原標(biāo)題：萬(wàn)達(dá)關(guān)門潮倒逼商業(yè)升級(jí)

　　7月6日，山東省濟(jì)南市經(jīng)四路的萬(wàn)達(dá)百貨商場(chǎng)內(nèi)，從一樓到四樓的營(yíng)業(yè)大廳里，眾多商家開(kāi)始收拾貨品準(zhǔn)備撤柜，不少柜臺(tái)也已經(jīng)全部搬空，只剩下空蕩蕩的貨架。CFP供圖

　　突然關(guān)店，商戶無(wú)法拿到賠償

　　孫娜（化名）對(duì)自己的服裝生意盤算了許久。她考慮了代理品牌的影響力，高端人群對(duì)實(shí)體店的偏愛(ài)，乃至最近國(guó)家的放寬二胎政策。但唯獨(dú)沒(méi)有想到，自己信任的萬(wàn)達(dá)百貨偏偏出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　今年7月9日，孫娜接到了福建莆田萬(wàn)達(dá)百貨發(fā)來(lái)的業(yè)態(tài)調(diào)整通知書。通知書聲稱，“在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)雙方銷售及利潤(rùn)增長(zhǎng)的需要，現(xiàn)莆田萬(wàn)達(dá)百貨有限公司決定將現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)為大商業(yè)廣場(chǎng)模式”，并且要求商戶在7月31日前完成柜位調(diào)整工作。

　　剛剛開(kāi)店不到兩個(gè)月的孫娜，顯然難以接受這一事實(shí)。據(jù)計(jì)算，她將會(huì)損失25萬(wàn)元貨款、10萬(wàn)元裝修費(fèi)、每月7000元人工費(fèi)用中的絕大部分。

　　與孫娜的情況類似，莆田萬(wàn)達(dá)百貨的40多家個(gè)體商戶均在合同未到期時(shí)被要求撤柜。他們要求萬(wàn)達(dá)百貨賠償自己的裝修費(fèi)用、品牌加盟保證金、撤柜搬運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，但雙方簽訂的合同中，并沒(méi)有關(guān)于萬(wàn)達(dá)百貨違約的賠償規(guī)定。

　　中國(guó)青年報(bào)記者從另一位商戶何麗（化名）處，得到了商戶與萬(wàn)達(dá)百貨簽訂的兩種合同?！度f(wàn)達(dá)百貨聯(lián)營(yíng)合同》關(guān)于萬(wàn)達(dá)百貨違約的條款只有一款——“甲方如需要單方面修改、解除合同文本的，需要提前一個(gè)月（30天）告知乙方，雙方協(xié)商解決”。《莆田萬(wàn)達(dá)百貨有限公司租賃合同》的違約責(zé)任條款，更是只寫明了商戶違約的規(guī)定。因此，商戶們對(duì)于拿到合理的賠償并不感到樂(lè)觀。

　　何麗說(shuō)，到7月24日為止，她們都沒(méi)有得到明確的答復(fù)。莆田萬(wàn)達(dá)百貨不清楚現(xiàn)有模式怎么轉(zhuǎn)為大商場(chǎng)模式，也無(wú)法給出一個(gè)賠償方案。萬(wàn)達(dá)方面只是單獨(dú)約談商戶，請(qǐng)商戶提出賠償要求，并由他們匯報(bào)到總部。至于接下來(lái)怎么做，萬(wàn)達(dá)的工作人員也在等通知。

　　實(shí)際上，莆田萬(wàn)達(dá)百貨只是此次萬(wàn)達(dá)百貨關(guān)店浪潮中的一家，而其他城市的許多萬(wàn)達(dá)百貨的商戶也沒(méi)拿到賠償。

　　湖北荊州萬(wàn)達(dá)百貨商戶林芳（化名）告訴中國(guó)青年報(bào)記者，她原本是在湖南做服裝生意的，“品牌不是很大”。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)百貨的招商經(jīng)理聯(lián)系她過(guò)來(lái)考察，她才選擇進(jìn)駐這里。

