“雙11”即將來(lái)臨，不少電商平臺(tái)早早推出了各種促銷(xiāo)計(jì)劃，吸引眾多消費(fèi)者抓緊“囤貨”。11月6日，中消協(xié)發(fā)布公告，呼吁電商嚴(yán)格履行法定義務(wù)，促銷(xiāo)莫忘消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題嚴(yán)重、整改不及時(shí)、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電商企業(yè)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依法進(jìn)行公開(kāi)約談。（《中國(guó)青年報(bào)》11月9日）

　　盡管第七個(gè)“雙11”還沒(méi)到，各大電商平臺(tái)和電商經(jīng)營(yíng)者早就摩拳擦掌，不少消費(fèi)者翹首以盼，監(jiān)管部門(mén)也提前進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)且動(dòng)作頻頻：國(guó)家發(fā)改委上周發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，明確規(guī)定賣(mài)家不得使用“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言；國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅在阿里集團(tuán)調(diào)研時(shí)，要求電商平臺(tái)企業(yè)依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，并“預(yù)祝‘雙11’取得成功”。

　　在監(jiān)管層的“三令五申”下，中消協(xié)發(fā)聲的舉措雖用心良苦，可這會(huì)成為“雙11”購(gòu)物狂熱中的一碗清涼劑嗎？消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，履行的是社會(huì)監(jiān)督職能，中消協(xié)此番即使祭出了“約談”這一舉措，但能對(duì)電商企業(yè)形成多大約束和震懾？

　　其實(shí)，消協(xié)盡管只是社會(huì)組織，但法律賦予其監(jiān)督商品和服務(wù)的手段很多，其中最有震懾力的是新消費(fèi)者權(quán)益保障法賦予的兩大“法寶”。第一大“法寶”是公開(kāi)曝光，即新消保法第37條規(guī)定的“對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)”。前不久，中消協(xié)就發(fā)布了《國(guó)內(nèi)部分旅游線(xiàn)路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》和《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》等，對(duì)揭露相關(guān)行業(yè)亂象、引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)具有積極意義，讓各界見(jiàn)識(shí)了公開(kāi)曝光“法寶”的威力。今年“雙11”過(guò)后，消協(xié)如能來(lái)一份《“雙11”體驗(yàn)式購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》，對(duì)其中存在的各種問(wèn)題披露到具體的經(jīng)營(yíng)者，這樣一來(lái)，再約談相關(guān)企業(yè)豈不更有說(shuō)服力？

　　消協(xié)履職的第二大“法寶”乃公益訴訟，即新消保法第40條規(guī)定的“對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟”。但全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查消保法實(shí)施情況的報(bào)告表明，新消保法自去年3月15日實(shí)施以來(lái)，僅有上海市消保委成功提起了一件消費(fèi)公益訴訟。消費(fèi)公益訴訟如此之少，其作用也就難以彰顯。執(zhí)法檢查組認(rèn)為公益訴訟推進(jìn)緩慢的原因有三：消協(xié)缺少相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)支撐；有關(guān)訴訟規(guī)則、配套制度尚待明確；消協(xié)組織在提起公益訴訟時(shí)受到的壓力比較大。這三大問(wèn)題，前兩項(xiàng)屬于技術(shù)層面，只需消協(xié)加大人才培養(yǎng)、司法機(jī)關(guān)出臺(tái)相關(guān)司法解釋即可解決；而后者屬于外部干預(yù)的主觀因素，既需要消協(xié)組織有敢于較真碰硬的能力，也需要賦予消協(xié)組織敢于較真碰硬的機(jī)制。作為消費(fèi)者，我們樂(lè)于見(jiàn)到消協(xié)針對(duì)“雙11”中存在的亂象提起公益訴訟，讓非法電商企業(yè)見(jiàn)識(shí)下法律賦予消協(xié)的威力，使其再不敢胡作非為。

　　法律賦予消協(xié)的這兩大“法寶”，必須成為消協(xié)約談電商企業(yè)的標(biāo)配。對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的電商企業(yè)，消協(xié)在約談的同時(shí)，要敢于曝光或起訴它。畢竟，這已經(jīng)構(gòu)成“嚴(yán)重”級(jí)別了，完全符合法律所規(guī)定的曝光和訴訟的條件，又豈能只局限于“約談”這一軟舉措？祭出了曝光和訴訟兩大“法寶”，電商企業(yè)還敢拿消協(xié)約談不當(dāng)回事兒?jiǎn)幔?/p>