據(jù)新華社報道，當下，我國已進入消費加速升級期，城鄉(xiāng)居民消費水平正在經(jīng)歷從以往的大規(guī)模、同質(zhì)化消費，向差異化、高品質(zhì)消費轉(zhuǎn)型，這在養(yǎng)老消費、體育消費、旅游消費等領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，以品質(zhì)消費為主要特征的新消費時代已經(jīng)到來。

消費者口味“刁”了，人們越來越會“玩”了，“挑剔”的消費者越來越多了，不但挑質(zhì)量也在挑服務挑品牌……中國正處于消費變革的時代，尤其是近一兩年來，品質(zhì)消費呈爆發(fā)式增長態(tài)勢，公眾的消費需求正從“有”向“優(yōu)”蛻變升級，一大批規(guī)?？捎^且愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務埋單的中產(chǎn)消費群體正強勢崛起。

這就既涉及制造業(yè)的升級，也涉及服務業(yè)的“換檔”。由海外搶購馬桶蓋暴露出我國制造業(yè)低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩、功能創(chuàng)意不足、制造標準滯后等不少短板，一場源于需求側(cè)變化的“品質(zhì)革命”正在加力，如何依靠產(chǎn)品的品質(zhì)保障和品牌提升吸引海外消費回流，發(fā)揮消費在國內(nèi)經(jīng)濟增長中的基礎(chǔ)性作用和促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵作用，已成各方關(guān)注焦點。

與此同時，在有形商品之外，“無形”的消費性服務的品質(zhì)在低端徘徊，成為更讓人著急的事。事實上，大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務業(yè)，已成為各國搶占后工業(yè)化時代發(fā)展制高點的選擇。在我國，服務業(yè)的迅猛發(fā)展已成為當下經(jīng)濟運行的新亮點。去年，我國服務業(yè)GDP占比首次超過50%，就業(yè)人數(shù)超過農(nóng)業(yè)，包括交通運輸、金融、租賃服務和商務服務等需要較高人力資本和技術(shù)知識含量的生產(chǎn)性服務業(yè)取得了長足進步。但是，在旅游、健康服務、養(yǎng)老服務等生活性服務業(yè)領(lǐng)域，仍有較大的提升空間，發(fā)展方式比較粗放、低品質(zhì)服務過剩、個性化供給嚴重不足等問題普遍存在。

以旅游服務為例，伴隨著大眾旅游時代的到來，個性化、定制化消費需求的興起，對旅游服務向優(yōu)質(zhì)高效升級提出了迫切要求。但縱觀國內(nèi)旅游市場，“上車睡覺、下車拍照”仍是不少游客的出游體驗，強迫購物、明宰暗坑、導游辱罵游客等頑疾難除，低質(zhì)粗放的服務現(xiàn)狀讓游客的抱怨不斷，行業(yè)服務水準的提升迫在眉睫。而盤點那些服務業(yè)經(jīng)典案例和創(chuàng)新實踐，無一不是憑借精細化的服務理念、將人性化服務精髓發(fā)揮到極致而深得顧客贊譽。

擁抱品質(zhì)消費的新時代，離不開制造業(yè)和服務業(yè)的“雙輪驅(qū)動”，既需要各種優(yōu)質(zhì)商品的“百舸爭流”，還需各類品質(zhì)服務的“千帆競技”。

相關(guān)行業(yè)主體應更精準地把握新興消費潮流，不斷提升自身的服務質(zhì)量水平,增加服務的有效供給,滿足公眾日益增長的中高端服務需求，破解“服務層次偏低、服務功能偏弱”的通病，推動日常生活性服務向便利化、精細化、品質(zhì)化發(fā)展。服務型企業(yè)本身應堅持以消費市場需求變動為導向，將服務質(zhì)量作為立業(yè)之本，同時強化、提升員工的專業(yè)技能和敬業(yè)精神。政府應在政策引導、市場監(jiān)管、服務標準制定等方面，為其創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。只有多方發(fā)力，公眾對各類生活服務的舒適體驗度和總體滿意度才能發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。