趙菊華（右一）回答重點旅客的票務(wù)咨詢。張玲莉 攝

新華網(wǎng)武漢2月7日電（連迅 劉衛(wèi)兵 張玲莉）“同志，我的老母親已經(jīng)八十多歲了，想送她進一下站可以嗎？”“可以的，請您出示一下老人的車票，我給您辦理一張服務(wù)卡就行了?！?/p>

“對不起，我只來晚了兩分鐘，車開走了，怎么辦??！”“您別著急，我看一下車票，為您出具客運記錄，您就可以到售票窗口改簽其它車次。”

2月6日上午10時，武漢鐵路局十堰車務(wù)段十堰車站客運值班站長趙菊華已經(jīng)在溫馨服務(wù)臺前連續(xù)站立工作了２個小時。前來問詢和求助的旅客越來越多，趙菊華一直不停地說話，嗓子已冒火嘶啞。當(dāng)天天氣突然降溫并下起了雨，不少旅客行程被耽擱，到服務(wù)臺尋求幫助的旅客比平時多了一倍。

“阿姨你好，請問哪里有廁所??？”“前面直走50米就有一個公用廁所，可以讓你爸爸媽媽帶你過去。”

剛為一位小朋友指好衛(wèi)生間方位，手邊的電話鈴聲又響起：“您好，這里是十堰車站溫馨服務(wù)臺……不要著急，您慢點說，丟了一個包是嗎？什么時候……包里有什么物品……稍等，請先別放電話?！?/p>

趙菊華從物品柜找出一個黑色皮包，和同事趙玲一起邊聽電話里旅客描述，邊清點核對物品。旅客王女士當(dāng)天一大早乘Ｔ125次到成都，進站過安檢時因為匆忙，將裝有大量金銀首飾等貴重物品的包遺忘在安檢口，安檢員撿到后交到了服務(wù)臺。

向旅客交代完認領(lǐng)物品的程序，趙菊華邊放電話邊介紹說，春運期間旅客多攜帶的行李也多，不少包外表非常像，經(jīng)常發(fā)生忘拿或拿錯包的情況?！敖裉煲辉绲浆F(xiàn)在我們就撿到3個包，已經(jīng)有兩個包交還給旅客了，這個包旅客打電話說委托朋友來認領(lǐng)?！?/p>

今年45歲的趙菊華從事客運工作23年了，在十堰站任客運值班長就有13個年頭。她工作經(jīng)驗豐富，面對旅客的各種問詢求助忙而有序。

“我們的工作就是不停說話，每天都要對不同的旅客重復(fù)相同的話無數(shù)次?！币驗槭虑槎嗾f話多，趙菊華和同事常常嗓子說得直冒煙也顧不上喝口水。整個春運期間，趙菊華和同事的口袋里都常備著金嗓子喉寶，嗓子啞了，講不出話來，就含上一顆潤一下，繼續(xù)投入工作?！吧ぷ訂∈恰拠Z’的原因，很多時候金嗓子喉寶也不管用。”

11時40分，春運工作組的同事找到溫馨服務(wù)臺：“一位小姑娘的車票丟了，如果撿到馬上通知我?！壁w菊華記下人名和車次信息，２分鐘以后，安檢員送來一張車票：“有位旅客的車票丟了?！壁w菊華一看，正是那位小姑娘的車票。此時距開車時間很近了，趙菊華抓起對講機邊喊邊向候車廳跑：“車票找到了，那位旅客呢？”

很快，丟失車票的小姑娘感激地接過車票，對著趙菊華和眾人鞠了一躬，就往檢票口跑去。“慢點，把票拿好，還來得及！”趙菊華對小姑娘的背影喊。

每天上班都要不停地說話，等下班回到家，趙菊華累得什么都不想做。有時候丈夫問趙菊華話，她就做個手勢“打啞語”。同在車站工作的丈夫理解妻子，下班回家早早把飯做好，還給趙菊華泡上菊花茶。趙菊華笑說：“干我們這一行的工作時候把幾天的話都說完了，在家一句話也不想說了?！?/p>

春運期間因為旅客太多，中午趙菊華經(jīng)常是抽空匆忙扒幾口飯吃。有時吃飯的檔口趕上連續(xù)接聽電話，等放下電話飯已涼了。

中午12時20分，趁著同事去取飯的間隙，趙菊華開始整理上午的工作臺賬：發(fā)出溫馨服務(wù)卡21張；撿到旅客車票、身份證、銀行卡10張；旅客丟失包3個，兩個已經(jīng)歸還失主，一個已經(jīng)電話聯(lián)系；出具客運記錄40份。

整理完上午的臺賬，趙菊華開始了下午的工作。

趙菊華為一位八旬老人辦理愛心服務(wù)卡。張玲莉 攝

趙菊華為一位遺失物品旅客聯(lián)系車站廣播。張玲莉 攝

趙菊華在接聽咨詢電話。張玲莉 攝

趙菊華為旅客解疑釋惑。張玲莉 攝