2017年鐵路春運(yùn)客貨運(yùn)輸同創(chuàng)新高

實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”目標(biāo)

2017年鐵路春運(yùn)客貨運(yùn)輸同創(chuàng)新高

全國(guó)鐵路發(fā)送旅客3.57億人次 同比增長(zhǎng)10.1%

記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉,2月21日,為期40天的2017年春運(yùn)圓滿(mǎn)收官,全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客3.57億人次,增長(zhǎng)10.1%,創(chuàng)鐵路春運(yùn)旅客發(fā)送新紀(jì)錄,其中高鐵發(fā)送1.8億人次,占國(guó)家鐵路發(fā)送人數(shù)的51.4%。國(guó)家鐵路貨運(yùn)量完成3.16億噸,同比增加5583萬(wàn)噸,增長(zhǎng)21.4%,增幅創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序,實(shí)現(xiàn)了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”工作目標(biāo)。

多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)春運(yùn)歷史新高,圓滿(mǎn)完成春運(yùn)任務(wù)目標(biāo)。鐵路部門(mén)始終堅(jiān)持踐行以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)決守住高鐵和旅客安全生命線(xiàn),增加客運(yùn)產(chǎn)品有效供給,加強(qiáng)鐵路與其他交通方式銜接配合,圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)。春運(yùn)期間,全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客3.57億人次,同比增加3275.2萬(wàn)人次,增長(zhǎng)10.1%。日均發(fā)送旅客893萬(wàn)人次,同比增加81.9萬(wàn)人次,增長(zhǎng)10.1%,旅客列車(chē)始發(fā)正點(diǎn)率達(dá)98.8%,終到正點(diǎn)率達(dá)92.4%。其中,動(dòng)車(chē)組旅客發(fā)送量1.8億人次,同比增加3441.4萬(wàn)人次,增長(zhǎng)23.5%,高鐵旅客發(fā)送量首次超過(guò)普速旅客列車(chē),成為春運(yùn)旅客運(yùn)輸?shù)慕^對(duì)主力。2月2日,全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量達(dá)1096.6萬(wàn)人,刷新了歷年春運(yùn)單日發(fā)送量的最高紀(jì)錄。

科學(xué)統(tǒng)籌普速、高速鐵路運(yùn)力資源,運(yùn)能安排創(chuàng)歷年春運(yùn)之最。充分利用2016年新開(kāi)通的滬昆高鐵貴陽(yáng)至昆明段、南昆客專(zhuān)昆明至百色段、鄭徐高鐵等3200多公里新線(xiàn)和新投用的近400組動(dòng)車(chē)組,發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì),增加列車(chē)開(kāi)行數(shù)量,進(jìn)一步擴(kuò)大運(yùn)輸能力。根據(jù)客流動(dòng)態(tài)變化,科學(xué)合理地做好基本列車(chē)運(yùn)行圖、增開(kāi)旅客列車(chē)運(yùn)行圖和應(yīng)急客車(chē)運(yùn)行圖三級(jí)方案的運(yùn)能安排,對(duì)節(jié)前的北京、廣州、滬寧杭等重點(diǎn)地區(qū)和川渝、云桂等重點(diǎn)方向,安排直通客車(chē)1322對(duì)、同比增長(zhǎng)9.6%,動(dòng)車(chē)組771對(duì)、同比增長(zhǎng)11.7%;對(duì)節(jié)后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南等重點(diǎn)地區(qū),安排直通客車(chē)625對(duì)、同比增長(zhǎng)7.0%,動(dòng)車(chē)組273對(duì)、同比增長(zhǎng)7.9%,保障春運(yùn)各時(shí)段和突發(fā)情況下的旅客出行需要。在節(jié)前和節(jié)后又分別增加了運(yùn)輸能力。

購(gòu)票體驗(yàn)進(jìn)一步改善,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為主渠道。鐵路總公司進(jìn)一步優(yōu)化完善售票組織,大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)售票,強(qiáng)化服務(wù)功能,提升售票系統(tǒng)處理能力,合理設(shè)置車(chē)票預(yù)售期,進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。2017年春運(yùn),全國(guó)鐵路通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)發(fā)售車(chē)票32006.4萬(wàn)張,占總售票量72.8%,同比增長(zhǎng)8.6%,75%以上車(chē)次取消驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)。積極擴(kuò)充線(xiàn)下售取票終端能力,部分大站設(shè)立取票和退票專(zhuān)區(qū),旅客購(gòu)、取、退票更加方便快捷。進(jìn)一步完善實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦辦法,廣大旅客普遍反映今年春運(yùn)購(gòu)票更加快捷,購(gòu)票體驗(yàn)好于往年。

