其特殊性，辦理過(guò)程中不僅需要仔細(xì)審核相關(guān)材料，還時(shí)常需要為群眾答疑解惑，接受相關(guān)咨詢等。黃石市不動(dòng)產(chǎn)登記中心3個(gè)窗口每天辦理50個(gè)號(hào)，按一天8小時(shí)工作時(shí)間來(lái)算，平均辦理一個(gè)業(yè)務(wù)需要約半小時(shí)，也算在相對(duì)合理的范圍內(nèi)。限號(hào)之舉之所以激起百姓不滿，根源在于人為、機(jī)械地設(shè)置辦理的業(yè)務(wù)量，而非視情況靈活調(diào)整——只要下班時(shí)間未到，就沒(méi)有理由讓窗口閑置，無(wú)視辦事群眾的急迫焦慮。

事后，黃石市國(guó)土資源局清理辦事流程，做到不限號(hào)受理，不動(dòng)產(chǎn)登記中心新增了服務(wù)窗口。問(wèn)責(zé)成效顯著，但也再次見(jiàn)證了一些職能部門不曝光不整改、“不見(jiàn)棺材不落淚”的毛病——群眾已叫苦多時(shí)，但不動(dòng)產(chǎn)登記中心及其上級(jí)部門一味強(qiáng)調(diào)辦公場(chǎng)地、硬件設(shè)施、流程設(shè)置等客觀條件，卻遲遲沒(méi)有實(shí)質(zhì)整改措施，直至問(wèn)責(zé)風(fēng)暴來(lái)臨。

平日里，面對(duì)辦事焦急的百姓，相關(guān)人員無(wú)動(dòng)于衷，不思改進(jìn)，被追責(zé)時(shí)則借口一大堆——這與電視劇《人民的名義》中區(qū)長(zhǎng)孫連城在被達(dá)康書記要求改造信訪“蹲式窗口”時(shí)，訴苦“區(qū)里財(cái)政緊張”的哭窮如出一轍。而現(xiàn)實(shí)中更不乏類似現(xiàn)象：群眾跑了好多趟沒(méi)辦成事，說(shuō)對(duì)方材料沒(méi)帶齊；意見(jiàn)箱“高高在上”，說(shuō)安低了怕碰到行人的頭；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政得不到精準(zhǔn)答復(fù)，說(shuō)對(duì)方?jīng)]仔細(xì)看先前對(duì)別人問(wèn)題的答復(fù)……

凡此種種，可謂“欲推其責(zé)，何患無(wú)辭”。而如此找借口、搪塞、敷衍都是不盡職盡責(zé)的掩耳盜鈴之舉，其典型特征即遇事便以各種客觀理由“推、擋、拒”，不愿意改進(jìn)，不愿意為了群眾方便而給自己“添一點(diǎn)麻煩”。這有相關(guān)部門服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題，也有工作人員留戀、固守原有服務(wù)方式和制度的因素。日久天長(zhǎng)，這種惰性會(huì)增加與群眾的隔閡感，折損職能部門的形象和公信力。

面對(duì)“蹲式窗口”，達(dá)康書記一句“按照銀行柜臺(tái)改”，道出了商業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量和水平上的更勝一籌。現(xiàn)實(shí)中各級(jí)職能部門也該有這樣的覺(jué)悟和態(tài)度，學(xué)習(xí)商業(yè)機(jī)構(gòu)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)上帝的理念和做法。當(dāng)然，整改絕不能是劇中在“蹲式窗口”前“擺上小椅子，放上冰糖塊”的皮毛式整改，提升服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，讓群眾真正滿意，不僅思想上要有誠(chéng)意，行動(dòng)上還要有魄力，策略上要有智慧。

如果是自身能力解決不了的問(wèn)題，要在盡快請(qǐng)求上級(jí)部門幫助的同時(shí)，向群眾耐心解釋說(shuō)明情況；對(duì)有改進(jìn)空間的，則要全力以赴整改，比如，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，精簡(jiǎn)辦事流程，同時(shí)創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，如嘗試網(wǎng)上預(yù)申請(qǐng)、同城通辦、快遞領(lǐng)證、自助查詢等便民舉措。此外，還要通過(guò)暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，建立嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)懲戒機(jī)制，切實(shí)讓提供服務(wù)的便利性和群眾的滿意度成為職能部門的“命根”，使其對(duì)百姓的正當(dāng)要求不敢拒、不能擋、沒(méi)法推。