2月26日，北京兒童醫(yī)院門(mén)診大廳內(nèi)，穿著卡通服裝的工作人員向患兒家長(zhǎng)講解手機(jī)App、微信預(yù)約掛號(hào)方式。記者 張丹攝

“不限號(hào)”的北京同仁醫(yī)院掛號(hào)容易了嗎？知名專家團(tuán)隊(duì)工作制能解決看專家難的問(wèn)題嗎？非急診全面預(yù)約掛號(hào)老百姓能不能接受？2月中旬，北京出臺(tái)系列新政調(diào)整門(mén)診就醫(yī)格局。2月26日，記者來(lái)到北京同仁醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院，看看大醫(yī)院門(mén)診有哪些變化。

12位就診者均不需看知名專家

作為專家團(tuán)隊(duì)工作制的試點(diǎn)醫(yī)院之一，北京宣武醫(yī)院擁擠的門(mén)診樓里隨處可見(jiàn)張貼的“知名專家團(tuán)隊(duì)層級(jí)診療服務(wù)須知”?！爸麑＜覉F(tuán)隊(duì)信息一覽表”清晰地列出了專家團(tuán)隊(duì)門(mén)診類別、專業(yè)特色、出診時(shí)間及掛號(hào)診療費(fèi)，“層級(jí)預(yù)約流程”則將轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)診預(yù)約標(biāo)注得清清楚楚。門(mén)診大廳內(nèi)，穿著橙色馬甲的醫(yī)院志愿者不斷接受患者的“攔截”提問(wèn)。

上午10時(shí)多，62歲的患者老李通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)掛上了腦血管病知名專家團(tuán)隊(duì)的號(hào)。等了半個(gè)小時(shí)，就順利看上了病?！拔?個(gè)月前突發(fā)腦梗死在宣武醫(yī)院看過(guò)，腦科的號(hào)太不好掛了。”老李告訴記者，從媒體上了解到宣武醫(yī)院試行知名專家團(tuán)隊(duì)診療模式，所以來(lái)試試。

接診老李的是腦血管病知名專家團(tuán)隊(duì)的成員之一、副主任醫(yī)師段建剛。段建剛告訴記者，上午就診的12位患者，均不需轉(zhuǎn)診給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知名專家吉訓(xùn)明，病情都在他的能力范圍內(nèi)。但是，之前他發(fā)現(xiàn)一位患者出現(xiàn)新發(fā)腦梗死，病情緊急，預(yù)約知名專家要排到下周，就直接將患者收治住院了。

北京市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，各醫(yī)院將研究修訂績(jī)效考核辦法，對(duì)知名專家不再采用單純按工作量提成的方式進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金兌現(xiàn)，而是以疑難疾病診治率、團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)診落實(shí)情況、團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮情況、人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)情況等，作為團(tuán)隊(duì)整體和知名專家本人的績(jī)效考核依據(jù)。

導(dǎo)醫(yī)咨詢改在樓外“擺攤”

2月26日是北京同仁醫(yī)院“普通號(hào)不限號(hào)”的第10天，記者在該院西院區(qū)看到，早晨7時(shí)多，4位導(dǎo)醫(yī)人員已開(kāi)始在門(mén)診樓外擺出咨詢臺(tái)，剛一會(huì)兒就有七八位患者上前咨詢掛號(hào)情況。在聯(lián)通東西院區(qū)的過(guò)街天橋上，有導(dǎo)醫(yī)人員為患者引路，并講解“不限號(hào)”政策。

北京同仁醫(yī)院副院長(zhǎng)張羅在當(dāng)天的媒體見(jiàn)面會(huì)上介紹，“不限號(hào)”政策實(shí)施以來(lái)，該院統(tǒng)籌眼科和耳鼻喉頭頸外科普通號(hào)資源，根據(jù)預(yù)約情況適當(dāng)增加普通號(hào)出診醫(yī)生。同時(shí)，延長(zhǎng)了眼科、耳鼻咽喉頭頸外科專家門(mén)診出診時(shí)間，努力保證當(dāng)天所有掛出號(hào)源都能看完。該院還采取對(duì)預(yù)約患者分時(shí)段就診措施，預(yù)約患者可以根據(jù)自己的預(yù)約時(shí)間前來(lái)就診，掛號(hào)處也將服務(wù)時(shí)間調(diào)整為早7時(shí)到下午4時(shí)30分，方便患者在需要的就診時(shí)段領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。

“醫(yī)生的工作量在可承受范圍內(nèi)，患者的就醫(yī)秩序也趨于理性?！睆埩_說(shuō)。

掛號(hào)“神器”省了很多事

北京市提出要在22家市屬醫(yī)院推廣非急診掛號(hào)全面預(yù)約制，最早嘗鮮的北京兒童醫(yī)院實(shí)施情況如何？

2月26日9時(shí)，北京兒童醫(yī)院門(mén)診大廳外的自助掛號(hào)處，患兒家長(zhǎng)張女士在志愿者的指導(dǎo)下，掛到了內(nèi)科主任醫(yī)師的號(hào)?！白灾鷻C(jī)挺方便的，可以掛號(hào)、取號(hào)、充值、繳費(fèi)，每個(gè)樓層都有，我就不用抱著孩子到處跑了?！辈贿^(guò)，張女士表示，有些機(jī)器在現(xiàn)金和銀行卡繳費(fèi)方面還存在不足。

在咨詢臺(tái)，三四位志愿者為患兒家長(zhǎng)細(xì)心地講解著手機(jī)App的預(yù)約掛號(hào)方法。除了手機(jī)App，北京兒童醫(yī)院還開(kāi)辟了電話預(yù)約、醫(yī)師工作站預(yù)約、窗口預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約等。

據(jù)介紹，北京兒童醫(yī)院自“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”實(shí)施以來(lái)，每日7時(shí)～8時(shí)的排隊(duì)掛號(hào)高峰期，滯留等候患者日均減少451人次，較去年同期下降了18.1%。