　　在萬(wàn)達(dá)百貨的要求下，她按照最好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，使用對(duì)方規(guī)定的電線和木板品牌。此外，她還為下兩季的服裝支付了6萬(wàn)元的訂金。突然撤柜會(huì)使林芳遭受22萬(wàn)元的損失，然而萬(wàn)達(dá)百貨僅僅同意給其免除7月份1000多元的物業(yè)費(fèi)用。因?yàn)閷?duì)萬(wàn)達(dá)百貨的處理方式不滿意，林芳和20多個(gè)商戶已經(jīng)在荊州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)門口等待了2天，希望萬(wàn)達(dá)百貨能夠給個(gè)說(shuō)法。

　　針對(duì)萬(wàn)達(dá)百貨拒絕賠償?shù)膯?wèn)題，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，萬(wàn)達(dá)單方解除租賃合同，須有合法依據(jù)，即商戶作為承租人根本違約導(dǎo)致萬(wàn)達(dá)合同目的不能實(shí)現(xiàn)，或者符合合同約定的單方解除條件，否則萬(wàn)達(dá)無(wú)權(quán)單方解除合同。商戶可要求繼續(xù)履行合同，萬(wàn)達(dá)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償商戶因其違約造成的相關(guān)損失，如另行承租商鋪之前的經(jīng)營(yíng)損失、租金差價(jià)損失等。

　　此外，北京市合川律師事務(wù)所律師王德怡提醒荊州萬(wàn)達(dá)百貨的商戶：“如果雙方不能就提前解除租賃合同達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)通過(guò)司法裁決來(lái)解決，萬(wàn)達(dá)方面不得自行動(dòng)用暴力或采取切斷水電的不正當(dāng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)驅(qū)離商戶的目的。”

　　中國(guó)青年報(bào)記者曾試圖聯(lián)系莆田萬(wàn)達(dá)百貨、荊州萬(wàn)達(dá)百貨和萬(wàn)達(dá)百貨總部。截至發(fā)稿時(shí)，除莆田萬(wàn)達(dá)百貨、荊州萬(wàn)達(dá)百貨聲稱“不接受采訪”外，萬(wàn)達(dá)百貨總部的電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　每年的任務(wù)是止虧，虧得越少越好

　　其實(shí)，早在今年初，萬(wàn)達(dá)就決定關(guān)閉10家嚴(yán)重虧損的百貨店，同時(shí)壓縮25家經(jīng)營(yíng)不善的百貨門店樓層。據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近期萬(wàn)達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)著手45家萬(wàn)達(dá)百貨的關(guān)閉工作，則屬于萬(wàn)達(dá)百貨第二次的大規(guī)模調(diào)整。

　　按照網(wǎng)上流傳的“壓縮25家經(jīng)營(yíng)不善百貨門店樓層”的名單，中國(guó)青年報(bào)記者走訪了名單中的河北廊坊萬(wàn)達(dá)百貨。

　　據(jù)記者觀察，在工作日晚8點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)百貨一層的人流量還可以保持在平均每商戶1～2人。不過(guò)，記者在2～4樓發(fā)現(xiàn)，大概三分之一的商戶都沒(méi)有顧客光臨，只剩下導(dǎo)購(gòu)自顧自地玩著手機(jī)。

　　廊坊萬(wàn)達(dá)百貨三樓商戶劉婷（化名）做過(guò)十幾年的服裝生意，她感覺(jué)最近要比前幾年賺得少了。這不僅是因?yàn)樘詫殹⒕〇|的影響，也因?yàn)榉b的品牌款式比以往更豐富，大家的選擇面更多了。

　　從二樓搬到四樓的陳達(dá)（化名）心情也不太好。幾個(gè)月前，萬(wàn)達(dá)百貨對(duì)各層商戶進(jìn)行了調(diào)整。有些從低層搬到高層的商戶選擇不干了，陳達(dá)也覺(jué)得搬遷后的生意差了一些。據(jù)他透露，現(xiàn)在裝修的五層原本也是賣服飾的，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，很有可能改造成餐飲和美容美發(fā)的店面。

