人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電（記者 呂金平）針對近段時間一些旅游地區(qū)發(fā)生的“天價蝦”、“天價魚”事件，出席全國政協(xié)十二屆四次會議的住滇全國政協(xié)委員紛紛建言認(rèn)為，此類事件是對云南的一次警示，云南在打造旅游文化大省的進(jìn)程中，要認(rèn)真吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，建立旅游行業(yè)失信懲戒制度，為云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建立良好秩序建言獻(xiàn)策。

“我感到很震驚、憤怒?！焙未何瘑T介紹，當(dāng)在網(wǎng)站上看到這些消息時，覺得消費者很無辜，本打算花錢出去享受，卻想不多遇到如此煩心事?！斑@些事件要引起云南的重視。”她說，近年來，云南省旅游經(jīng)營機構(gòu)和從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的事件屢屢發(fā)生，如西雙版納“10·20”事件、導(dǎo)游辱罵游客等一系列損害游客權(quán)益的事件，損害了云南旅游的整體形象。

“市場監(jiān)管不力是根源。”何春認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)是云南省的支柱產(chǎn)業(yè)，事件的發(fā)生直接反映出云南省旅游市場的監(jiān)管不力。“要建立市場監(jiān)管的長效機制，不能讓那些失信的導(dǎo)游，換個地方又可以繼續(xù)做?！焙未航ㄗh，要建立旅游行業(yè)失信懲戒制度，通過“摘牌去星”和“列入黑名單”等方式，懲戒旅游企業(yè)和從業(yè)人員的失信行為，加快建立標(biāo)本兼治、懲建并舉、綜合治理的長效機制。

“云南一些機場的服務(wù)和省外相比，差距很大。”經(jīng)常出差的茸芭莘那委員表示，云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，服務(wù)水平滯后。在軟件方面，云南省旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理不健全，個性化和人性化服務(wù)不到位，直接影響游客的消費體驗、滿意度和回頭率。她建議，在整個旅游行業(yè)中，要從細(xì)節(jié)入手，切實踐行“游客為本、服務(wù)至誠”的核心價值觀，實施“旅游便捷工程”，努力做到信息獲取、交通出行、通關(guān)手續(xù)、旅游設(shè)施的人性化，推動旅游服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

“旅游團(tuán)的價格低得讓人無法相信，導(dǎo)游只能靠旅客購物提取回扣來生活。”艾徐委員建議，要向不合理低價宣戰(zhàn)。她建議，要堅決抵制不合理低價，打破買團(tuán)賣團(tuán)、購物回扣等潛規(guī)則，杜絕“低價團(tuán)”、“填坑團(tuán)”，查處“黑導(dǎo)”、“黑社”，營造旅游行業(yè)的清風(fēng)正氣，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。要加強對旅游經(jīng)營單位、中介機構(gòu)和相關(guān)從業(yè)人員的規(guī)范管理。持續(xù)開展整治行動，規(guī)范、重組或培育一批能夠自律、自我管理、按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的協(xié)會，使旅游協(xié)會成為為會員提供服務(wù)和開展自律的主體，實現(xiàn)旅游協(xié)會與政府部門“人、財、物”全面脫鉤。要加快推進(jìn)導(dǎo)游管理體制改革步伐，理順旅行社、導(dǎo)游公司與導(dǎo)游之間的法律關(guān)系，健全完善導(dǎo)游管理和準(zhǔn)入、退出機制，建立導(dǎo)游派遣制度和合理的導(dǎo)游薪酬制度。