酒店網(wǎng)上刷單 電商難辭其咎

北京商報訊（記者 徐慧 白帆）昨日曝出消息，美團等電商平臺的酒店、客棧存在大量刷單行為，用戶評價亦能造假。對于“刷單內(nèi)幕”，新美大（合并后的美團和大眾點評）昨日在給北京商報記者的回復(fù)中指出，新美大對刷單行為零容忍。

據(jù)悉，刷單行為主要為酒店進行，美團個別業(yè)務(wù)員也會協(xié)助或誘導(dǎo)刷單。網(wǎng)售酒店主要是傭金模式，酒店在進行刷單時只需支付傭金和買賬號的費用，算上電商平臺常常給出補貼，酒店并不會為此付出代價，甚至補貼還有盈余，而酒店也能通過刷單保持排名靠前。

對于電商平臺來說，刷單之后其酒店業(yè)績也大為亮麗，同時也能獲得傭金提升。但對消費者來說，刷單將影響消費判斷，此前亦有消費者投訴美團等電商平臺上酒店評價不實，實為刷單行為。易觀分析師朱正煜指出，刷單影響最大的還是在業(yè)績方面，美團有增長的要求，這些要求會反映到一線業(yè)務(wù)員身上，而一線業(yè)務(wù)員會有很多方法提高自身業(yè)績。

早在2014年，美團已經(jīng)被稱為酒店領(lǐng)域的黑馬，去年更是成立了酒店旅游事業(yè)群，并收購了兩家酒店P(guān)MS廠商。另一方面，新美大在酒店領(lǐng)域的戰(zhàn)略也有所調(diào)整，從以往的團購走向包括預(yù)付預(yù)訂、團購等在內(nèi)的產(chǎn)品組合。朱正煜也指出，新美大已經(jīng)開始由本地團購走向異地預(yù)訂，目前后者已經(jīng)接近50%。根據(jù)勁旅咨詢的數(shù)據(jù)，美團網(wǎng)在2014年便成為在線酒店預(yù)訂市場的第三名。

針對刷單行為，新美大昨日回應(yīng)指出，存在極個別的商戶為了有更好的排名、評價有刷單的情況，并表示，“對這種情況，新美大的態(tài)度和行動都是零容忍，發(fā)現(xiàn)一個處理一個，處理方式包括下架整改、永久不合作等”。同時，對于業(yè)務(wù)員的刷單行為，新美大也會根據(jù)自身的銷售紀(jì)律管理辦法做出嚴(yán)肅處理，而對于報道中有明確案例的，新美大將跟進處理。另一方面，針對新美大商戶營銷效果的訴求，新美大將在今年二季度推出針對酒店商戶的廣告營銷系統(tǒng)，“如果商戶有營銷的需求，屆時可以通過我們的廣告營銷系統(tǒng)宣傳推廣自己”。

究竟應(yīng)該誰來約束刷單？朱正煜表示，確實很難約束，尤其對非上市公司來說，相關(guān)數(shù)據(jù)更難以核實。但他認為，這些行為也會反饋給市場，相關(guān)后果需廠商自己承擔(dān)，比如酒店評價不真實會導(dǎo)致用戶流失、影響投資人信心等等，“對于這些拼交易規(guī)模的公司，投資人一旦產(chǎn)生質(zhì)疑就會很麻煩”。