　　不過(guò)，萬(wàn)達(dá)百貨的區(qū)域差異也很明顯。廈門湖里萬(wàn)達(dá)百貨的前員工張寒（化名）說(shuō)，最近湖里萬(wàn)達(dá)百貨業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，所有樓層都在營(yíng)業(yè)。同處于廈門的集美萬(wàn)達(dá)百貨相對(duì)差些，它們已經(jīng)將一層退還給了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商管部門。

　　據(jù)張寒所說(shuō)，2013年時(shí)，湖里萬(wàn)達(dá)百貨因?yàn)闆](méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，導(dǎo)致只發(fā)了半個(gè)月的年終獎(jiǎng)。直到2014年4月，新的總經(jīng)理“空降”過(guò)來(lái)，對(duì)專柜進(jìn)行重新規(guī)劃，引進(jìn)新的品類，再加上福建區(qū)域經(jīng)常開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，湖里萬(wàn)達(dá)百貨的業(yè)績(jī)才開(kāi)始有了起色。

　　廊坊、莆田、集美萬(wàn)達(dá)百貨的經(jīng)營(yíng)情況，多少可以反映出萬(wàn)達(dá)百貨在三四線城市和大城市郊區(qū)的生存現(xiàn)狀。此前有媒體披露，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林曾表示，萬(wàn)達(dá)百貨差不多一半是虧損的，一半是營(yíng)利的，而合并報(bào)表是虧損的。

　　《萬(wàn)達(dá)集團(tuán)2015年上半年工作報(bào)告》顯示，萬(wàn)達(dá)百貨上半年收入129.9億元，完成年計(jì)劃的45%，上半年計(jì)劃的103%，同比增幅17%。

　　但是，一位萬(wàn)達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的員工說(shuō)，該報(bào)告只寫收入沒(méi)寫成本，無(wú)法判斷萬(wàn)達(dá)百貨的盈利狀況。該員工還表示，萬(wàn)達(dá)百貨在集團(tuán)內(nèi)的地位一直很低。“他們每年的任務(wù)是止虧，虧得越少越好。”當(dāng)中國(guó)青年報(bào)記者就此問(wèn)題進(jìn)行求證時(shí)，萬(wàn)達(dá)百貨總部的某位負(fù)責(zé)人婉拒了記者的采訪。

　　KTV還在，“大歌星”卻走了

　　在萬(wàn)達(dá)旗下，百貨還不是最早遭遇關(guān)門處理的商業(yè)類型，其大歌星KTV也在經(jīng)歷著停業(yè)的陣痛。

　　大歌星KTV作為全國(guó)最大的連鎖量販?zhǔn)終TV，原屬于林氏投資集團(tuán)，該集團(tuán)董事長(zhǎng)林寧是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林的夫人。2010年6月大歌星KTV正式并入萬(wàn)達(dá)集團(tuán)。

　　據(jù)媒體報(bào)道，上海、武漢、濟(jì)南、溫州、泉州等地的大歌星KTV已于7月7日宣布暫停營(yíng)業(yè)，其他城市的門店也正在進(jìn)行結(jié)業(yè)相關(guān)工作。

　　廣州白云區(qū)某大歌星的員工告訴中國(guó)青年報(bào)記者，收到公司通知，該門店已從7月8日起關(guān)門裝修。她說(shuō)，該門店的空調(diào)一直都沒(méi)有風(fēng)，準(zhǔn)備更換整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)，廚房和自助餐廳也需要進(jìn)行全方面整修，預(yù)計(jì)關(guān)門裝修時(shí)間需要4個(gè)月左右。至于員工的去向，該門店的一些服務(wù)員已經(jīng)被辭退，目前只剩下幾個(gè)人留守。不過(guò)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)企業(yè)文化部拒絕就此問(wèn)題發(fā)表看法。

　　同萬(wàn)達(dá)百貨一樣，大歌星KTV也曾背靠萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，在過(guò)去幾年進(jìn)行了飛速擴(kuò)張。然而，據(jù)萬(wàn)達(dá)內(nèi)刊文章數(shù)據(jù)顯示，2013年大歌星全年收入10.6億元。同期萬(wàn)達(dá)院線僅爆米花品收入就高達(dá)3.9億元，票房收入為31.61億元，遠(yuǎn)高于大歌星業(yè)務(wù)。

