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中國(guó)藝術(shù)品電商運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題——支付、物流
消費(fèi)者通過(guò)我國(guó)藝術(shù)品電商在線購(gòu)買藝術(shù)品時(shí),一般通用的方法是先將貨款打款到藝術(shù)品電商的銀行賬戶,消費(fèi)者在收到藝術(shù)品后再在藝術(shù)品電商處進(jìn)行確認(rèn)付款,最后由藝術(shù)品電商將貨款打給藝術(shù)家。在這個(gè)過(guò)程中,藝術(shù)品電商在交易中充當(dāng)了“第三方”的角色,但這樣一個(gè)“第三方”并不是獨(dú)立于交易之外的銀行系統(tǒng)的支付平臺(tái),而是藝術(shù)品電商自己。因此,藝術(shù)品電商提供的“第三方支付”的做法在表面上維護(hù)了買賣公平,實(shí)際上存在很多的弊端:首先,藝術(shù)品電商不是銀行,它沒(méi)有資格成為貨款的托管方;其次,藝術(shù)品電商不是純粹的交易平臺(tái),它本身也擔(dān)當(dāng)著出售方的角色;最后,藝術(shù)品電商是藝術(shù)品交易的參與者,只有交易完成,藝術(shù)品電商才能盈利,所以藝術(shù)品電商總是希望促成交易,而非維護(hù)買賣雙方的權(quán)益。
由于藝術(shù)品的材質(zhì)特殊且多元,普通的物流公司難以滿足藝術(shù)品的包裝和運(yùn)輸需求,藝術(shù)品很容易被缺少專業(yè)訓(xùn)練的快遞員在運(yùn)輸中損壞,油畫處于運(yùn)輸方便而被卷起來(lái)、國(guó)畫被快遞員折疊的情況俯仰即是。同時(shí),藝術(shù)品電商所銷售的低價(jià)藝術(shù)品很少有投專業(yè)藝術(shù)品保險(xiǎn)的情況,而一般商品所投的運(yùn)輸險(xiǎn)在藝術(shù)品經(jīng)物流受損后又面臨定損困難的問(wèn)題。
2014年出臺(tái)的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起,在七日內(nèi)退貨,且不需說(shuō)明理由。但各家藝術(shù)品電商在執(zhí)行中,都自行添加了特別條例。除了“作品畫面結(jié)構(gòu)與網(wǎng)上圖片不一致”和“作品因運(yùn)輸而造成破損”的情況外,其他原因不予以退換貨。
綜上所述,盡管我國(guó)許多藝術(shù)品電商有退換貨保證,但大都難以兌現(xiàn)。因?yàn)槿狈φ嬲牡谌街Ц扼w系作為支撐,消費(fèi)者就無(wú)法通過(guò)申請(qǐng)退款使貨款凍結(jié),從而與出售方平等協(xié)商。
編輯:陳佳
關(guān)鍵詞:中國(guó) 藝術(shù)品電商 支付 物流
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