去銀行排隊辦理業(yè)務(wù)，常常會遭遇如廁難的尷尬。多名市民反映，很多銀行不對外開放廁所，跑到外面上廁所的話，領(lǐng)取的排隊序號有可能在回來后失效作廢。近日，記者隨機走訪了5家銀行，發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對外開放廁所，工作人員解釋稱，不對外開放是基于安全考慮。（3月21日北京青年報）

“銀行如廁難”是一個普遍現(xiàn)象，主要集中在基層網(wǎng)點，跟其業(yè)務(wù)定位與裝修方案有關(guān)系。由于銀行基層網(wǎng)點營業(yè)面積一般不大，空間有限，裝修規(guī)劃時，就沒有將衛(wèi)生間設(shè)在外面，且主要面對普通市民辦理日常業(yè)務(wù)，以柜臺窗口服務(wù)為主，遇到高峰期時，客流量較大，往往會排長隊等候。媒體也時有報道，市民辦理銀行業(yè)務(wù)排隊長達數(shù)個小時的新聞，如此就給部分市民的身體帶來影響，如廁就是一個大問題。

由于銀行廁所不對外開放，市民只能跑到周圍商家或公用廁所解決如廁問題，十分不便。據(jù)了解，銀行此舉是出于安全考慮，規(guī)定非常嚴苛，連值班保安都不能穿過柜臺后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所，只有柜臺內(nèi)職員才能使用。雖然這樣做起到了安全防范目的，卻因規(guī)定過于冰冷，忽視了客戶的如廁需求，暴露出服務(wù)意識短板，以致遭到廣大市民的不滿。

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行的普及，去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，已經(jīng)在逐年減少了，特別是年輕人，更習(xí)慣使用手機銀行，一年都難得去銀行網(wǎng)點幾次。目前銀行網(wǎng)點面對的，主要是對網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉的中老年人為主，必須去柜臺現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，而這部分客戶的業(yè)務(wù)處理時間相對較長，身體狀況也較差，難免會因等候時間長而產(chǎn)生如廁欲望?？梢?，即便為了公益性考慮，銀行也應(yīng)想辦法解決客戶的如廁難題。

銀行本身屬于服務(wù)行業(yè)，市場競爭很激烈，應(yīng)該盡量滿足客戶合理需求，不能對客戶的如廁問題視而不見。而且，從現(xiàn)實案例來看，各地銀行已發(fā)生過客戶如廁困難，導(dǎo)致重新排隊、失禁等后果，不僅給客戶造成影響，亦有損有銀行的服務(wù)形象。因此，銀行需要考慮調(diào)整相關(guān)規(guī)定，在規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)區(qū)域時，最好將廁所放在銀行外或等候區(qū)，這樣職員和客戶都可以使用，也不會影響到安保問題。