　　由于效益不佳，萬(wàn)達(dá)曾于2014年9月關(guān)閉了13家大歌星門店。隨著今年形勢(shì)的繼續(xù)惡化，萬(wàn)達(dá)決定關(guān)閉旗下的80多家門店，全面退出KTV領(lǐng)域。

　　看到媒體唱衰KTV的報(bào)道，合肥大歌星KTV的工作人員韓超（化名）憋了一肚子的委屈。在他看來(lái)，KTV行業(yè)還是可以生存的，只是萬(wàn)達(dá)做KTV的運(yùn)營(yíng)成本太高了。例如，全國(guó)做到實(shí)打?qū)嵔籏TV版稅的沒(méi)有幾家。而且，大歌星為保潔和服務(wù)員都購(gòu)買了五險(xiǎn)一金，這是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。有的KTV一個(gè)月人力成本是3萬(wàn)～5萬(wàn)元，大歌星高峰期的成本可能是20萬(wàn)～30萬(wàn)元。

　　韓超表示，大歌星KTV多數(shù)門店是2010年左右投資的，消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一，利潤(rùn)只能從零食、酒水和包廂費(fèi)中產(chǎn)生，徹底壓低了利潤(rùn)空間?，F(xiàn)在新興的KTV都是走多樣化經(jīng)營(yíng)的道路，但是大歌星在全國(guó)有近一百家門店，船大難掉頭，很難快速完成轉(zhuǎn)型。

　　是互聯(lián)網(wǎng)沖擊還是轉(zhuǎn)型太慢

　　中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王永平認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)百貨此次大規(guī)模關(guān)店事件，既有萬(wàn)達(dá)對(duì)百貨業(yè)務(wù)不重視的原因，也有百貨行業(yè)面臨集體性困境的原因。

　　王永平告訴中國(guó)青年報(bào)記者，萬(wàn)達(dá)百貨的服務(wù)功能要大于其經(jīng)營(yíng)功能，它的作用是保證萬(wàn)達(dá)按時(shí)開(kāi)業(yè)。萬(wàn)達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是土地拿得比較便宜，土地便宜的前提是向政府承諾在18～20個(gè)月內(nèi)能夠開(kāi)業(yè)?？紤]到租金，萬(wàn)達(dá)來(lái)不及等候所有店鋪入駐。如果有萬(wàn)達(dá)百貨在，可以配合開(kāi)業(yè)、填滿店面，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府的承諾。

　　此外，萬(wàn)達(dá)百貨還有一個(gè)融資功能。萬(wàn)達(dá)百貨和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)雖然是一個(gè)投資方，卻是兩個(gè)法人。萬(wàn)達(dá)百貨相當(dāng)于一個(gè)租戶，每年需要付固定租金給萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。通過(guò)一種叫做經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸款的融資方式，萬(wàn)達(dá)百貨能夠幫助萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)從銀行獲得金融方面的信貸。

　　從大環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前百貨行業(yè)正處在低潮時(shí)期，十多年前百貨受到專業(yè)市場(chǎng)和大賣場(chǎng)的沖擊，現(xiàn)在是受到購(gòu)物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過(guò)去幾十年變化最小的行業(yè)，有點(diǎn)不思進(jìn)取。國(guó)外的百貨公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入研究，國(guó)內(nèi)的百貨公司銷售不好就換一家經(jīng)營(yíng)。

　　針對(duì)百貨行業(yè)面臨的困境，億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、O2O行業(yè)分析師黃淵普建議，可以進(jìn)行線下模式升級(jí)，比如銀泰百貨，就把好的百貨轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼降馁?gòu)物中心；也可以引入科技信息化，如積累用戶熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，嫁接線上，提升線下。

　　黃淵普預(yù)計(jì)，今后萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的百貨業(yè)態(tài)還會(huì)減少，售后服務(wù)類商鋪會(huì)越來(lái)越多。