10月3日，家住石家莊的王先生網(wǎng)上爆料稱，他駕車前往西柏坡紀(jì)念館，按照導(dǎo)航指示走到陳家峪村附近時(shí)遇到堵車，下車察看后發(fā)現(xiàn)路上橫著三四輛摩托車，堵路方稱吃飯才讓過去，不吃飯就得繞行。事件的最新進(jìn)展是，西柏坡所在的河北省平山縣政府4日表示，已對(duì)此事進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并對(duì)涉事村民進(jìn)行了批評(píng)教育。

宰客似乎成了近年來節(jié)假日的標(biāo)配話題。今年國(guó)慶黃金周剛過半，被曝出的宰客新聞就還有：湖南張家界宰客團(tuán)伙追客趕客，用恐嚇和欺詐手段聯(lián)手安排游客參團(tuán)，強(qiáng)制消費(fèi)；大理古城出租車不打表，價(jià)格比政府規(guī)定高出一倍……

在如此大規(guī)模集體出游背景下，這些被曝光的宰客現(xiàn)象或仍可稱得上是個(gè)案。然而對(duì)于任何遭遇宰客的親歷者而言，這足以毀掉一個(gè)家庭的旅行和對(duì)一個(gè)地方的印象。

像黃金周這樣的旅游旺季，游客多、消費(fèi)需求大，誘人的市場(chǎng)蛋糕就擺在那兒，一些非正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)行為難免蠢蠢欲動(dòng)。非常時(shí)期，加大市場(chǎng)的針對(duì)性監(jiān)督力度，確有必要。

但突擊監(jiān)管的加碼，也必須建立在常規(guī)性治理有保障的基礎(chǔ)之上。需看到，市場(chǎng)的現(xiàn)代化治理，對(duì)即時(shí)性的市場(chǎng)亂象進(jìn)行懲處是一方面，更重要的是，要通過常態(tài)化、制度化的市場(chǎng)執(zhí)法與監(jiān)管，涵養(yǎng)和塑造市場(chǎng)文明。節(jié)假日的市場(chǎng)表現(xiàn)，往往是一個(gè)地方市場(chǎng)秩序的最真實(shí)反饋，而一到非常時(shí)期，各式市場(chǎng)亂象就趁機(jī)抬頭，足以證明我們離現(xiàn)代性的市場(chǎng)文明還有不小距離。

當(dāng)然，這里面也有監(jiān)管策略的問題。對(duì)于像西柏坡這樣的景區(qū)，囿于市場(chǎng)開發(fā)度不夠，當(dāng)?shù)匾恍┐迕窈芸赡艹蔀槁糜问袌?chǎng)的失落者。當(dāng)他們不能通過正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)行為獲取利益，就很可能動(dòng)起“歪心思”，諸如像變相攔路宰客的行為，與其說是“黑心”，不如說是對(duì)期待參與旅游市場(chǎng)并分一杯羹的露骨表達(dá)。因而，在旅游市場(chǎng)的監(jiān)管與維護(hù)上，也應(yīng)將致力于完善旅游市場(chǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，平衡好各社會(huì)主體的利益，放在重要位置。

應(yīng)承認(rèn)，過去一些地方，宰客行為的發(fā)生，與監(jiān)管部門的曖昧態(tài)度有關(guān)。但隨著游客權(quán)益意識(shí)的提升，特別是大眾旅游時(shí)代的到來，那種通過市場(chǎng)規(guī)則與秩序的讓渡，來實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)利益分配隱蔽平衡的做法，已越來越難以為繼。在現(xiàn)代治理框架下，一個(gè)健康的旅游市場(chǎng)，只能建立在市場(chǎng)法治的約束之下。

實(shí)質(zhì)上，游客進(jìn)入景區(qū)，也是與地方的綜合治理水平在打交道。游客通過對(duì)旅游市場(chǎng)的體驗(yàn)，能夠發(fā)覺一個(gè)地方的市場(chǎng)監(jiān)管水平，而一地的社會(huì)治理水平如何，又在很大程度上決定了游客的體驗(yàn)舒適度。由此可以說，市場(chǎng)的監(jiān)管水平越來越成為地方旅游業(yè)的軟實(shí)力。

旅游市場(chǎng)說特殊也特殊，說普通也普通。特殊之處在于，它對(duì)應(yīng)的是日益大眾化、精致化的旅游需求與滯后的旅游市場(chǎng)監(jiān)管之間的矛盾；而普通之處在于，它到底也是中國(guó)服務(wù)業(yè)一個(gè)重要方面，只是因?yàn)槟依硕鄠€(gè)環(huán)節(jié)，而更具代表意義。借助旅游市場(chǎng)的種種亂象，我們亦能找尋到中國(guó)服務(wù)業(yè)的軟肋所在。