緊盯安全關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保旅客平安出行。鐵路總公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組成多個(gè)專(zhuān)業(yè)檢查組,圍繞設(shè)備質(zhì)量、行車(chē)組織、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、防火防爆、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置等重點(diǎn),深入一線(xiàn)檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作。各鐵路局強(qiáng)化分片包保檢查,加強(qiáng)干部盯控,狠抓作業(yè)控制,加強(qiáng)站車(chē)自燃品、易燃固體、易燃液體查堵,確保了現(xiàn)場(chǎng)安全穩(wěn)定可控。提前制定惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化除冰除雪和站車(chē)客流組織,積極做好應(yīng)急處置工作,最大限度減小了極寒天氣對(duì)運(yùn)輸安全和秩序的影響。加大設(shè)備檢修維護(hù)力度,春節(jié)假日期間組織50萬(wàn)職工對(duì)行車(chē)設(shè)備進(jìn)行了全面排查整修,確保了設(shè)備運(yùn)用穩(wěn)定可靠。加大反恐和治安防范力度,強(qiáng)化站前廣場(chǎng)、售票大廳等旅客聚集處所秩序維護(hù),按照合理流線(xiàn)組織引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、上下車(chē),確保旅客乘降安全有序。

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,用心打造溫馨旅途。進(jìn)一步加大基本服務(wù)保障力度,實(shí)施車(chē)站暢通工程,加強(qiáng)換乘接駁配合,狠抓列車(chē)供水、餐飲、保潔等重點(diǎn)環(huán)節(jié),站車(chē)服務(wù)面貌有了新的改善。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客愛(ài)心服務(wù),做好老幼病殘?jiān)新每瓦M(jìn)出站接送和乘車(chē)服務(wù),全力保證學(xué)生、務(wù)工人員出行需求,開(kāi)行學(xué)生和務(wù)工人員專(zhuān)列,在各大車(chē)站開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng),旅客春運(yùn)旅途更加溫馨舒適。12306網(wǎng)站與首汽約車(chē)、滴滴出行合作,接入網(wǎng)約車(chē)服務(wù)功能,方便旅客出行“最后一公里”。12306客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù),暢通旅客咨詢(xún)、求助渠道,春運(yùn)期間累計(jì)接聽(tīng)旅客來(lái)電355.8萬(wàn)次,接通率98.33%,旅客滿(mǎn)意率達(dá)到98.6%。武漢鐵路局在主要車(chē)站設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),在各次旅客列車(chē)上配備“愛(ài)心醫(yī)藥箱”,為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。沈陽(yáng)鐵路局在部分車(chē)站開(kāi)展高鐵便捷換乘服務(wù),旅客可根據(jù)引導(dǎo),自助集結(jié)到換乘地點(diǎn),通過(guò)專(zhuān)用通道進(jìn)入候車(chē)室,旅客換乘更加快捷高效。西安、南寧、成都等鐵路局連續(xù)多年開(kāi)行達(dá)州、宣漢、百色等地前往廣州、上海等方向的扶貧務(wù)工專(zhuān)列,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,方便了外出務(wù)工旅客出行。廣泛組織開(kāi)展志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”,全國(guó)近300個(gè)重點(diǎn)火車(chē)站,2.2萬(wàn)名鐵路春運(yùn)志愿者,為旅客提供引導(dǎo)咨詢(xún)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶和應(yīng)急救援等志愿服務(wù),溫暖旅客春運(yùn)旅途。

打造智慧春運(yùn)模式,提供透明便捷的信息服務(wù)。部分車(chē)站開(kāi)通機(jī)器人問(wèn)詢(xún)服務(wù),旅客可以通過(guò)機(jī)器人交流,了解旅客列車(chē)時(shí)刻、購(gòu)票信息、地點(diǎn)指引等信息。北京站推出室內(nèi)導(dǎo)航和客運(yùn)綜合服務(wù)系統(tǒng),旅客可以使用微信“搖一搖”功能,快捷地獲得站內(nèi)導(dǎo)航、呼叫輪椅或“小紅帽”服務(wù)。深圳站提供微信預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù),為老弱病殘?jiān)屑捌渌攸c(diǎn)旅客開(kāi)展一對(duì)一重點(diǎn)幫助,暢通旅客回家路。北京、上海、廣州、西安等地火車(chē)站推出自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)“刷臉”進(jìn)站,進(jìn)站僅耗時(shí)3秒,大范圍開(kāi)通智能檢票口,替代人工檢票,有效減少了旅客乘車(chē)等待、周轉(zhuǎn)的時(shí)間。通過(guò)打造“智慧春運(yùn)”,讓旅客實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變,顯著改善了旅客春運(yùn)出行體驗(yàn)。

服務(wù)國(guó)計(jì)民生,保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則,鐵路部門(mén)科學(xué)調(diào)度運(yùn)力資源,加強(qiáng)電煤、油品、糧食重點(diǎn)物資和節(jié)日物資運(yùn)輸組織,為保障市場(chǎng)供應(yīng)和百姓生活需要提供了可靠運(yùn)力支持。春運(yùn)期間,裝車(chē)、貨運(yùn)量均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng),國(guó)家鐵路貨運(yùn)量完成3.16億噸,同比增加5583萬(wàn)噸,增長(zhǎng)21.4%,增幅創(chuàng)歷年春運(yùn)新高。國(guó)家重點(diǎn)物資運(yùn)輸?shù)玫奖ＷC,煤炭日均裝車(chē)完成59730車(chē),同比增長(zhǎng)18.7%;糧食日均裝車(chē)完成3257車(chē),同比增長(zhǎng)127.5%;集裝箱日均裝車(chē)完成10488車(chē),同比增長(zhǎng)53%。