近日有江蘇家長(zhǎng)向澎湃新聞反映，江蘇省教育廳公布的中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課舉報(bào)電話，她在不同時(shí)間段多次撥打，始終無(wú)人接聽(tīng)。7月7日，江蘇省教育廳基教處負(fù)責(zé)人表示，因近期高考剛剛結(jié)束，教育廳各個(gè)處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。記者分別在7月7日上午10點(diǎn)和下午14點(diǎn)、15點(diǎn)和16點(diǎn)撥打這兩個(gè)舉報(bào)電話，每個(gè)時(shí)間段持續(xù)撥打10分鐘，均無(wú)人接聽(tīng)。（7月8日澎湃新聞）

江蘇省教育廳對(duì)老百姓的舉報(bào)與投訴，不可謂不“重視”，從報(bào)道可知，在該廳官網(wǎng)上，竟設(shè)置了七類(lèi)投訴舉報(bào)電話，包括教師工資待遇投訴、教師道德建設(shè)投訴、中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課投訴、高中違規(guī)補(bǔ)課投訴、紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)和學(xué)校收費(fèi)投訴、學(xué)校外部搭車(chē)攤派收費(fèi)投訴、教育綜合類(lèi)投訴，電話各不相同。給老百姓的感覺(jué)是，他們接受投訴與舉報(bào)的“陣仗”、處理教育違規(guī)違法行為的決心，貌似挺大的。

然而，中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課舉報(bào)電話，在上班時(shí)間竟然無(wú)人接，記者將上述七類(lèi)投訴電話，也挨個(gè)撥打了一遍，也只有紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)和學(xué)校收費(fèi)投訴電話有人接聽(tīng)。這讓人不由得想問(wèn)：設(shè)置如許多的舉報(bào)電話到底何用？在上班時(shí)間投訴電話都無(wú)人接聽(tīng)，這不是間接“逼迫”想要投訴舉報(bào)的老百姓知難而退嗎？設(shè)置了舉報(bào)電話，既然在上班時(shí)間都“不可能有人一直坐在那守著”，還不如把那些電話撤了，免得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事。

事實(shí)上，“不可能有人一直坐在那守著電話”之類(lèi)的回應(yīng)，是站不住腳的，至少不能服眾。上述報(bào)道的記者在一天當(dāng)中的四個(gè)時(shí)間段、每個(gè)時(shí)間段持續(xù)撥打了10分鐘，均無(wú)人接聽(tīng)，這恐怕就能說(shuō)明，無(wú)人接聽(tīng)舉報(bào)電話是一種常態(tài)。即使舉報(bào)電話接聽(tīng)者真的很忙，被抽調(diào)去做其他事務(wù)，也可將舉報(bào)電話設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到其他座機(jī)或手機(jī)，以免“主業(yè)”被耽誤。在通信技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，這種設(shè)置應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，舉報(bào)投訴事關(guān)百姓切身利益與權(quán)利，尤其是在畢業(yè)季與升學(xué)季，像中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課，更是假期的一大舉報(bào)投訴焦點(diǎn)，舉報(bào)電話的接聽(tīng)人員怎可擅離職守？舉報(bào)電話在上班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，成為徹頭徹尾的擺設(shè)，或許恰恰折射出相關(guān)部門(mén)并非真的重視老百姓的舉報(bào)與投訴，只是想表明一種姿態(tài)，只是做給上級(jí)部門(mén)看的。說(shuō)穿了，這只是一種作秀、走形式而已，甚至算得上是一種瞞上欺下。

對(duì)這種瞞上欺下的做法，相關(guān)部門(mén)應(yīng)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)調(diào)查。千萬(wàn)不要小看舉報(bào)電話無(wú)人接聽(tīng)，它會(huì)導(dǎo)致舉報(bào)者知難而退，相關(guān)問(wèn)題則會(huì)依然故我，老百姓的權(quán)利與利益就會(huì)被長(zhǎng)久侵犯。一些違規(guī)違法問(wèn)題已成久治不愈的“沉疴”，原因恐怕正在于此。有網(wǎng)友甚至認(rèn)為，不接聽(tīng)舉報(bào)電話，問(wèn)題的本質(zhì)或許就在于某些部門(mén)視民聲為洪水猛獸，視舉報(bào)為給他們“找麻煩”，故以不接聽(tīng)來(lái)避讓?zhuān)@恐怕是有一定道理的。

還有網(wǎng)友循著“舉報(bào)電話無(wú)人接聽(tīng)”產(chǎn)生聯(lián)想：如此對(duì)待老百姓的舉報(bào)與投訴，有人接聽(tīng)也白搭。這或許也不是虛妄之言。近年來(lái)，不少地方也出現(xiàn)過(guò)舉報(bào)電話沒(méi)人聽(tīng)、有人聽(tīng)沒(méi)人查、有舉報(bào)沒(méi)答復(fù)等現(xiàn)象，鬧出不少“舉報(bào)電話被舉報(bào)”的荒唐事。治理這種從政頑疾，除了曝光，還得追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、怠慢舉報(bào)群眾者的責(zé)任，以免在媒體曝光之后，情況只是稍有改變，事后又大肆反彈。（何勇海）