醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣，才能將誤解、矛盾消除于未然

7萬多名醫(yī)護人員被暴力對待，醫(yī)患矛盾平均每天達200起。近日英國媒體引述的一組數(shù)字，讓醫(yī)患關系再次成為大眾關注的焦點。

由于就醫(yī)人數(shù)遠沒有現(xiàn)在的龐大，加上英國對醫(yī)療事故的處理和預防有較為完善的程序和規(guī)定，因此病人可以享受充分的醫(yī)療資源和良好的就醫(yī)服務，對醫(yī)務人員暴力相向的情形并不多見。近年來，隨著外來移民不斷攀升，再加上醫(yī)療改革不到位、福利稅收政策漏洞頻出，英國的優(yōu)質醫(yī)療供給開始變得捉襟見肘。

有媒體人親身體驗，深夜到英國公立醫(yī)院看急診，往往要等上兩三個小時。醫(yī)療資源供不應求，導致不少人無法及時就醫(yī)、無法住進醫(yī)院，可以說是英國醫(yī)患矛盾的主要根源。2010—2015年，英國前財政大臣奧斯本削減了46億英鎊的社會公共服務開支，直接導致享受社會公共服務人口從125萬減少到80萬。然而在這5年間，老齡人口增加了15.6%。不僅加重了公共醫(yī)療系統(tǒng)負擔，也為“醫(yī)鬧”創(chuàng)造了生存空間。

如何同時提高醫(yī)療供給的數(shù)量和質量，是擺在英國政府面前的一道難題。而消除“醫(yī)鬧”，還需暢通患者的維權渠道。數(shù)據(jù)顯示，美國每年約25萬人死于醫(yī)療事故，德國的醫(yī)療事故死亡率高于交通事故喪生率，平均每年醫(yī)療事故達19萬起，致死人員將近1.9萬，即便如此，這些國家卻鮮有“醫(yī)鬧”。原因在于，便捷的申訴渠道、科學的評估平臺、專業(yè)的處置程序、合理的賠償機制等等，在其中發(fā)揮了關鍵作用。比如美國規(guī)定，醫(yī)生對病人施治的醫(yī)案、手術經過和開具的藥方等內容細節(jié)，必須悉數(shù)交與第三方，從而避免了證據(jù)不足和相互質疑等棘手問題。一些國家還有二級處理程序，發(fā)生醫(yī)療事故后，方便患者選擇第三方調解機構處置，這比訴諸法律、起訴醫(yī)生要方便、快捷得多。

“你的病情不簡單，但是我們有辦法”。醫(yī)患不是一對天然的矛盾體。融洽醫(yī)患關系，營建和諧的醫(yī)患生態(tài)，是一項需要全社會共同努力完成的系統(tǒng)性龐大工程，重點在于加強溝通、建立互信。筆者朋友曾因嗓子發(fā)炎，在倫敦醫(yī)院就診時向醫(yī)生索要消炎藥。但英國醫(yī)院有規(guī)定，一般情況下不開消炎藥。醫(yī)生耐心解釋半天，強調消炎藥會使人產生較大的耐藥性，并建議多喝檸檬蜂蜜水，保持飲食的清淡。且不論治療方法的高下，治療過程的充分確實有利于患者保持較好的心態(tài)。

醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。有專家指出，醫(yī)生要學會拿起“人文聽診器”，因為幫人治病、減少痛苦，必須具有濃厚的人文關懷；而作為患者，應當體諒醫(yī)生的不易，清楚認識到發(fā)達的現(xiàn)代醫(yī)學也有不少還未攻克的難關。無論遇到什么情況，只有相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識和習慣，才能構筑起齊心對抗疾病的利益共同體，將誤解、矛盾消除于未然。