要求不得先漲價(jià)再打折

今年“雙11”即將到來(lái)，各大電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始預(yù)售等各種促銷(xiāo)活動(dòng)。這個(gè)“雙11”，消費(fèi)者可以放心地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嗎？

回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn)，在銷(xiāo)售額爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問(wèn)題也會(huì)集中顯現(xiàn)。

其中， “先漲價(jià)后打折”是不少商家慣用的銷(xiāo)售伎倆，而這也成為消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)明令禁止，要求不得先漲價(jià)再打折。

工商總局7日召集京東、阿里巴巴等15家電商，舉行規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，要求促銷(xiāo)活動(dòng)組織者和經(jīng)營(yíng)者要遵守促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。

集中打假將曝光典型案例

在往年“雙11”期間，一些商家以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣商品，因此，假貨問(wèn)題也廣為消費(fèi)者詬病。

對(duì)此，工商總局要求，不得借機(jī)以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈(zèng)品進(jìn)行促銷(xiāo)。

質(zhì)檢總局近日下發(fā)通知，決定在全國(guó)開(kāi)展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。針對(duì)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，開(kāi)展摸排，收集線(xiàn)索。

在“雙11”期間，質(zhì)檢總局將充分利用“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”等技術(shù)，整合電商消費(fèi)品執(zhí)法打假信息數(shù)據(jù)，通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布警示消息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，形成抵制低質(zhì)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。屆時(shí)，還將集中曝光典型案件，提高電商執(zhí)法打假的影響力和震懾力。

對(duì)于可能出現(xiàn)的網(wǎng)上銷(xiāo)售假冒偽劣商品問(wèn)題，商務(wù)部也表示，根據(jù)今年初印發(fā)的《2016年全國(guó)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作要點(diǎn)》要求，將會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。還制定了執(zhí)法協(xié)作和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)方案，將積極推進(jìn)區(qū)域間、部門(mén)間執(zhí)法協(xié)作。

合力嚴(yán)懲“刷單炒信”

“刷單炒信”也是消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通常會(huì)參考信用等級(jí)或用戶(hù)對(duì)商戶(hù)的評(píng)價(jià)，信用等級(jí)高、好評(píng)多的商家無(wú)疑會(huì)聚集更高的人氣，“炒信”就是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用，它嚴(yán)重扭曲了電商的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤。

為了抵制“刷單炒信”，國(guó)家發(fā)改委日前召開(kāi)“雙11”電商信用建設(shè)有關(guān)情況發(fā)布會(huì)，政府部門(mén)、社會(huì)各界、電商平臺(tái)共同發(fā)起反“炒信”行動(dòng)。阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等企業(yè)代表共同簽訂了反“炒信”信息共享協(xié)議。

根據(jù)反“炒信”行動(dòng)計(jì)劃，將建立并定期共享“炒信”黑名單，涉嫌違法違規(guī)的“炒信”黑名單推送給相關(guān)部門(mén)，對(duì)“炒信”主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒。懲戒措施包括屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶(hù)、限制發(fā)布商品及服務(wù)、限制參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)活動(dòng)、查封或刪除社交媒體帳號(hào)、限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，等等。

工商總局也指出，將建立科學(xué)高效的管理規(guī)則，完善信用評(píng)價(jià)規(guī)則，消除“刷好評(píng)”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。

避免發(fā)貨過(guò)度集中造成爆倉(cāng)

根據(jù)國(guó)家郵政局測(cè)算，今年“雙11”(11月11號(hào)到16號(hào))的業(yè)務(wù)量將超過(guò)10億件，比去年同期增長(zhǎng)35%，預(yù)計(jì)最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長(zhǎng)50%，是日常處理量的2.2倍左右。

在快遞量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，如何避免快遞爆倉(cāng)和延誤？國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君8日在做客中國(guó)政府網(wǎng)訪(fǎng)談時(shí)表示，已經(jīng)建立了從國(guó)家局、省級(jí)、市局三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制，協(xié)調(diào)電商企業(yè)與快遞企業(yè)建立旺季“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的機(jī)制，希望電商根據(jù)快遞企業(yè)服務(wù)能力適度安排發(fā)貨、快遞企業(yè)根據(jù)自身能力合理接收來(lái)件，避免發(fā)貨過(guò)度集中造成爆倉(cāng)、癱瘓。

同時(shí)，每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期，比如網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)快遞丟失、破損件賠償?shù)葐?wèn)題。對(duì)此，消費(fèi)者有哪些渠道可以維權(quán)？

劉君表示，郵政和眾多快遞企業(yè)都通過(guò)各自的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供一些投訴渠道。從政府的監(jiān)管端來(lái)講，大家都知道12305，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)可以直接進(jìn)行申訴。從前年開(kāi)始還開(kāi)通了微信申訴渠道YZ12305。如果用戶(hù)對(duì)企業(yè)端問(wèn)題解決的不滿(mǎn)意或者想繼續(xù)申訴，可以找政府部門(mén)協(xié)調(diào)。