酒店商行買(mǎi)玉貨不對(duì)板

“十一”假期，馬先生來(lái)杭旅游入住蕭山某酒店。10月5日，馬先生在酒店大堂一樓的玉石商行購(gòu)得四塊“昆侖玉”，共支付20萬(wàn)元?；乇本┖螅R先生找專(zhuān)人鑒定，發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的玉石是“阿富汗玉”而非“昆侖玉”，價(jià)值較低。

馬先生撥打了12315投訴電話(huà)，要求退貨退款，接到投訴后，城廂所消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查。值班人員發(fā)現(xiàn)，商行出具的購(gòu)貨票據(jù)上沒(méi)有寫(xiě)明玉石種類(lèi)，隨附的玉石鑒定證書(shū)也很有可能是假的，他們當(dāng)即趕赴酒店對(duì)這家玉石商行進(jìn)行實(shí)地檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，這家店租用了酒店場(chǎng)地，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，收支獨(dú)立，現(xiàn)場(chǎng)還貼有“店鋪轉(zhuǎn)讓”字樣。

“玉石種類(lèi)很難區(qū)分，光憑懂行人的判定也不足為證?！币宦?tīng)馬先生來(lái)投訴，商行狡辯。

了解情況后，城廂所消協(xié)值班人員將糾紛向酒店負(fù)責(zé)人做了反映，同時(shí)建議馬先生與商行一起將玉石送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。馬先生則表示路途遙遠(yuǎn)不方便來(lái)杭，最好能通過(guò)電話(huà)協(xié)調(diào)處理，并提出不退貨也可以，按照真實(shí)玉石的價(jià)格進(jìn)行退賠即可。

為了妥善解決糾紛，值班人員找到商行負(fù)責(zé)人，解讀了《消法》有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，指出要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如果確定所附證書(shū)信息是假的，則可能面臨重罰。

通過(guò)值班人員、酒店方與玉石商行和消費(fèi)者馬先生的反復(fù)溝通協(xié)商，玉石商行最終同意退還10萬(wàn)元給馬先生，馬先生對(duì)此處理結(jié)果十分滿(mǎn)意。

購(gòu)買(mǎi)玉石要留好票據(jù)與包裝

馬先生買(mǎi)錯(cuò)的昆侖玉，與阿富汗玉究竟有什么差別？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，昆侖玉屬于和田，比重、密度、硬度都比較大，鋼刀也很難刮得動(dòng)；阿富汗玉是廣義的玉，實(shí)際屬于大理石，用刀刮馬上會(huì)刻出痕跡，價(jià)格自然也比昆侖玉便宜許多。

要買(mǎi)到正宗的昆侖玉，第一不能貪圖便宜，昆侖白玉產(chǎn)量少，價(jià)格高，價(jià)格太低很可能是贗品。第二要看各種工藝造型是否有藝術(shù)神韻，做工越細(xì)，價(jià)格越高，就越具有收藏價(jià)值。好的雕工一般施于好的玉料之上，集畫(huà)、雕、磨等工藝手工制作，通常好玉造型比例和諧，雕工線(xiàn)條流暢。第三看材質(zhì)，玉料檔次是決定玉價(jià)的關(guān)鍵因素，首先看玉的硬度，玉的硬度比玻璃高，消費(fèi)者在選購(gòu)玉石時(shí)，可用玉石在玻璃上劃出劃痕來(lái)檢驗(yàn)硬度；再看透光性，昆侖玉又為透閃石，在光線(xiàn)的照射下，可以看到玉石內(nèi)部的棉絮狀纖維交織結(jié)構(gòu)，且玉料色澤純正、柔和。

不過(guò)玉石是天然形成的，多少有些不完美，在玉器中出現(xiàn)瑕疵、紋路、雜色很正常，購(gòu)買(mǎi)玉器時(shí)不能太過(guò)于追求完美，否則可能買(mǎi)到的是一件贗品。

蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城廂所消協(xié)工作人員倪丹萍建議，“玉石應(yīng)去正規(guī)店鋪購(gòu)買(mǎi)，一些商家銷(xiāo)售的玉石雖然有相應(yīng)證書(shū)，但不排除某些鑒定機(jī)構(gòu)出于經(jīng)濟(jì)利益出具假證書(shū)。普通老百姓很難鑒別玉石真假，購(gòu)買(mǎi)后一定要留存好發(fā)票、消費(fèi)憑證、刷卡記錄、玉石外包裝、玉石證書(shū)等，以便日后發(fā)生消費(fèi)糾紛，作為維權(quán)憑據(jù)?！?/p>

懷疑買(mǎi)到的玉石貨不對(duì)板怎么辦？消費(fèi)者可以先找商行協(xié)商，協(xié)商不成可撥打電話(huà)12315進(jìn)行投訴，并委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。