“雙11”過(guò)去了十多天，隨著所購(gòu)“寶貝”陸續(xù)到貨，不少人又開(kāi)啟了“退貨模式”。退貨的理由五花八門，有的因?yàn)椤柏洸粚?duì)板”，有的因?yàn)椤皟r(jià)格高了”，有的因?yàn)椤皼_動(dòng)惹禍”。韻達(dá)快遞公司有關(guān)人士稱，“雙11”后每天退貨的人數(shù)增加了四五倍，快遞員三頭六臂都忙不過(guò)來(lái)。

“雙11”時(shí)買買買，“雙11”后退退退，這已成為每年“雙11”期間的例行節(jié)目。退貨的理由五花八門，實(shí)際上，有些人什么理由都沒(méi)有，想退就退，就像當(dāng)初買東西時(shí)也沒(méi)有充分理由，想買就買。極端的例子是，來(lái)自廣東順德的朱小姐，“雙11”購(gòu)買的東西90%都退了貨。

有人因此說(shuō)，“買買買”變“退退退”，刺破了電子商務(wù)表面繁榮的泡沫，今年“雙11”全網(wǎng)銷售額說(shuō)是達(dá)到1200多億元，不知道最終真正的銷售額又是多少？還有人說(shuō)，從“搶購(gòu)潮”到“退貨潮”，說(shuō)明很多消費(fèi)者極不理性，盲目沖動(dòng)消費(fèi)，值得反思。甚至有人為“快遞小哥”抱不平，說(shuō)這“一買一退”無(wú)端增加了他們的工作量，把他們忙得焦頭爛額，于心何忍。

這些說(shuō)法，也是每年“雙11”后的例行節(jié)目。但是，只要換一個(gè)角度就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“買買買”變“退退退”并不是壞事，未嘗不是好事。

表面上看，先有“買買買”后有“退退退”，其實(shí)恰恰相反，因?yàn)榭梢詿o(wú)條件退貨，所以很多人才沖動(dòng)乃至瘋狂地下單。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“七天無(wú)理由退貨”條款，使得消費(fèi)者在下單時(shí)無(wú)須深思熟慮，沒(méi)那么理性。沖動(dòng)消費(fèi)又如何？反正可以反悔，可以退貨，而不需要真正“剁手”。

反之，如果沒(méi)有“退退退”作為保障，人們就不會(huì)有“買買買”的瘋狂，加上網(wǎng)購(gòu)只見(jiàn)圖片不見(jiàn)實(shí)物，消費(fèi)者出手會(huì)更加謹(jǐn)慎。如此，不僅“雙11”火爆不起來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展將舉步維艱，人們的消費(fèi)需求也會(huì)受到抑制，于整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利。

可見(jiàn)，“無(wú)理由退貨”猶如撬動(dòng)消費(fèi)需求的杠桿，刺激人們消費(fèi)欲望的催化劑，既利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也利于擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)。而“買買買”之后又“退退退”，其實(shí)是再正常不過(guò)、早就預(yù)料到的事情，畢竟，像順德朱小姐這樣退掉90%貨物的是極少數(shù)，多數(shù)消費(fèi)者只是退掉了少部分，1200多億元的銷售額哪怕遭遇大量退貨，也仍然是一個(gè)可觀的數(shù)字。

另外，正如專家所言，“買買買”變“退退退”可以倒逼電商規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著人們可以隨意退貨，那種“以次充好”的模式將逐漸在電商平臺(tái)失去立足之地。

至于有人同情“快遞小哥”辛苦，辛苦是不假，工作量增加是實(shí)情，但人們“買買買”再“退退退”，也正是快遞員掙錢的好機(jī)會(huì)。若問(wèn)快遞員，是寧愿輕松些少賺點(diǎn)，還是寧愿辛苦點(diǎn)多賺些，想必他們會(huì)選擇后者，圖舒服的人，根本不會(huì)干快遞這一行。面對(duì)快遞員的辛苦，我們這些消費(fèi)者態(tài)度好一點(diǎn)，經(jīng)常說(shuō)聲“謝謝”，當(dāng)然是有必要的。

□浦江潮